서비스 품질에 집중해 무이네 관광 브랜드 유지

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무이네는 세계 관광지에 이름을 알린 관광의 천국으로, 관광객을 만족시키는 서비스 품질에 집중하여 브랜드를 유지해야 합니다.

브랜드

1990년대와 2010년대 초, 무이네는 주로 구유럽 대륙에서 온 관광객들로 북적이는 "리조트의 수도"였습니다. 함티엔-무이네의 도로와 해변, 특히 응우옌딘찌에우 거리는 항상 외국인 관광객들로 붐볐습니다. 베트남 관광객들은 대부분 고소득층이었으며, 나머지는 비싼 곳에 갈 여건이 되지 않았습니다. 함티엔의 리조트에서 객실 승무원으로 일했던 판티엣 푸투이 구의 응우옌티낌프엉 씨는 "그때는 러시아, 독일, 프랑스 관광객들이 많았습니다. 그들은 오랫동안, 때로는 몇 달씩 머물렀지만, 일상생활에서 매우 예의 바르고 청결했습니다..."라고 말했습니다.

함티엔 빌리지 리조트에서 휴식을 취하는 관광객들 사진: n.-lan-2-.jpg — 무이네에는 브랜드가 있습니다.

성 통계에 따르면, 1995년 휴가를 위해 이 성을 찾은 관광객 수는 연간 약 12,500명이었습니다. 2008년, 즉 올해 4월 한 달 동안만 해도 671,000명이 넘는 방문객이 방문했는데, 그중 87,490명이 외국인 관광객으로, 주로 독일, 러시아, 프랑스, 영국, 스웨덴, 미국, 호주 등에서 온 사람들이었습니다. 2011년 1~ 9 월에는 총 210만 명이 넘는 관광객 중 외국인 관광객이 220,000명이었습니다.

대부분의 해외 관광객들이 무이네를 선택하는 이유는 따뜻한 기후, 아름다운 자연경관, 그리고 3~5성급 국제 수준의 다양한 숙박 시설을 좋아하기 때문입니다. 이는 무이네 관광이 국내뿐 아니라 국제적으로도 오랫동안 관광지도에 이름을 올리고 있다는 것을 보여줍니다.

서비스 품질에 집중하다

무이네는 점점 더 많은 관광객을 유치하며 입지를 굳건히 하고 있습니다. 특히 최근 남북 고속도로가 개통되어 이동 시간이 단축되었습니다. 해외 관광객은 물론이고 국내 관광객도 여전히 무이네를 선택하고 있습니다. 2023년 단 6개월 동안 무이네 성 전체는 450만 명의 방문객을 맞이했는데, 이는 고속도로가 완공되지 않았던 작년 동기 대비 86% 증가한 수치입니다.

이러한 선택으로 인해 해당 장소는 과부하 상태가 되었고, 일부 관광 시설은 사업 전략을 재검토해야 했습니다. 일부 시설은 서비스 품질을 보장하기 위해 1박 손님을 받지 않는 대신 2박 이상 손님을 받는 방식으로 전환했습니다. "관광에서는 반나절이나 1박 손님을 구분하지 않고 모든 손님을 정성껏 맞이하고 서비스를 제공해야 합니다. 하지만 손님을 받는 조건과 상황에 따라 손님이 너무 많으면 시설은 1박 손님을 거부하고, 객실 청소 직원의 업무 부담을 줄이기 위해 2박 이상 손님을 받습니다. 이는 서비스 품질을 개선하고 브랜드 평판을 확보하기 위한 것입니다."라고 함티엔 지역의 여러 관광 시설 이사 중 한 명인 응우옌 반 비 씨는 말했습니다. "만약 우리가 수량과 이익에만 집착하고 관광객을 위한 서비스의 질을 소홀히 한다면, 관광 사업뿐만 아니라 무이네 전체에 대한 브랜드 이미지를 잃게 될 것입니다."라고 그는 덧붙였습니다.

모든 서비스 사업, 특히 관광 서비스에서 서비스 품질은 관광객을 만족시키고 재방문율을 높이는 핵심 요소입니다. 그렇지 않으면 브랜드 이미지가 손상되어 고객을 잃게 됩니다. 함티엔에 위치한 시호스 리조트 & 스파의 CEO인 쩐 안 티 씨는 "무이네에는 브랜드가 있으며, 고객은 결코 무이네를 떠나지 않을 것입니다. 중요한 것은 무이네가 지속 가능한 방식으로 관광객을 만족시킬 수 있도록 최고의 관광 서비스를 제공해야 한다는 것입니다."라고 말했습니다.

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