Tiktok 채널 "Bep Que Choa"의 소유자인 Le Xuan Chien은 전자상거래 플랫폼에서 Thanh Hoa 특산품을 판매하는 라이브 스트리밍을 진행합니다.
그러나 점점 더 많은 브랜드와 제품이 전자상거래 시장에 등장하고 소비자의 온라인 쇼핑 습관이 증가함에 따라, 탄호아 지역의 많은 생산자들에게 전자상거래는 "어려운 경쟁"이 되고 있습니다. OCOP 제품, 농산물, 지역 특산 식품의 "시장 진출" 과정은 다른 브랜드 및 제품과의 경쟁에서 끊임없이 어려움을 겪고 있습니다.
대부분의 탄호아 특산품은 신선하거나 부패하기 쉽거나 특별한 보존 특성을 가지고 있기 때문에 운송 중 제품 품질을 유지하는 것이 가장 큰 과제입니다. 탄호아 특산품인 꾸옌넴 생산 시설의 소유주인 루옌 티 꾸옌 씨는 이렇게 말했습니다. "넴 추아는 냉장 보관하고 2~3일 이내에 사용해야 합니다. 하지만 배송 시설로 옮겨졌을 때는 그 상태를 보장할 수 없습니다. 호치민 시의 한 고객이 넴을 주문했는데, 상품을 받아보니 배송이 늦고 충분히 차갑지 않아 시큼하다는 것을 발견하고 별점 1점을 주었고, 이는 가판대의 평판에 악영향을 미쳤습니다."
수천 명의 팔로워를 보유한 틱톡 채널 "Bép Que Choa"의 운영자이자 Thanh Hoa 특산 생선 소스 판매를 전문으로 하는 Le Xuan Chien 역시 소비자에게 상품을 배송하는 방법을 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그는 "일반적으로 생선 소스는 깨지기 쉬운 큰 유리병에 보관됩니다. 운송 과정에서 여러 중간 단계를 거치기 때문에 충돌을 피할 수 없습니다. 고객에게 상품을 포장할 때 플라스틱과 여러 겹의 폼지로 매우 조심스럽게 포장하고 배송 담당자에게 주의해 달라고 요청했지만, 제품이 고객에게 도착했을 때 파손되는 것은 불가피했습니다. 그럴 때마다 고객의 신뢰를 잃었고, 상품에 대한 보상을 하더라도 다음에 주문할 때 고객은 다소 주저했습니다."라고 말했습니다.
신선 식품뿐만 아니라 쌀국수, 단국, 케이크와 같은 건조 특산품조차도 운송 과정에서 문제를 겪습니다. 단단히 포장되지 않은 제품은 여러 단계의 운송 과정에서 파손, 찌그러짐, 찢어짐이 발생할 가능성이 높습니다. 또한, 대부분의 대상은 소규모 소매점이나 농촌 생산 시설에 속하기 때문에 전자상거래 포장 기준에 익숙하지 않아 높은 반품률과 부정적인 리뷰로 이어집니다.
또 다른 큰 장벽은 많은 생산 시설 소유주, 특히 시골 지역 소유주들에게 "깊이 뿌리내린" 전통적인 판매 습관입니다. 그들에게 판매는 여전히 주로 지인, 지역 대리점, 또는 시장 소매점을 통해 이루어집니다.
바랑 피시 소스 생산 시설의 주인인 응우옌 티 꾸에 씨는 이렇게 말했습니다. "저희 가족은 3대째 피시 소스를 만들어 왔기 때문에 고객들과 오랜 관계를 유지하고 있습니다. 서로 잘 알고 판매도 하고요. 요즘 소셜 네트워크가 발달하면서 사람들이 왜 더 많은 수입을 올리기 위해 소셜 네트워크에서 더 많이 판매하지 않느냐고 묻습니다. 하지만 저는 시골 출신이라 소셜 네트워크 사용법도 모르고 전통적인 판매 방식에 익숙해져서 포기했습니다."
"중요하지만" 간과되는 문제는 브랜딩입니다. 탄호아 특산품은 시중에 출시될 때 종종 단순한 이름, 간략한 설명, 그리고 시각적 정체성이 부족합니다. 한편, 이커머스 플랫폼에서 브랜드와 업체 간의 경쟁은 점점 더 치열해지고 있으며, 소비자들은 명확한 원산지, 품질, 그리고 이미지를 요구하며 점점 더 까다로워지고 있습니다.
함롱(Ham Rong) 구에 사는 응우옌 티 투이 린(Nguyen Thi Thuy Linh) 씨는 "저는 틱톡이나 페이스북에서 탄호아(Thanh Hoa) 버미첼리와 쌀떡을 찾곤 했습니다. 오랫동안 찾아봤지만, 제가 정말 믿을 수 있는 판매 페이지를 찾을 수가 없었습니다. 대부분의 판매자는 사진과 판매 가격 정보만 올릴 뿐, 제품이 사진과 같은지조차 확실하지 않아서 문의 메시지를 보내도 답장을 받는 데 시간이 오래 걸렸습니다."라고 말했습니다.
온라인 고객과의 신뢰 문제는 결코 쉬운 문제가 아니었습니다. 최근 큰 인기를 얻고 있는 틱톡 샵 전자상거래 플랫폼에서 탄호아 지역의 지역 특산품 생산자들은 플랫폼의 알고리즘과 기능 때문에 종종 많은 어려움을 겪습니다. 예를 들어, 틱톡 샵의 주요 무기는 라이브 스트리밍이지만, 농산물 생산자, 협동조합, 지역 특산품 판매점에게는 생소하고 구현하기 어려운 형태입니다. 게다가 틱톡은 짧은 영상을 위한 플랫폼입니다. 구매자를 유치하려면 영상에 매력적인 스토리, 시선을 사로잡는 이미지, 효과, 배경 음악 등이 포함되어야 합니다. 이를 위해서는 기존 판매자들이 갖추지 못한 콘텐츠 제작 기술이 필요합니다.
"틱톡에는 각 지역의 특산품 라이브 스트리밍을 전문으로 하는 콘텐츠 크리에이터, 즉 KOL, KOC들이 있습니다. 이들은 여러 지역에서 상품을 수입하여 전문적인 라이브 스트리밍 기술과 강력한 광고로 재판매합니다. 따라서 지역 업체들은 커뮤니케이션, 기술, 주문 대응 속도 측면에서 경쟁에 어려움을 겪습니다. 일부 업체들은 특산품을 구매하여 틱톡 숍에서 직접 판매하는 것보다 더 눈길을 끄는 이미지를 사용하여 판매하기도 합니다."라고 Cu Nham Fish Sauce Company Limited의 커뮤니케이션 담당자인 Thach Van Manh 씨는 말했습니다.
소비자들이 온라인 쇼핑에 점점 더 익숙해지면서 전자상거래는 거스를 수 없는 트렌드가 되었습니다. 꾸 냠 피시 소스 컴퍼니 리미티드(Cu Nham Fish Sauce Company Limited)의 타흐 반 히에우(Thach Van Hieu) 이사는 "정부와 전자상거래 플랫폼의 지원 외에도 가장 중요한 것은 생산자 자신의 주도성입니다. 전자상거래 플랫폼에서 경쟁하고 생존하며 지속 가능한 발전을 이루기 위해서는 각 사업체, 협동조합, 그리고 중소기업이 디지털 비즈니스 환경에 적합한 새로운 사고방식과 새로운 업무 방식을 갖춰야 합니다."라고 말했습니다.
첫째, 주체들은 순수한 생산 중심의 사고방식에서 시장 중심의 사고방식으로 전환해야 합니다. 제품은 맛있고 깔끔할 뿐만 아니라, 아름답고 시선을 사로잡으며 알아보기 쉽고 접근하기 쉬워야 합니다. 둘째, 매장 관리, 주문 처리, 짧은 영상 콘텐츠 제작, 라이브 스트리밍, 고객 소통 등 기본적인 디지털 기술을 익히고 익숙해져야 합니다. 또한, 이커머스는 "계절적"인 판매 채널이 아니라 장기적인 판매 채널이라는 점을 인지해야 합니다. 따라서 끈기 있게 새로운 접근 방식을 끊임없이 시도하고, 고객 피드백을 경청하여 제품, 가격, 그리고 적절한 소통 방식을 조정해야 합니다. 주체들이 사고방식을 바꾸고, 적극적으로 배우고, 과감하게 시도할 때만 탄호아 특산품은 디지털 공간에서 가치를 창출할 수 있습니다.
기사 및 사진: Phuong Do
출처: https://baothanhhoa.vn/go-kho-cho-dac-san-dia-phuong-tren-san-thuong-mai-dien-tu-256871.htm
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