구글은 항차오의 '객실이 너무 좁다'는 호텔에 대한 별점 1점짜리 리뷰를 삭제한 것에 대해 입장을 밝혔습니다.

구글은 실제 경험을 바탕으로 작성되지 않았거나 로열 호텔 사건 관련 업체의 정책을 위반한 리뷰를 삭제했다고 밝혔습니다.

온라인 커뮤니티에서 '별점 1점 폭풍'을 겪은 로얄 호텔이 하루 만에 평균 4.3점의 평점을 받았다는 VTC 뉴스 전자신문의 보도에 대해 구글 관계자는 " 구글 지도에서 신뢰할 수 있는 정보를 찾을 수 있도록 기술 개발과 활동에 지속적으로 투자하고 있다"고 밝혔습니다.

구글 정책에 따르면 리뷰는 실제 경험과 정보를 바탕으로 작성되어야 합니다. 구글은 인력과 기술을 결합하여 사기성 콘텐츠를 탐지하기 위해 24시간 내내 면밀히 모니터링하고 있습니다. 이번 사례의 경우, 실제 경험에 기반하지 않고 당사 정책을 위반한 리뷰를 삭제했습니다.”라고 구글 관계자는 밝혔습니다.

구글은 별점 1점짜리 리뷰가 쏟아진 후 로열 호텔의 평점을 자동으로 복원했습니다. (사진: MH)

앞서 VTC 뉴스 전자신문은 하노이 항차오 거리의 로얄 호텔에 투숙한 한 여성이 예약 앱을 통해 숙박비를 전액 지불했음에도 불구하고 늦게 체크인했다는 이유로 호텔 측에서 그녀의 방을 강제로 비웠다는 사건을 보도한 바 있다.

이 사건은 온라인 커뮤니티에 즉각적인 파장을 일으켰고, 많은 사람들이 해당 호텔에 1점이라는 낮은 평점을 주며 분노를 표출했습니다. 19 항차오에 위치한 로얄 호텔은 3만 1천 건이 넘는 리뷰를 받았으며, 평균 평점은 1점이고 부정적인 댓글이 쏟아졌습니다.

하지만 단 하루 만에 구글은 구글 지도에서 로열 호텔의 평균 평점 4.3점과 리뷰 336개를 복원했습니다.

민 호안

출처: https://vtcnews.vn/google-phan-hoi-ve-viec-go-danh-gia-1-sao-cua-khach-san-bung-phong-o-hang-chao-ar987246.html