구글, 항차오 호텔 '객실 난장판' 1점 리뷰 삭제에 대응

구글은 로열 호텔 사건과 관련된 자사 정책을 위반하고 실제 경험에 기반하지 않은 리뷰를 삭제했다고 밝혔습니다.

온라인 커뮤니티에서 하루 종일 "1점 폭풍"을 맞은 후 로얄 호텔이 평균 4.3점의 평점을 받았다는 VTC 뉴스 전자신문의 보도에 대해 구글 관계자는 " 우리는 사람들이 구글 지도에서 신뢰할 수 있는 정보를 찾을 수 있도록 돕기 위해 기술 구축과 활동 설정에 지속적으로 투자하고 있습니다. "라고 밝혔습니다.

Google 정책에 따르면 리뷰는 실제 경험과 정보를 바탕으로 작성되어야 합니다. 또한, 저희는 인적 자원과 기술적 자원을 결합하여 사기성 콘텐츠를 감지하기 위해 24시간 연중무휴 면밀히 모니터링하고 있습니다. 특히 이번 사례에서는 실제 경험에 기반하지 않고 정책을 위반한 리뷰를 삭제했습니다."라고 Google 관계자는 밝혔습니다.

구글, 로얄 호텔에 대한 '별점 1개 폭풍' 이후 리뷰 자동 복구 (사진: MH)

이전에 VTC 뉴스 전자 신문은 한 소녀가 하노이 항차오 거리에 있는 로얄 호텔에서 늦게 체크인했다는 이유로 "방에서 쫓겨났다"고 화가 난 사건을 보도했습니다. 그녀는 예약 신청을 통해 임대료의 100%를 지불했음에도 불구하고 말입니다.

이 사건은 온라인 커뮤니티에 즉각적으로 큰 반향을 일으켰고, 사람들은 이 호텔에 별 1개를 주며 분노를 표출했습니다. 항차오 19번지에 위치한 로열 호텔은 평균 별 1개를 받은 31,000개 이상의 리뷰를 받았고, 많은 부정적인 댓글도 달렸습니다.

하지만 단 1일 만에 Google은 Royal Hotel에 대한 Google 지도의 평균 평점을 4.3점으로 복구했고, 댓글도 336개로 늘어났습니다.

민 호안

출처: https://vtcnews.vn/google-phan-hoi-ve-viec-go-danh-gia-1-sao-cua-khach-san-bung-phong-o-hang-chao-ar987246.html