개청 당일에는 시청 행정 서비스 센터(본부 및 주요 접수처)의 21개 지점에서 직원들의 안내를 받아 시민들이 빠르고 편리하게 행정 절차를 진행할 수 있었습니다.
사람들은 세심하고 진심을 다해 서비스를 받습니다.
4월 1일 이른 아침부터 시 행정 서비스 센터 1호점(따이호구 쑤언라구 보치꽁가 258호)에는 사람들이 질서정연하게 줄을 서서 행정 절차를 기다리고 있었습니다. 직원들도 빠짐없이 업무를 처리하며 제때에 업무를 처리했습니다.
응우옌 티 또안(Nguyen Thi Toan, 꺼우저이군 딕봉구) 씨는 토지 관련 행정 절차를 진행하기 위해 방문했습니다. "시설이 매우 넓고, 안내판이 있어서 편리하게 행정 절차를 진행할 수 있었습니다. 특히 지점 직원들은 업무 수행에 매우 열정적이고 세심한 주의를 기울였습니다."라고 소감을 밝혔습니다.
토지 관련 행정 절차를 밟으러 온 호앙 반 탄 씨(따이호구 쑤언라구)는 "몇 분 만에 직원의 안내를 받아 토지 관련 서류를 작성했습니다. 시 공공행정서비스센터의 모델이 매우 원활하고 전문적으로 시행되고 있음을 확인할 수 있었습니다. 저처럼 행정 절차를 밟는 분들은 매우 만족스러워합니다."라고 말했습니다.
4월 1일 이른 아침, 시 행정 서비스 센터 7지점(하동구 하커우구 하커우 거리 2호 소재)에서는 직원 2명을 배치하여 사람들을 접수하고 안내하여 거래 내역을 확인하도록 했습니다. 부족한 부분이 있으면 거래를 입력하기 전에 보충을 요청했습니다.
원활한 행정 절차를 위해 지점은 접수 공간, 공공 서비스 이용 안내 데스크, 디지털 공간, 그리고 거래처를 포함한 11개의 서비스 출입구를 갖춘 완벽한 정보 기술 인프라에 투자했습니다. 또한, 지점은 하커우(Ha Cau) 및 푸라(Phu La) 구역의 거래처 2곳을 마련하여 해당 구역의 기록을 접수하고 처리했습니다.
호 반 응안(Nhan Chinh, Thanh Xuan 구) 씨는 "토지 관련 행정 절차를 처리하기 위해 이곳에 왔습니다. 직원들이 열정적으로 안내해 주셔서 행정 절차가 빠르고 편리하게 진행되었습니다."라고 말했습니다.
시 행정 서비스 센터 7지점 응우옌 바 꾸안(Nguyen Ba Quan) 지점장은 토지 부문의 거래 내역이 상당 부분(약 80%)을 차지할 것으로 예상되어, 지점은 고객들이 대기 없이 원활하게 거래할 수 있도록 접수창구를 3개 더 마련했다고 밝혔습니다. 특히, 기존처럼 부문과 분야를 구분하지 않고 모든 절차를 분야별로 접수하여 개인과 단체가 거래하기에 가장 유리한 환경을 조성할 것입니다.
스마트 관리 - 전담 서비스
기본적으로 시 행정 서비스 센터의 지점이 새 위치에서 운영되면 개인과 기업이 쉽게 접근하고 실행할 수 있도록 행정 절차 목록을 전면적으로 홍보하고, 동시에 해당 지역의 접수 창구와 온라인 민원 상담원을 구성하고 관리합니다.
하노이 시 공공행정서비스센터 꾸응옥짱(Cu Ngoc Trang) 센터장에 따르면, 센터는 현재까지 약 5개월 동안 "스마트 행정 - 전담 서비스"라는 모토로 운영되어 왔습니다. 새롭게 개소된 센터들은 모두 현대적인 시설을 갖추고 있어 행정 절차를 수행하는 시민과 기업의 요구에 가장 부합합니다.
모든 행정절차 실행 과정은 공개적으로 발표되고 투명하게 진행되며, 디지털 기술을 적용하여 현대 기술 플랫폼을 통합하여 프로세스를 디지털화하고, 온라인 서비스를 제공하며, 서류 작업을 최소화합니다.
특히, 시 행정서비스센터는 체계적이고 전문적인 방식으로 지점을 운영함으로써 "3Phi"(경계 없음, 중개자 없음, 물리적 사물 없음)라는 모토에 따라 행정 절차 결과 접수, 처리 및 반환의 중심점 역할을 더욱 효과적으로 수행할 수 있을 것입니다. 이를 통해 행정기관의 부담을 줄이고, 다양한 현대적 행정 서비스 경험과 뛰어난 편의성을 제공할 수 있을 것입니다. 또한, 투명성과 책임성을 강화하고, 기록 처리 절차 및 현황을 명확하게 이해할 수 있는 환경을 조성하여 부정, 부패 또는 투명성 부족을 최소화할 수 있습니다.
앞으로도 시 행정서비스센터는 행정절차 처리를 위한 전자화 프로세스를 지속적으로 구축하여 불필요한 단계를 줄이고, 행정절차에 대한 질의응답 지원 및 컨설팅에 인공지능을 접목해 나갈 것입니다.
더불어 센터에서는 iHanoi 앱, 핫라인, 제안함, 소셜 네트워크 또는 직접 피드백을 통해 기관, 기업, 시민으로부터 피드백과 권고를 더 많이 접수하고, 행정절차 규정과 관련된 기관 및 시민의 피드백과 권고를 철저히 해결할 것입니다.
결정 번호 537/QD-TTPVHCC(2025년 3월 27일자)에 따라 하노이시 공공행정서비스센터는 동다, 호안끼엠, 바딘, 황마이, 하이바쯩, 박뚜리엠, 남뚜리엠, 롱비엔, 지아럼, 하동, 동안, 속썬, 메린, 단프엉, 호아이득, 푹토, 타인오아이, 웅호아, 미득, 타인찌, 트엉띤, 푸쑤옌, 썬떠이, 바비, 탁탓의 53개 구, 시, 마을의 행정절차 수행 장소 조정을 발표했습니다. 이 중 2025년 4월 1일부터 도시 공공행정서비스센터는 34개 부서의 장소를 조정하여 21개의 새로운 장소에서 업무를 수행하게 되었습니다.
이에 따라 2025년 4월 1일부터 운영되는 21개의 새로운 장소는 다음과 같이 시 행정 서비스 센터 지점에 속합니다.
2025년 4월 5일부터는 3월 29일과 4월 1일에 개장한 20개 이상의 지점과 더불어, Thanh Xuan 군, Gia Lam 군, Soc Son 군, Me Linh 군, Ba Vi 군, Thach That 군에서 공공행정서비스센터 2, 6, 8, 12번 지점에 속하는 6개의 새로운 지점이 운영을 시작하게 됩니다.
최근 시 공공행정서비스센터는 공공행정절차를 수행하는 지점 외에도 베트남 투자개발상업은행( BIDV )과 협력 협정을 체결해 시내에 206개의 BIDV 거래 지점을 개설하고 온라인 공공서비스 대행사로 거듭났습니다.
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출처: https://hanoimoi.vn/ha-noi-dieu-chinh-dia-diem-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-cua-34-don-vi-can-bo-tan-tinh-nguoi-dan-hai-long-697508.html
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