항공 승객 경험 협회(APEX)가 승객 경험을 통한 평가 결과를 바탕으로 2024년 항공사 순위를 발표했습니다.
이에 따라 베트남 항공은 항공 승객 경험 협회(APEX)로부터 "5성 항공사"로 선정되었습니다. 베트남 항공은 이 권위 있는 국제적인 칭호를 2년 연속 수상했습니다.
하 민 꽝(Ha Minh Quang) 베트남 항공 미국 지사장이 APEX를 대표하여 이 직함을 받았습니다.
APEX는 전 세계 수백만 편의 항공편에 대한 승객 경험을 평가하여 이 상을 수여합니다. 올해 결과는 서비스 품질뿐 아니라, 우수한 비행 경험을 통해 국제선 승객을 베트남으로 연결해 온 베트남 항공의 역량을 높이 평가했습니다. 이는 베트남 항공이 2023년 APEX로부터 "5성급 국제 항공사"로 선정되었던 성공의 연장선입니다. APEX의 상은 2년 동안만 유효하며, 항공사는 이 상을 유지하고 계속 유지하기 위해 고객 경험을 지속적으로 개선해야 합니다. 이는 고객 경험 개선을 위한 베트남 항공의 노력을 보여줄 뿐만 아니라, 국제 무대에서 베트남 항공 산업의 위상을 확고히 하는 데에도 기여합니다. 베트남항공 부총괄 당 안 투안(Dang Anh Tuan) 씨는 수상 소감에서 "전 세계 수백만 명의 승객들의 리뷰를 바탕으로 APEX로부터 '최고 5성급 항공사'로 선정되어 매우 기쁘고 자랑스럽습니다. 이는 베트남항공의 끊임없는 노력의 결과입니다. 이 상은 고객에게 최고의 비행 경험을 제공하기 위해 서비스 품질을 지속적으로 개선해 나가는 데 큰 동기 부여가 될 것입니다. 항상 베트남항공을 믿고 함께해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다."라고 말했습니다.
베트남 항공의 서비스는 편안하고 현대적인 경험을 제공할 뿐만 아니라, 베트남 문화의 흔적도 담고 있습니다.
항공사 관계자는 "베트남 항공은 고객에게 완벽한 비행 경험을 제공하기 위해 서비스와 상품을 끊임없이 개선하고 업그레이드하고 있습니다. 아시아에서 가장 젊고 현대적인 항공기를 보유하고 있으며, 보잉 787 드림라이너, 에어버스 A350, 에어버스 A321neo 등 최첨단 항공기를 보유하고 있다는 사실에 자부심을 느낍니다. 또한, 공항 편의시설 최적화, 지속 가능한 항공 연료 사용, 국제 항공사와의 협력을 통한 항공 네트워크 확장 및 고객 경험 향상 등의 활동을 통해 서비스 업그레이드를 지속적으로 시행하고 있습니다."라고 덧붙였습니다. "우수 5성급 항공사" 상을 수상함으로써 베트남 항공은 전 세계 주요 항공사 중 최고의 위상을 공고히 했습니다. APEX에서 5성급 항공사로 선정된 다른 유명 항공사로는 대한항공, 루프트한자, 델타항공 등이 있습니다. 이들은 모두 고품질 비행 경험을 제공하는 데 탁월한 명성을 자랑하는 세계적인 항공사입니다. 이전에 베트남 항공은 다음과 같은 여러 권위 있는 국제 상을 지속적으로 수상했습니다. World Travel Awards에서 "이코노미 클래스 부문 아시아 최고 항공사", "문화 정체성 부문 아시아 최고 항공사", "객실 승무원 서비스 부문 아시아 최고 항공사", "기내 잡지 부문 아시아 최고 항공사" 수상; 항공사 평가에서 세계 최고 항공사 20위; Cirium 데이터 기관에 따르면 아시아 태평양 지역 에서 정시 운항이 가장 활발한 항공사 5위...
APEX는 세계 유수의 항공사와 공급업체를 대표하는 비영리 단체로, 기내 서비스 품질 향상에 기여하기 위해 정기적으로 고객 경험을 평가하고 설문조사를 실시합니다. APEX는 매년 국제항공서비스협회(IFSA) 및 Future Travel Experience(FTE)와 협력하여 승객 경험을 바탕으로 항공사 순위를 매깁니다. 평가 결과는 APEX의 파트너사인 세계 최고의 여행 관리 지원 애플리케이션인 Triplt에서 수집됩니다.
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