영어 모르는 중국인 승객을 승무원이 조롱해 항공사들이 위기에 처했다.

캐세이퍼시픽 항공의 CEO인 로널드 램은 화요일에 성명을 통해 사과하며, 회사의 정책과 행동 강령을 위반하는 직원에 대해서는 "절대 관용하지 않는다"고 밝혔습니다.

앞서 일요일에 중국 청두에서 홍콩으로 가는 항공편에서 발생한 것으로 추정되는 사건에 대한 영상이 중국 소셜 미디어 플랫폼에 한 승객에 의해 "신고"되었습니다.

녹음 파일에서 한 승무원이 "영어로 '블랭킷'을 못 외우면 안 돼요."라고 비웃는 소리가 들립니다. 이어서 큰 웃음소리가 터져 나옵니다. 한 승무원은 "블랭킷" 대신 "카펫"을 주문한 승객을 비꼬는 듯한 말투로 조롱한 혐의도 받고 있습니다.

"카펫이 바닥에 있어요. 마음대로... 그 위에 누워도 돼요." 이 사람이 불평했습니다.

그 이후로 중국 여론은 들끓기 시작했습니다.

중국 소셜 미디어, 홍콩 항공사에 대한 비난 지속

램 씨는 news.com.au에 이 사건에 대한 조사가 끝났으며, 관련된 승무원 3명은 회사 정책에 따라 해고되었으며, 이 사건은 항공사에 "귀중한 교훈"이 되었다고 말했습니다.

램 씨는 "캐세이퍼시픽의 모든 직원이 다양한 문화와 배경을 가진 고객을 존중하고, 서비스를 제공하는 모든 시장에서 일관되게 고품질의 서비스를 제공하는 것이 중요합니다."라고 말했습니다.

램 씨는 목요일에 직원들에게 메모를 보내 이 사건으로 인해 항공사의 회복이 지연되고 이미지가 심각하게 손상되었다고 설명했습니다.

그는 "이 사건은 중국 본토와 홍콩 언론에 널리 보도되어 홍콩과 캐세이퍼시픽의 이미지에 손상을 입혔습니다."라고 썼습니다.

한편, 홍콩 당국은 이 사건 이후 성명을 발표했습니다.

람사이훙 교통물류부 장관은 캐세이퍼시픽 승무원들의 "부적절한 발언"에 대해 "유감스럽게 생각한다"고 밝혔습니다. "캐세이퍼시픽에 깊은 우려를 표명했으며, 경영진에게 즉각적인 서비스 개선을 요청했습니다."

소스 링크: https://thanhnien.vn/hang-bay-khon-don-vi-tiep-vien-mia-mai-khach-trung-quoc-khong-biet-tieng-anh-185230527085954188.htm