고객님께 2G폰에서 4G폰으로 변경 상담 및 안내

최근 들어 후에시의 통신사 중앙매장은 SIM카드와 2G폰을 4G로 바꾸려는 고객들로 북적였습니다. 흐엉또안(흐엉트라)에 사는 후인 반 민 씨는 수년간 2G SIM이 있는 "벽돌" 휴대폰을 사용해 왔습니다. 친척들로부터 9월 15일 이후 2G 신호가 꺼지고 4G SIM으로 바꿔야 한다는 말을 듣고, 민 씨는 급히 후에에 있는 모비폰 매장으로 가서 도움을 요청했습니다. 민 씨는 "상담과 지시를 받은 후 다행히 4G폰으로 바꿀 수 있었고, 우기와 폭풍우가 다가오는 계절에 통신이 끊길까 봐 더 이상 걱정하지 않아도 됐다"고 말했다.

매장에서 직접 지원하는 것 외에도, 주말에는 네트워크 운영자의 임원과 직원이 주거 지역을 방문하여 사람들에게 전환을 촉구하고 동원하며 안내하고 지원합니다. 방문이 어려운 노약자나 외로운 고객님의 경우, 직원이 직접 방문하여 무료로 설치를 도와드립니다.

Viettel Thua Thien Hue의 이사인 Nguyen Huy Quang은 해당 사업부가 이 지역의 모든 2G 가입자를 3G 및 4G로 전환하는 데 중점을 둔 솔루션을 구축했다고 말했습니다. "2G를 끄면 4G 커버리지가 확보되어야 한다는 결론을 내렸고, 이는 사람들이 서비스를 편리하게 이용하기 위해 가장 중요한 요소입니다. 현재까지 비엣텔은 해당 지역의 4G 커버리지를 98%까지 확보했으며, 2024년 말까지 2G 커버리지에 해당하는 99.5%까지 달성하고자 노력하고 있습니다."라고 꽝 씨는 말했습니다.

Viettel은 2G 전파를 끄기 위한 로드맵에 따라 사람들을 대상으로 한 판매 활동과 홍보에도 적극적입니다. 정보통신부와 지방 당국과 협력하여 7월 31일부터 현재까지 신호를 종료한다는 정책을 전달한 결과, Viettel Thua Thien Hue는 20,000명의 가입자를 2G로 전환했습니다. 현재 전환되지 않은 고객은 약 14,000명입니다. 이 부서는 사용자가 6개월 이내에 Viettel 패키지를 사용하는 데 동의하는 조건으로 무료 기기를 지원하는 등 전환을 가속화하는 정책에 중점을 두고 있습니다. 빈곤층과 빈곤층 가구에는 휴대폰 구매 시 50% 할인 혜택을 제공하고, 2G에서 4G로 전환하는 고객을 위한 프로모션 프로그램도 제공합니다.

두 네트워크 운영자인 MobiFone과 VinaPhone도 구체적인 정책을 개발하고 시행했습니다. 특히, 고객이 스마트폰 이용으로 적극적으로 전환할 수 있도록 단말 기기 지원 및 이용료 등에 집중적으로 지원하겠습니다. VNPT Thua Thien Hue의 부국장 겸 비즈니스 센터 이사인 응우옌 쑤언 투이(Nguyen Xuan Thuy) 씨는 "VinaPhone은 각 지역 직원에게 업무를 할당하여 사람들의 전환 과정을 지원하고 있으며, 9월 15일까지 고객의 90% 이상이 전환되도록 노력하고 있습니다."라고 말했습니다. 현재 VinaPhone Thua Thien Hue에는 아직 2G 기기를 사용하는 사용자가 23,000명 가까이(약 60%) 있는데, 이들은 아직 전환하지 않았습니다. VNPT 부국장 응웬 쑤언 투이는 "고객과 함께, 고객 혜택을 보장하기 위해 9월 16일 이전에는 2G 전파를 끊지 않겠다고 약속드립니다."라고 밝혔습니다.

2G 전파를 끄는 것은 정보통신부의 주요 정책입니다. 이러한 과정을 촉진하기 위해 정보통신부는 공공 통신 기금을 사용하여 빈곤층과 차상위 계층에 40만 대의 스마트폰을 지원하기 위한 노력을 기울이고 있습니다. 사람들이 2G 전파를 끄면 더 높은 품질의 4G 광대역 서비스로 전환하는 데 도움이 되며, 모든 사람에게 스마트폰을 보편화하고 디지털 전환의 요구를 충족하며 디지털 경제와 디지털 사회를 발전시키려는 정부의 목표를 달성할 수 있습니다.
기사 및 사진: LIEN MINH