프랑스 투르쿠앵에 있는 부킹닷컴 고객 서비스 센터에서 직원이 컴퓨터 작업을 하고 있다. (사진: 로이터)
수년에 걸쳐 Booking.com, Agoda, Expedia와 같은 온라인 예약 플랫폼은 가격 경쟁력과 편리함 덕분에 사람들이 호텔을 검색하고 예약하는 방식을 바꿔놓았습니다.
하지만 최근 상황 전개로 인해 "플랫폼 기반 가격 책정" 모델의 공정성에 대한 의문이 제기되고 있습니다. 8월 4일, 네덜란드 공영 방송 NOS는 유럽 전역의 1만 개 이상의 호텔이 세계 최대 예약 플랫폼인 Booking.com을 상대로 집단 소송에 참여했다고 보도했습니다.
Booking.com이 대규모 소송에 휘말리고 있습니다.
로이터 통신에 따르면, 호텔들은 부킹닷컴이 자사 웹사이트를 포함한 모든 플랫폼에서 동일한 객실 요금을 유지하도록 강제하는 조항을 부과하여 가격 경쟁을 막고 약 20년 동안 높은 수수료를 부과했다고 주장하고 있습니다.
이번 소송은 Booking.com의 본사가 있는 네덜란드에서 심리 중입니다. 이 소송은 호텔 불만 처리 연합(Hotel Complaints Alliance)이 주도했으며, 독일 호텔 협회(IHA), 이탈리아 호텔 협회(Federalberghi), 스위스 호텔 협회(Hotelleriesuisse) 등 30개 이상의 국가 호텔 협회가 참여했습니다.
이코노믹 타임스 에 따르면, 이번 소송의 법적 근거는 2024년 9월 유럽사법재판소(ECJ)의 판결에 있다.
Booking.com과 독일의 여러 호텔 그룹 간의 소송에서 법원은 Booking.com의 "최저가 보장" 조항이 객실 예약 채널 간의 경쟁을 저해한다고 판결했습니다.
호텔들은 자체 웹사이트에서 더 낮은 가격을 제시하여 직접 예약을 유도할 수 없기 때문에 Booking.com과 같은 중개 플랫폼에 높은 수수료를 지불해야 합니다.
그 직후 유럽 연합의 디지털 시장법(DMA)이 공식적으로 발효되었습니다.
해당 법률은 Booking.com과 같은 대형 플랫폼이 가격 상한제를 완전히 폐지하도록 요구했습니다. Booking.com은 2024년 7월까지 이러한 조항을 삭제했다고 발표했지만, 제기된 혐의는 부인했습니다.
Booking.com 측 대변인은 어떠한 법률도 위반하지 않았으며, 유럽사법재판소(ECJ)는 2006년부터 2016년 사이에 독일에서 발생한 특정 분쟁에 대한 의견만 제시했을 뿐이라고 주장했습니다. 또한, 이번 사건의 최종심은 암스테르담 법원에서 심리될 것이라고 강조했습니다.
예약 추세가 반전되었나요?
소송 결과는 아직 확정되지 않았지만, 많은 전문가들은 이번 분쟁이 향후 이용자들이 숙박 시설을 예약하는 방식에 광범위한 영향을 미칠 수 있다고 보고 있습니다.
걸프 뉴스(Gulf News) 에 따르면, 수년간 진행된 시장 조사 결과 Booking.com은 유럽에서 상당한 시장 점유율을 유지하고 있습니다. 유럽 호텔 협회(HOTREC)와 서부 스위스 응용 과학 대학교가 2023년에 실시한 연구에 따르면 Booking.com의 모회사인 Booking Holdings는 유럽 지역 온라인 예약 시장의 71%, 독일에서는 72% 이상을 점유하고 있는 것으로 나타났습니다.
한편, 독일의 호텔 직접 예약은 지난 10년간 8% 이상 감소했습니다. 많은 전문가들은 '최저가 보장' 조항이 호텔 경쟁력을 저해하고 호텔들이 예약 대행 플랫폼에 의존하게 만들었다고 분석합니다.
따라서 Booking.com을 상대로 한 소송은 단순한 법적 분쟁이 아니라 우리가 온라인 예약을 하는 방식을 근본적으로 바꿀 잠재력을 지니고 있습니다.
'최저가' 조항이 폐지되면 호텔은 다양한 채널에서 자유롭게 가격을 책정할 수 있게 되어, 예약 추세가 온라인 여행사(OTA) 플랫폼에서 직접 예약 채널이나 소규모 OTA로 이동할 가능성이 커집니다.
Travel And Tour World는 이러한 변화가 호텔들이 OTA 수수료를 피하고 고객을 유치하기 위해 할인, 선물 또는 추가 서비스와 같은 독점적인 혜택을 자체 웹사이트에서 제공하도록 장려할 수 있다고 제안합니다.
이는 특히 마케팅 자원이 부족한 소규모 호텔들이 더욱 공정한 경쟁 환경에 놓이게 된 지금 더욱 중요합니다. 예를 들어, 일부 호텔은 로열티 프로그램을 직접 홍보하여 고객들이 Booking.com을 통해 예약하는 것보다 비용을 절감할 수 있도록 돕고 있습니다.
한편, 러시아 관광 뉴스(Rus Tourism News) 에 따르면 이번 소송은 부킹닷컴, 아고다, 익스피디아와 같은 대형 온라인 여행사(OTA)들이 사업 모델을 조정하도록 압력을 가하고 있습니다. 이러한 플랫폼들은 호텔들을 유지하기 위해 수수료를 낮추거나 더 유연한 조건을 제시해야 할 수도 있습니다. 이러한 상황에서 수수료가 낮은 소규모 OTA들이 더 많은 파트너와 이용자를 유치하여 온라인 예약 시장을 더욱 풍성하게 만들 가능성이 있습니다.
앞서 언급한 추세가 지속된다면 Booking.com과 같은 대형 온라인 여행사 플랫폼에 의존하는 호텔 시대는 저물어갈 수 있습니다. 대신 고객들은 호텔, 소규모 플랫폼, 그리고 새로운 예약 모델 간의 다각적인 경쟁으로부터 혜택을 볼 수 있을 것입니다.
업계 전체를 선도합니다
Statista에 따르면, 2025년 7월 기준으로 Booking Holdings는 세계 최대 온라인여행사입니다. Booking.com은 Expedia와 Airbnb 같은 경쟁사를 제치고 OTA(온라인 여행사 ) 업계에서도 선두를 달리고 있습니다.
아시아태평양여행협회에 따르면, 유럽에서만 이 플랫폼은 OTA 시장 점유율의 71%를 차지하며 익스피디아(15%)와 HRS(5%) 같은 경쟁업체를 크게 앞서고 있습니다.
출처: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm
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