한 고객이 '모기 원단' 드레스를 구매하는 데 1400만 동을 써 온라인에서 논란이 일고 있다.

(댄 트리) - 한 고객이 국내 고급 패션 브랜드에서 드레스 두 벌을 구매하는 데 1,400만 동(VND) 이상을 지출했지만, 실망스러운 제품과 경험을 받았습니다. 이 사건은 소셜 미디어에서 논란을 일으키고 있습니다.

색상이 잘못되고 미관상 좋지 않은 백만 달러짜리 드레스로 고객들이 화를 냈습니다.

하노이의 한 여성 고객은 해변 여행을 준비하기 위해 Das La Vie(DLV) 브랜드에서 드레스 2벌을 주문했다고 밝혔습니다.

DT 씨는 Dan Tri 기자에게 "저는 DLV에서 롱 드레스와 탱크탑, 스커트 세트 등 두 가지 제품을 구매했는데, 가격은 1,458만 VND입니다."라고 말했습니다.

이 고객은 두 디자인 모두 흰색이고, 레이스와 튤이 섞인 소재라고 말했습니다. 하지만 DT 씨가 상품을 받아 야외 조명 아래에서 입어보니 튤 층이 갑자기 선명한 청백색으로 변하며 남은 레이스와 강렬한 대비를 이루었습니다. 이 효과로 인해 드레스 전체가 미적인 면에서도 떨어졌고, 심지어 모기장 원단과 비교했을 때조차 그 아름다움이 사라졌습니다.

한 고객이 1,400만 동이 넘는 가격에 드레스 두 벌을 구매했지만 품질과 서비스가 만족스럽지 못한 사건이 세간의 관심을 끌고 있다(사진: 캐릭터 제공).

그래서 그녀는 브랜드에 연락하여 만족스러운 해결책을 요청했습니다. 하지만 2주 동안 주고받은 끝에, 브랜드가 합리적인 해결책을 제시하지 않자 이 고객은 매우 화가 나서 소셜 미디어에 비판적인 글을 올리기로 했습니다.

DT 씨의 기사가 게재된 후, 많은 사용자들이 해당 고객의 의견에 동의하며, 튤 소재가 모기장 원단처럼 보이고 제품 가치에 걸맞지 않다고 지적했습니다. DLV 브랜드와 고객 간의 이견은 온라인상에서 뜨거운 감자가 되었습니다.

논란의 여지가 있는 치료 브랜드

DLV 브랜드는 처음에 해당 피드백에 긍정적으로 대응하며 사과의 뜻을 전하고 이것이 "새로운 색상 구성"이라고 설명했습니다. DLV 측에 따르면, 이러한 종류의 튤은 빛의 변화에 따라 색상이 변하는 특성을 가지고 있습니다. DLV는 또한 반사되지 않는 동일 색상의 원단으로 교환해 드리는 방안을 제안했습니다.

한 고객이 '모기 원단' 드레스를 구입하는 데 1,400만 동을 써서 온라인에서 논란을 일으켰습니다( 영상 : 캐릭터 제공).

하지만 반품 상품을 받은 후, DLV 측이 두 드레스 중 하나만 불량이라고 인정하고 교환을 거부하면서 논란이 일었습니다. 고객은 두 드레스 모두 색상이 다르다는 것을 증명하는 영상을 보냈고, 배송 지연으로 드레스를 입을 계획을 놓쳤다고 불평했습니다.

합의에 이르지 못하자 고객은 환불을 요청했습니다. DLV는 처음에 3~7일 이내에 환불해 주겠다고 약속했습니다. 하지만 10일째 되는 날, 여러 차례 상기시켰음에도 불구하고 고객은 여전히 돈을 받지 못했습니다.

더욱 놀라운 것은 해당 브랜드가 나중에 마음을 바꿔 환불을 거부하면서 "색상은 디자이너가 결정한 것"이고 고객은 "제품을 직접 경험하는 사람"일 뿐이라고 말했다는 것입니다.

일련의 불만족스러운 처리 끝에, 여성 고객은 사건 전체를 소셜 미디어에 게시하기로 했습니다. 고객이 공유한 제품 결함 영상과 주고받은 메시지는 순식간에 수천 건의 반응을 얻었습니다.

주목할 점은 분쟁이 해결되지 않았음에도 불구하고 DLV 브랜드는 여전히 해당 고객의 사진을 광고에 사용하고 있다는 것입니다. 이러한 행동에 주인공은 분노하여 사진 삭제를 요구하고 해당 브랜드에 대한 불매 운동을 촉구했습니다.

이 고객을 지지하는 많은 네티즌들이 DLV 팬페이지에 모여 분노의 이모티콘을 올리고, 브랜드의 사건 처리 방식에 의문을 제기하는 댓글을 남겼습니다. DLV의 일부 답변은 "반박적이고" "전문적이지 못하다"는 평가를 받으며 상황을 더욱 악화시켰습니다.

소셜 미디어 플랫폼 Threads에서는 의류 업계 관계자들도 분석에 참여했습니다. 그들은 자외선에 의한 변색 현상이 튤 소재에서 발생할 수 있는 위험이라는 점은 인정하면서도, 브랜드가 이 문제를 부당하게 처리했으며 학습 의지가 부족하다고 지적했습니다.

이 기회를 틈타, 기존 고객 중 일부는 DLV와의 그다지 긍정적이지 않은 경험을 공유하기도 했습니다. 송장 없이 비싼 제품을 구매한 것부터, 부당한 추가 수수료 청구, 느린 고객 관리, 불분명한 정책까지 다양했습니다.

브랜드, 사과하고 교훈 얻어

심미적 기준을 충족하지 못하는 원단 소재의 클로즈업으로 논란이 일고 있다(사진: 스크린샷).

이 문제에 직면한 Das La Vie 브랜드는 Dan Tri 신문 기자들에게 회사가 실수를 깨달았고 이를 바로잡기 위해 노력하고 있다고 답했습니다. 먼저, 회사는 DT 고객에게 구매 가격의 100%를 환불했습니다.

해당 브랜드 담당자는 "최근 고객과 발생한 제품 사고는 고객 서비스 직원의 전문적 기술 부족과 실수에서 비롯됐다"고 밝혔다.

저희는 어젯밤 7월 13일 DT 씨에게 연락하여 잘못된 미완성 제품을 보낸 모든 실수에 대해 설명했습니다. 또한, DT 씨를 불쾌하게 했고 이번 쇼핑 경험에 큰 영향을 미친 비전문적인 처리에 대해서도 사과드립니다.

이 브랜드는 최근의 불행한 사건이 예상치 못한 일이라고 생각하지만, 이 사건이 브랜드가 운영 프로세스, 고객 관리, 직원 교육을 개선하는 데 큰 교훈이 되었다고 생각합니다.

이 브랜드는 각 제품이 고객에게 전달될 때마다 가장 꼼꼼하고 완벽한 기준을 충족하도록 하기 위해 고객 관리 프로세스와 제품 품질 관리를 업그레이드하고 완성하는 것을 전제로 합니다.

회사 광고에 따른 제품 이미지(사진: DLV).

이 사건은 국내 브랜드 온라인 쇼핑의 위험성에 대한 우려를 다시 한번 불러일으켰습니다. 이전에도 소셜 미디어에는 이음새가 찌그러지고 300만 동(VND)이 넘는 고가의 제품임에도 불구하고 한 고객이 "불량품 구매를 강요받았다"는 사례가 유포된 바 있습니다. 구매자는 사과를 받지 못했을 뿐만 아니라, 매장 측은 고객의 전화번호와 주소를 공개하겠다고 위협하기도 했습니다.

이러한 상황은 제조상의 오류가 발생할 수 있음을 보여주지만, 브랜드가 불만을 처리하는 방식이 문제를 확대시키는 주요 요인이며, 이는 고객과 브랜드 모두에게 결과를 초래합니다.

출처: https://dantri.com.vn/giai-tri/khach-chi-14-trieu-dong-mua-duoc-vay-vai-mung-gay-tranh-cai-tren-mang-20250715134341449.htm