고객들은 아름다운 SIM 번호가 취소되어 화가 났고 VinaPhone은 규정을 준수했다고 말했습니다.

ANTD.VN - 하노이에 거주하는 고객 Q 씨는 아름다운 SIM 번호 0XX7.999.999를 소유하고 있는데, 아무런 통지도 받지 못한 채 위 SIM이 해지되었다고 신고했습니다. 그러나 VinaPhone은 네트워크 운영자가 규정을 준수했다고 확인했습니다.

VinaPhone은 규정을 준수할 것이라고 확언합니다.

아름다운 SIM 번호가 취소되어 놀란 고객들

수도권증권에 보고한 Q씨(가입자번호 0XX7.999.999 소유)는 최근에 업무로 인해 계속 바빠서 해외에 있었기 때문에 0XX7.999.999 전화번호를 사용할 수 없었다고 말했습니다.

2024년 11월 19일 저녁, Q씨는 은행 애플리케이션을 통해 이 가입자에게 요금을 충전하려고 했지만 실패했습니다. 그러자 Vinaphone 교환대에 전화를 걸어 해당 번호가 번호 창고로 인출되었지만 다른 고객에게는 발급되지 않았다는 말을 들었습니다.

2024년 11월 20일 오전, Q씨는 롱비엔에 위치한 비나폰 응옥럼 거래 사무실에 가서 위 SIM 번호를 재발급받기 위한 절차를 완료하였고, 2024년 11월 19일 오후에 발급된 전화번호가 다른 고객에게 주어졌다는 사실을 알게 되었습니다.

"재발행일은 통화가 없어 양방향 구독이 잠긴 후 정확히 90일 후였고, 내 계좌에는 선불 구독으로 약 300만 VND가 남아 있었습니다.

전화가 걸리지 않을 때 번호를 불러오는 목적은 "불필요한 SIM"을 제한하기 위한 것입니다. 하지만 이 경우, 제 SIM은 15년 동안 사용되었기 때문에 확실히 쓰레기 SIM은 아닙니다. SIM 카드는 제게 등록되어 있고 매우 좋은 번호입니다.

비나폰이 자신의 번호를 회수하여 다른 사람에게 바로 주는 행위는 개인이나 대리점을 위해 그 번호를 도용하기 위한 "편법"입니다. "저는 동의하지 않습니다!"- Q 씨가 말했습니다.

이 고객은 VinaPhone에 고객의 문제를 만족스럽게 해결해 줄 것을 요청했습니다. 동시에 기존 가입자를 모두 다른 네트워크로 이전할 것이라고 밝혔습니다.

VinaPhone은 규정을 준수했다고 밝혔습니다.

Vinaphone의 한 대표는 An ninh Thu do와의 인터뷰에서 2024년 12월 8~9일에 여러 개인 Facebook 페이지와 소셜 네트워킹 사이트에 VinaPhone이 전화번호 0xx7.999.999를 철회했다는 정보가 게시되었다고 말했습니다.

이와 관련하여 VinaPhone은 만료된 선불 모바일 가입자 번호 복구가 정보통신부의 규제를 받고 있으며, VinaPhone이 자사 웹사이트에 일반적인 거래 조건에서 수년간 시행하고 공개적으로 발표해 왔으며, 이는 통신 번호 예비금 활용의 효율성을 최적화하고 정크 SIM 상황을 제한하기 위한 것이라고 밝혔습니다.

VinaPhone 규정에 따르면, 선불 구독 계정이 만료된 후에는 구독이 단방향으로 잠금 처리되고, 10일 후에는 양방향으로 잠금 처리됩니다(단방향으로 잠금 처리되기 전에 시스템에서 여러 차례 알림 메시지를 보냅니다).

가입자가 양방향으로 잠긴 후 네트워크 운영자가 가입자 번호를 시스템에 보관하는 기간은 30일입니다. 위 기간이 지난 후에도 VinaPhone은 고객이 계속해서 해당 번호를 사용할 필요가 있을 경우 재발급을 고려하기 위해 15일 더 가입자 번호를 보관합니다. 이 기간 이후에는 규정에 따라 구독번호가 재사용됩니다.

전화번호 0xx7.999.999의 경우, 가입자 번호는 2024년 8월 19일에 일방적으로 잠겼고, 2024년 8월 29일에 양방향으로 잠겼으며, 해당 번호는 2024년 10월 12일(양방향 잠금 시점으로부터 45일)까지 보관되고 복구를 기다리고 있습니다.

고객에게 혜택을 제공하기 위해 VinaPhone은 고객에게 일방통행 및 양방향 차단을 피하기 위해 서비스 사용을 유지하도록 권장하는 알림 메시지를 여러 번 보냈습니다.

구체적으로, 2018년 8월 14일-16일, 이들은 다음과 같은 내용의 메시지를 발송했습니다. " VinaPhone 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 2024년 8월 19일 구독이 일방적으로 잠금되기 전에, 충전하거나 전화/메시지/데이터 접속을 통해 사용 기간을 연장해 주십시오. 연락처: 18001091".

2028년 8월 24일-26일, 다음과 같은 내용의 문자 메시지가 전송되었습니다. " VinaPhone 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 2024년 8월 29일 양방향 구독이 잠기기 전에 연락이 끊기지 않도록 카드를 충전해 주십시오. 연락처: 18001091".

비나폰 측은 메시지와 알림을 발송한 후 고객으로부터 아무런 피드백도 받지 못했으며, 위 가입자 번호는 통신 서비스를 이용하지 않아 규정에 따라 일방적으로 가입자 번호를 잠그고, 가입자 번호가 만료되면 양방향으로 번호를 잠갔다고 밝혔습니다.

고객이 필요에 따라 번호를 복원할 수 있는 기한이 지난 후에는 VinaPhone에서 해당 번호를 재사용하지 않고 2024년 11월 19일까지 새로운 발급 모드로 전환합니다.

VinaPhone은 서비스 사용을 재개해야 하는 고객에게 권리와 시간을 보장한 후, 규정에 따라 가입자 번호 재사용을 실시했습니다.

위 사건에 대해 소셜 네트워크에 게시된 정보는 사실이 아니며, 고정관념이 담겨 있으며, VinaPhone의 평판을 훼손하고 법률 위반의 징후가 보입니다.

비나폰은 당국에 법률 규정에 따라 처리를 지원해 줄 것을 요청했습니다.

출처: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd