공공 병원들도 진정한 경쟁력을 갖추려면 상당한 변화를 겪어야 합니다.

과거에는 사람들이 공공병원에 가는 것을 두려워하는 경우가 많았습니다. 붐비는 곳에 대한 두려움, 진찰을 오래 기다려야 하는 것에 대한 두려움, 검사 결과를 기다리는 것에 대한 두려움, 그리고… 위생 상태에 대한 두려움까지. 하지만 이제는 상황이 달라졌습니다. 많은 공공병원들이 상당한 변화를 겪었고, 환자들은 이러한 변화의 혜택을 받고 있습니다.

바흐 마이 병원은 의료 서비스의 질이 크게 향상된 공립 병원 중 하나입니다. - 사진: L.ANH

음력 설 연휴 이후 두 번째 공식 근무일인 2월 24일, 바흐 마이 병원에는 9,000명의 환자가 진료를 받으러 왔습니다.

환자 수는 엄청났지만, 병원장인 다오 쉬안 코 씨는 2월 24일 오후 3시까지 대부분의 환자들이 필요한 검사와 진단을 모두 마치고 퇴원할 수 있었으며, 밤을 새워야 했던 환자는 아무도 없었다고 밝혔습니다.

"예전에는 기계와 장비가 부족해서 일부 환자들은 진단을 받기까지 며칠 또는 몇 주를 기다려야 했고, 숙소를 빌려야 했습니다. 하지만 모두가 숙소를 빌릴 여유가 있었던 것은 아니어서, 어떤 환자들은 병원 복도나 마당에서 임시로 지내야 했습니다. 이제는 대부분의 환자들이 당일에 진찰과 진단을 받습니다."라고 코 씨는 말했다.

환자들은 더 이상 병원을 방문할 때 "병원 냄새"를 두려워하지 않습니다. 이제 중앙 병원뿐만 아니라 많은 지방 및 지역 병원들도 리모델링을 거쳐 병원 안에서 더 이상 소독약 냄새나 정체된 공기 냄새가 나지 않습니다. 병원 바닥 또한 티끌 하나 없이 깨끗해져서 예전처럼 지저분하지 않습니다.

응우옌 쫑 코아 보건부 의료검사 및 치료관리국 부국장은 이러한 혁신을 인정했습니다.

그는 연례 병원 평가에서 병원 품질 점수가 꾸준히 상승하고 있지만, 무엇보다 중요한 것은 공공 병원 지도자들의 사고방식이 단순히 전문성에만 집중하는 것이 아니라 환자의 요구를 충족하고 서비스 정신, 소통, 의료진 의 태도에 중점을 두는 방향으로 바뀌었다는 점이라고 말했습니다.

국내 유수의 종합병원 원장인 Cơ 씨는 자신도 "사고방식이 바뀌었다"고 밝혔습니다.

"저는 종종 팀원들에게 겉모습만 개선해서는 병원이 크게 달라지지 않을 거라고 말합니다. 진정으로 바뀌어야 할 것은 우리 자신을 바라보는 방식입니다."

"저희는 높은 수준의 전문성과 기술력, 투명한 경영 및 재정, 그리고 문화와 인적 자원이라는 세 가지 구조를 통해 품질 향상에 접근합니다. 진정한 역량을 바탕으로 환자들을 최종 목적지로 삼는 역할을 다하고 있으며, 저희를 찾아오는 모든 환자는 심각한 질병을 앓고 있지만 희망을 품고 있다는 사실에 자부심을 느낍니다."라고 코 대표는 말했습니다.

최근 한 남성 환자가 하노이 의 성 바오로 병원을 방문했습니다. 병원에 도착하기 전, 환자는 팁을 얼마나 줘야 할지 고민하며 약간의 돈을 준비했습니다. 그러나 진찰을 받은 의사는 매우 세심하고 배려심 넘치는 태도로 뇌물을 받지 않았습니다.

환자들은 이에 놀랐지만, 이는 공공병원 부문의 혁신에 있어 주목할 만한 점이기도 합니다.

변화 없이는 경쟁할 수 없습니다. 불과 2~3년 전만 해도 공공병원 부문에 이런 변화가 일어날 거라고는 상상도 못 했을 겁니다. 과거에는 공공병원이 지배적인 위치를 차지하고 민간병원은 따라잡을 수 없다고 생각했지만, 이제 민간병원이 급성장하고 있고, 공공병원은 변화하지 않으면 경쟁력을 잃을 것입니다.

Nguyen Trong Khoa 씨는 "이 대회는 건전한 것입니다"라고 말했습니다.

변화 없이는 경쟁할 수 없습니다.

하루에 외래 환자 9,000~10,000명과 입원 환자 4,000~6,000명이 몰리는 상황에 대처하기 위해 바흐 마이 병원은 디지털화 분야에서 선도적인 의료 시설 중 하나입니다. 병원장은 사무실에서 환자 입퇴원 현황을 모니터링하고, 병목 현상을 파악하고, 어떤 프로세스가 빠르고 어떤 프로세스가 느린지 분석하고, 대기자 수를 추적할 수 있습니다.

이에 따라 병원 측은 문제 발생 시 신속하게 해결하라는 지침을 내렸습니다. 또한, 의사들이 주말에도 컴퓨터로 환자 기록에 서명할 수 있도록 디지털 서명 시스템을 도입하여 환자들이 기다릴 필요가 없도록 했습니다.

"대학병원이 매일 발전해야 하는 이유는 무엇일까요? 의학은 빠르게 변화하고 있고, 사람들의 지식은 더욱 풍부해지고 있으며, 치료 수준도 높아지고 있기 때문입니다. 만약 발전을 멈춘다면 뒤처지게 될 것입니다."

"장기적으로 우리는 임상과 연구를 아우르는 학술 의학의 중심지가 되고 싶습니다. 바흐마이 병원이 단순히 환자 수가 많은 병원에 머무르는 것을 원하지 않습니다. 우리의 비전은 바흐마이 병원이 첨단 기술 센터, 임상 연구 및 기술 이전 센터, 스마트 병원, 그리고 우수한 의료 인력 양성 센터가 되는 것입니다." 코 원장은 자신의 꿈에 대해 이렇게 말했다.

다른 많은 공공 병원들도 이러한 흐름에 동참하고 있으며, 환자들은 그 혜택을 받고 있습니다.

란 안

출처: https://tuoitre.vn/khi-benh-vien-cong-cung-phai-thay-doi-manh-de-thuc-su-canh-tranh-20260226081736876.htm