'항공업은 진짜로 하는 일, 올바르게 하는 일, 빠르게 하는 일'

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* Bamboo Airways의 신임 대표이사로 취임하신 것을 축하드립니다. 항공 업계 전반, 특히 Bamboo Airways가 여전히 많은 어려움에 직면해 있는 시기에 Bamboo Airways를 이끌게 되셨는데, 어떤 동기를 부여하시는지요?

응우옌 민 하이 씨: 저는 오랫동안 항공 업계에 종사해 왔고, 개인 업무에 집중하기 위해 잠시 항공사를 운영하기도 했습니다. 그래서 이 직책을 맡았을 때, 마치 베테랑 조종사가 조종석으로 돌아와 하늘로 이륙하는 듯한 기분이었습니다.

Tổng giám đốc Bamboo Airways: 'Làm hàng không là làm thật, làm đúng, làm nhanh' - Ảnh 1. — Bamboo Airways의 새로운 총책임자 Nguyen Minh Hai

위기는 어떤 산업이든, 특히 코로나19 이후의 상황에서는 언제든 발생할 수 있습니다. 그러나 베트남을 비롯한 아시아 지역에서 항공 산업은 여전히 빠르고 강력한 회복세와 성장세를 보이는 산업입니다. 최근 국내 항공사들의 성과가 이를 증명합니다.

이것이 필요조건입니다. 저에게 결정적인 동기가 되는 충분조건은 투자자 및 이사회와의 논의 과정입니다. 이를 통해 Bamboo Airways가 제가 계속 회사에 기여할 수 있는 최적의 환경이라는 확신을 갖게 되었습니다.

* 베트남 항공사 전체, 특히 뱀부 항공이 직면한 어려움을 어떻게 평가하시나요?

저는 베트남 항공 산업이 현재 세 가지 주요 어려움에 직면해 있다고 생각합니다.

첫 번째는 연료 가격이 높아 회사 운영 비용에 영향을 미칩니다.

두 번째는 우리 모두가 알고 있듯이 최근 코로나19 팬데믹의 영향입니다. 앞으로도 유사한 전염병이 계속 발생하지 않을 것이라고 보장할 수 없습니다.

세 번째는 공항의 자원이 제한되어 있다는 점인데, 특히 베트남을 비롯한 세계 여러 나라에서 발생하는 항공편 슬롯 부족(이착륙 시간대-PV) 문제로 인해 항공사가 항공편 운항 횟수를 늘리는 데 어려움을 겪고 있습니다.

업계 전반의 어려움 외에도 Bamboo Airways는 자체적인 어려움도 안고 있습니다. 현재 기존 투자자로부터 신규 투자자로의 소유권 이전을 완료하는 중이며, 조직 개편에는 시간이 걸릴 것으로 예상됩니다.

* "기관차"로서 Bamboo Airways가 이러한 어려움을 극복하고 국제 시장을 확대하는 동시에 국내 시장 점유율을 높이는 목표를 달성할 수 있도록 돕기 위해 어떤 전략을 제안하시겠습니까?

제 생각에 항공을 한다는 것은 실제로, 제대로, 그리고 빠르게 하는 것을 의미합니다. 제대로 한다는 것은 제품이 실제적이어야 하고, 제안된 내용이 실현되어야 한다는 것을 의미합니다. 제대로 한다는 것은 자신이 약속한 것을 정확하게 실행하는 것을 의미합니다. 그리고 빠르게 하는 이유는 항공의 본질이 속도이기 때문입니다.

현재 모든 항공사는 비용 관리 및 최적화에 집중해야 하며, 저희도 마찬가지입니다. 서비스는 항공사의 성공을 좌우하는 핵심 요소 중 하나이며, 이는 저희의 강점이기도 합니다.

시장 측면에서, 항공사 발전 계획에서 국내 시장과 해외 시장은 동등하게 중요한 역할을 하며 서로 보완적인 역할을 합니다. Bamboo Airways는 국내 시장에서 상당한 성공과 성과를 거두었으며, 이를 바탕으로 해외 시장의 발전을 가속화할 것입니다.

* 비용 관리와 최적화, 그리고 서비스 품질 향상을 언급하셨는데, 이 두 가지가 서로 모순되는 건가요, 아니면 그 균형은 어디에 있는 건가요?

서비스 품질을 향상시킨다고 해서 비용이 증가하는 것은 아니며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

제 생각에 서비스 개선은 양적인 요소뿐만 아니라 사람으로부터도 이루어진다고 생각합니다. 예를 들어, 다양한 전문 분야를 갖춘 비즈니스 라운지가 있는데도 직원들이 무관심하고 고객을 적극적으로 안내하거나 초대하지 않는다면 큰 효과가 없습니다. 반면, 적절한 양의 서비스를 제공하면서도 직원들의 열정적이고 적극적인 태도가 더해지면 고객 경험은 확실히 향상됩니다.