집에서 행정 절차를 수행하세요

더 이상 서류 제출을 위해 수십 킬로미터를 이동할 필요가 없게 되면서, 풀럼(Phu Lam) 지역 중심부에서 멀리 떨어진 마을 주민들은 공무원의 안내를 받아 마을에서 바로 행정 절차를 완료할 수 있게 되었습니다. 이는 "마을에서 온라인 공공 서비스 이용 및 행정 절차 해결을 지원하기 위해 지역 주민을 직접 찾아가는 서비스" 모델을 도입한 후의 첫 번째 결과입니다.

이동식 팀이 마을을 방문해 주민들의 행정 절차 수행을 지원합니다. 사진: MY HANH

매주 이틀마다, 코뮌 공공행정서비스센터 직원들과 노조 간부들이 마을 주민들에게 VNeID 애플리케이션 설치 및 사용, 서류 제출부터 국가 공공서비스 포털에서 행정 절차 검색까지 행정 절차 수행을 지원하기 위해 "분할" 방식으로 마을을 방문했습니다. 덕분에 온라인 공공 서비스에 처음 접속하는 많은 사람들이 기본적인 업무를 스스로 처리할 수 있게 되었습니다.

리 티 레 항(Ly Thi Le Hang) 푸람(Phu Lam) 사민위원회 부위원장은 7월 1일 푸람, 롱호아, 푸롱 3개 사민이 통합되어 푸람 사민이 설립된 이후 사민 지역이 이전보다 넓어졌다고 밝혔습니다. 많은 가구가 사민 중심가에서 이전보다 멀리 떨어져 살고 있어 행정 절차 수행에 어려움을 겪고 있습니다. 사민위원회는 행정서비스센터에 관련 부서와 협력하여 마을 단위까지 모델을 구현하여 주민들의 행정 절차 수행을 지원하도록 지시했습니다.

전반적으로 이 모델은 초기 구현을 통해 긍정적인 효과를 거두어 사람들이 온라인 절차에 점차 익숙해지도록 도왔습니다. 특히 모바일 팀은 노인, 이동이 불편한 사람, 외로운 노인 등을 위한 특별한 배려를 아끼지 않았습니다. 이는 행정 개혁의 효율성을 높이는 동시에, 정부와 국민의 거리를 좁히고 앞으로 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 디지털 전환을 추진하려는 푸람시의 의지를 확인하는 중요한 조치입니다.

주민들에게 이러한 변화는 눈에 띄는 여러 가지 이점을 가져다줍니다. 롱호아 1 마을에 거주하는 후인 바오 탄 씨는 이렇게 말했습니다. "이 모델 덕분에 매우 편리하고 주민들, 특히 어르신들의 이동 수고를 덜어줍니다. 마을에 오시는 공무원분들이 열정적으로 주민들을 안내해 주십니다. 필요한 절차뿐 아니라 다른 종류의 서류 작성 시 절차 및 과정에 대한 질문에도 친절하게 답변해 주시고 안내도 잘 해줍니다. 마을 중심가에서 멀리 떨어져 사는 많은 분들이 시간 조정에 어려움을 겪고, 저희처럼 길에서 기다리는 것을 두려워하는 어르신들도 계십니다. 이제 이 모델이 생겨서 정말 좋습니다."

롱호아 1 마을에 거주하는 응우옌 바오 응우옌 씨는 이 모델에 동의하며 다음과 같이 말했습니다. "이런 모델이 정말 필요합니다. 직원들이 친절하고 열정적으로 사람들을 안내하며, 분위기도 편안하고 소통적입니다. 시골에는 아직 정보 기술에 익숙하지 않고 스마트폰 사용법도 모르는 사람들이 많습니다. 직원들 덕분에 절차와 서류가 매우 빠르고 편리합니다. 앞으로는 사람들이 집에서도 거래할 때 서류를 확인하고 제출할 수 있게 되어 편의성이 한층 더 높아졌습니다."

계획에 따르면, 이 모델은 매주 화요일과 목요일 아침에 유지 관리될 예정입니다. 실무팀은 도심에서 멀리 떨어진 10개 마을을 직접 방문하여 주민들을 안내하고 질문에 답변할 예정입니다. 리 티 레 항(Ly Thi Le Hang) 씨는 이 모델이 구축되고 시행되는 것은 지역 당위원회와 정부에 매우 기쁘고 신나는 일이라고 말했습니다. 간부들이 마을을 방문하는 것은 지금 시기에 매우 적합하며, 주민들의 생각과 열망을 충족시켜 줍니다. 이 모델의 목적은 주민들을 열정적으로 안내하고, 그들의 손을 잡고, 어떻게 해야 하는지 보여주고, 2단계 지방 정부 모델을 시행할 때 주민들의 어려움에 접근하는 것입니다.

이 모델은 시행 후 약 한 달 만에 시민들의 큰 지지를 받았으며, 행정 절차를 처리하는 모바일 팀 구성이 매우 중요하다는 것을 보여주었습니다. 장기적으로 이는 정부가 시민들의 생각과 열망에 귀 기울이고 이를 통해 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 기회이기도 합니다. 또한, 호치민의 이념, 도덕, 스타일을 배우고 이를 행정 절차 시행에 접목했습니다. 푸람(Phu Lam) 자치구는 온라인 공공 서비스 이용 습관 형성에 기여하고, 정부와 시민들의 관계를 더욱 강화하며, 자치구 내 디지털 정부 구축 기반을 마련할 것으로 기대합니다.

마이 한

출처: https://baoangiang.com.vn/lam-thu-tuc-hanh-chinh-tai-nha-a427875.html