전자상거래 플랫폼에서 살아남기 위해 판매자는 적절한 투자를 해야 하며, 재미 삼아 추가 작업을 하거나 추가 판매를 하는 사고방식을 포기해야 합니다. - 사진: QUANG DINH
스마트 데이터 플랫폼 Metric.vn의 최신 보고서에 따르면, 2025년 상반기에만 주문을 생성하는 매장 수가 작년 동기 대비 8만 개 이상 감소했고, 2024년 하반기 대비 5만 5천 개 이상 감소했습니다.
베트남 전자상거래 시장은 전례 없는 "정화" 단계에 접어들었다고 할 수 있습니다. 이 시장은 더 이상 "재미로 더 많이 팔기"나 "재고 정리를 위해 매장을 여는" 사람들을 위한 곳이 아닙니다. 장기적인 사고, 명확한 전략, 그리고 체계적인 투자가 필요합니다.
온라인 사업은 더 이상 '초보자'를 위한 것이 아니다
Tuoi Tre 가 Shopee, TikTok Shop, Lazada 등의 판매자 그룹을 대상으로 실시한 간단한 설문 조사에 따르면, 많은 온라인 상점 주인이 활력을 잃고 있으며, 심지어 게임을 그만둘까 고민하고 있는 것으로 나타났습니다.
"압박이 너무 심해서 아마 그만둘 것 같아요", "창고를 정리해서 예전 직장으로 복귀해야겠어요"...와 같은 내용의 게시물이 점점 더 많아지고 있습니다.
"과거에는 온라인 판매에서 눈길을 끄는 상품과 좋은 가격만 있으면 주문을 받을 수 있었습니다. 이제 살아남으려면 진정한 프로페셔널 사업체처럼 운영해야 합니다." 이커머스 플랫폼 비콜라스(Vicolas)에서 판매를 전문으로 하는 패션 브랜드의 설립자 부이 후 응이아(Bui Huu Nghia) 씨는 투오이 트레(Tuoi Tre) 와의 인터뷰에서 이렇게 말했습니다.
응이아 씨에 따르면, 2025년 상반기에만 쇼피에서 주문을 처리하는 데 드는 총 비용이 상품 가치의 약 15%에서 20% 이상으로 증가했습니다. 이 수수료에는 플랫폼 수수료, 프로모션 참여 수수료, 바우처, 광고비, 배송비 등이 포함됩니다.
여기서 멈추지 않고 판매자는 전체 산출물과 투입물 송장 발행, 직원을 위한 사회 보험 가입, 제품 원산지 증빙 서류 제공, 세무 책임의 완전한 이행 등 일련의 의무와 비용에 직면해야 합니다.
응이아 씨는 "각 비용을 신중하게 계산하지 않으면 판매자는 쉽게 돈을 잃을 수 있고, 많이 팔수록 손실도 커진다"고 말했다.
비용 증가에 대한 압박과 더불어, 전자상거래 플랫폼에서 소비자 경험을 개선하기 위해 운영 절차를 동시에 강화하면서 많은 판매자가 어려움에 직면하고 생존을 위해 적응해야 했습니다.
"안정적인 트래픽 유지, 규정에 따른 프로모션 진행, 고객 응대 신속성 확보, 배송 지연이나 주문 오류 방지 등은 모두 매장 주인이라면 꼭 암기해야 할 '생존 기술'입니다." 대형 전자상거래 플랫폼 판매자 T 씨가 말했다.
판매자에 따르면, 늦은 응답, 배송 누락, 고객 불만 등 사소한 기술적 오류만으로도 매장의 신용 점수가 차감되고, 가시성이 감소하거나 심지어 매장이 일시적으로 폐쇄될 수 있습니다.
"많은 기술적 오류가 판매자에게서 비롯된 것이 아니라 배송이 느린 제품, 시스템 오류, 고객의 늦은 배송 확인, 잘못된 고객 불만 등 객관적인 요인으로 인해 발생하는 경우에도 판매자가 여전히 피해를 입습니다..."라고 다른 판매자가 불평했습니다.
고객들은 브랜드와 신뢰성을 점점 더 중요하게 생각합니다.
전자상거래 시장 조사 회사인 YouNet ECI의 이사인 응웬 푸옹 램(Nguyen Phuong Lam) 씨는 저희와의 인터뷰에서 고객들이 예전처럼 저렴한 가격이 쇼핑 행동의 주요 동인이었지만, 이제는 브랜드, 신뢰성, 쇼핑 경험을 점점 더 중시하고 있다는 점을 확인했습니다.
램 씨는 YouNet의 최신 보고서에서 얻은 데이터를 인용하며, 수익을 내는 판매자의 수는 감소했지만, 매장에 남아 있는 판매자 한 명당 평균 수익은 같은 기간에 비해 27.6% 증가했다고 말했습니다.
각 제품의 평균 판매액 또한 5.4% 소폭 증가했습니다. 특히, 체계적으로 운영되고 상품 원산지를 직접 관리하는 가판대 그룹인 몰샵(Mall Shop) 그룹은 전년 동기 대비 34%라는 놀라운 매출 성장을 기록했습니다.
램 씨는 "온라인 판매자는 시장에서 살아남으려면 장기적인 평판을 구축하고, 소비자 행동을 이해하고, 운영에 적절한 투자를 해야 합니다."라고 강조했습니다.
같은 견해를 공유하는 마케팅 전문가이자 외국무역대학 강사인 응우옌 비엣 중(Nguyen Viet Dung) 씨는 소규모 판매자는 '테스트 판매'와 '추가 작업 수행'이라는 사고방식을 버리고 처음부터 전문적인 사고방식으로 전자상거래 에 접근해야 한다고 말했습니다.
이를 위해 판매자는 제품 품질, 이미지, 서비스, 애프터서비스에 투자해야 하며, 특히 타겟 고객층을 명확하게 정의해야 합니다.
"판매자들은 수공예품, 지역 특산품, 트렌드 상품 등 대기업이 완전히 공략하기 어려운 틈새 시장을 공략하는 데 집중해야 합니다. 제대로 운영한다면 이곳은 약속의 땅입니다."라고 덩 씨는 말했습니다.
Dung 씨는 또한 상점 주인들이 간소화된 조직을 구축하고, 디지털 도구와 인공 지능을 활용해 비용을 절감하고, 고객 데이터를 마스터해 제품 전략, 가격, 광고를 실시간으로 조정해야 한다고 권고했습니다.
전자상거래는 여전히 성장할 여지가 많습니다.
YouNet ECI의 최신 보고서에 따르면, 2025년 상반기 Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki의 총 거래 가치(GMV)는 222조 1,000억 VND에 달해 작년 동기 대비 23% 증가했습니다. 이는 소비재 및 서비스 소매업계의 9.3% 증가율보다 훨씬 높습니다(통계청 자료).
YouNet ECI는 베트남의 전자상거래가 2028년까지 연평균 35%의 성장률을 유지할 것으로 예측하고 있으며, 그 주요 성장 동력은 '쇼퍼테인먼트' 모델과 꾸준히 증가하는 장바구니 크기 확장이라고 밝혔습니다.
전자상거래 플랫폼, AI 활용해 쇼핑객과의 상호작용 확대
최근 전자상거래 시장에 대한 검토에 대해, 키도 그룹의 부사장이자 E2E 전자상거래 채널의 CEO인 쩐 꾸옥 바오(Tran Quoc Bao) 씨는 전자상거래 플랫폼에서 판매하려면 장기적으로 성공하기 위해서는 철저하고 전문적인 투자가 필요하다고 말했습니다.
2025년에도 E2E는 기술 플랫폼과 선도적인 KOL/KOC 네트워크의 강점을 지속적으로 홍보하여 디지털 전환 과정에 동참할 것입니다. 이에 따라 E2E는 E2E 계열 채널의 콘텐츠 제작에 AI를 적용하여 디지털 플랫폼에서 AI 기반 라이브 스트리밍 판매를 선도할 것입니다.
이러한 점은 기존 전자상거래 플랫폼에 비해 E2E 플랫폼에 큰 차이를 만들어내는데, 개인화된 비디오 콘텐츠를 활용한 판매 캠페인을 구축하고, 이를 통해 소비자 여정을 단축하고 전환율을 높일 수 있기 때문입니다.
E2E 플랫폼은 AI의 지원을 받아 소비자 제품 제조업체부터 유통업체, 소매업체, 교육 , 건강, 개인 관리 등 서비스 산업의 조직에 이르기까지 다양한 산업에 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.
이 시스템은 각각의 특정 비즈니스 모델에 따라 접근 방식, 아바타, 라이브 스트리밍 콘텐츠 및 커뮤니케이션 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.
앞으로 이 플랫폼은 AI를 활용해 고품질 광고 콘텐츠를 제작하고, 기업은 기존 도구에 비해 20~30% 저렴한 비용으로 효과적인 광고 도구를 갖출 수 있게 됩니다.
따라서 E2E는 플랫폼 상에서 KOL/KOC를 통한 AI 광고 콘텐츠와 판매를 통해 효과적인 마케팅 및 판매 솔루션이 될 것입니다.
바오 씨는 "E2E는 제품에 대한 지식이 있을 뿐만 아니라 기능 및 사용법에 대한 정확한 정보를 전달할 수 있는 온라인 영업 인력을 선발하고 교육하는 것을 촉진하여 디지털 경제의 새로운 인력을 형성합니다."라고 말했습니다.
출처: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm
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