킨테도티-내무부 장관에 따르면, "2024년 하노이 행정개혁을 위한 아이디어와 해결책 찾기 대회"는 매우 적용 가능한 해결책을 찾아냈으며, 개혁 정신을 확산하고 국민에게 제공하는 서비스의 질을 향상시키는 데 기여했습니다. 이는 도시가 앞으로 몇 년 안에 재현할 수 있는 전제입니다.
간부 및 공무원의 창의성 증진
하노이 내무부의 조언에 따라 하노이 시는 2024년부터 도시 전역에서 "행정 개혁을 위한 아이디어와 솔루션 모색(PAR)" 공모전을 실시하여 기대 이상의 성과를 거두었습니다.
하노이 내무부 행정개혁국 쩐 티 민 프엉 부국장은 올해 11월까지 하노이시가 행정개혁에서 많은 고무적인 성과를 거두었다고 밝혔습니다. 모든 정부, 기관, 단위의 지속적인 노력과 시민들의 적극적인 참여가 실질적인 성과를 거두어 정부 운영의 질을 향상시키고 시민과 기업에 더욱 나은 서비스를 제공하고 있습니다.
특히, 2024년 4월, 시 인민위원회는 "2024년 하노이시 행정 개혁 아이디어 및 해결책 모색" 공모전 개최 계획을 발표했습니다. 이 공모전은 PAR 지수 개선 및 기관 및 단위 활동 혁신 촉진에 기여할 획기적인 아이디어와 해결책을 모색하고, 시 간부, 공무원 및 공공기관(CBCCVC) 구성원들의 역동성, 창의성, 그리고 책임감을 강화할 수 있는 기회를 제공할 것으로 기대됩니다. 모든 아이디어와 사업은 매우 중요하며, 사회적 효율성을 높이고 시민과 조직의 만족도 향상에 기여합니다.
콘테스트를 시작한 지 7개월 만에 100%의 기관과 단위가 참여했으며, 시내의 부서, 지사, 부문, 군, 시의 인민위원회 등 53개 팀에서 총 196개의 작품이 접수되었습니다. 그 중 부서, 지사, 부문에는 31개의 작품이, 군, 시, 시에는 165개의 작품이 접수되었습니다.
특히, 출품된 8개 분야 중 '국가행정기관의 디지털 전환 및 IT 활용' 분야가 109건(57%)으로 가장 많은 응모작을 기록했고, '행정절차 개혁' 분야가 25%, '원스톱 원스톱 메커니즘 구축' 분야가 10%, 기타 분야가 8%를 차지했습니다.
규정에 따라 채점 과정은 예선과 본선 두 차례의 심사로 진행됩니다. 2024년 8월, 예선 심사위원단(내무부 국장을 심사위원장으로 하고, 행정개혁 분야 자문을 담당하는 여러 부서 및 지부 책임자, 당 기관 및 대중단체 책임자들로 구성)이 총 392점의 점수를 매겼습니다.
투표에 따른 채점 기준은 경쟁 규칙에 명시되어 있으며, 주요 평가 내용은 다음과 같습니다. 참신성, 기존 솔루션과 비교한 이니셔티브 및 솔루션의 차이점, 구현 방법 및 단계, 실무 적용 가능성, 실행 가능성, 효과성, 이니셔티브 및 솔루션을 적용하여 얻는 이점.
예선 심사를 거쳐 시는 11개의 우수 작품을 선정했고, 그 중 6개가 지난 주말에 열린 결선에 진출했습니다. 결선에서는 1등 1개, 2등 2개, 3등 3개, 장려상 5개가 수여되었습니다.
"2024년 하노이 행정 개혁 아이디어 및 해결책 공모전"은 매우 적용 가능한 해결책을 찾아내 개혁 정신을 확산하고, 투명하고 효과적이며 현대적인 공공 행정을 구축하는 데 기여했습니다. 본 공모전에서 제시된 훌륭한 아이디어와 해결책은 단순히 공모전에 그치지 않고 실제로 구현되어, 시민, 기관, 기업을 위한 서비스 품질 향상에 크게 기여하고, 지속 가능하게 발전하고 국제 사회와 통합되는 하노이를 만드는 데 기여할 것입니다. 첫해의 높은 성과는 하노이가 향후 몇 년간 이를 계승하고 실행할 수 있는 토대가 될 것입니다 ." - 하노이 내무부 쩐 딘 깐 국장
국민에게 더 나은 서비스를 제공하겠다는 의지를 보여주다
실제로 이번 공모전은 처음 개최되었음에도 불구하고, 풀뿌리 차원에서 시작된 뛰어난 아이디어들을 포함하여 수많은 작품이 출품되었습니다. 이러한 아이디어들은 업무 효율성 향상, 공공 서비스 제공(PSP) 품질 향상, 그리고 행정 절차 최적화에 상당한 효과를 가져올 수 있습니다. 단체와 개인의 솔루션과 아이디어들은 창의성을 보여줄 뿐만 아니라, 개인과 기업의 실질적인 니즈를 충족합니다.
"행정절차 개혁" 분야의 대표적인 사례로, 롱비엔구 인민위원회의 자동 대기표 교체 솔루션은 "원스톱 서비스" 부서의 업무 프로세스를 개선하여 대기 시간을 단축하는 데 기여했습니다. "2024년 하노이시 행정 개혁 아이디어 및 솔루션 모색" 공모전 결선에서 2등을 수상했습니다. 이 새로운 시스템은 스마트 기술을 활용하여 서비스 순서를 간소화하고 체계화하여 시민의 요청 처리를 최적화합니다.
롱비엔구 인민위원회 내무부장인 응우옌 티 투 항은 이 장치의 참신함은 현재 자동 번호 수집기를 대체하면서도 시민과 조직의 거래 시 질서와 우선권을 보장할 수 있다는 점이라고 말했습니다. 연간 유지 보수가 필요 없고, 전력 소모가 매우 낮은 충전 메커니즘으로 작동하며, 소프트웨어나 인터넷 연결이 필요 없고 크기가 작습니다.
이 장치는 재료를 소모하지 않고, 환경에 종이를 배출하지 않아 본사 청소에 드는 수고를 덜어줍니다. 또한, 확성기 통화로 인한 소음이 발생하지 않으면서도 작동 반경이 넓어 시민들이 기존 방식처럼 차례를 기다리며 앉아 있을 필요가 없습니다. 또한, 카드 재사용 빈도가 높고, 다양한 옵션을 갖춘 제품이 시중에 널리 판매되어 부품 교체가 용이합니다.
특히 이 장비 구매 비용은 매우 저렴하여 신규 구매 예상 투자액의 최대 90%를 절약할 수 있으며, 시스템 연간 유지 관리 비용도 절감됩니다. 1년 사용 후 20만 건 이상의 행정 절차 기록을 처리했으며, 고장으로 교체 또는 유지 관리가 필요한 장비는 단 한 건도 없었습니다. 응우옌 티 투 항 씨는 이렇게 말했습니다.
메린구 인민위원회에서는 "0~24개월 영유아 예방접종 알림 등록과 연계된 출생등록 절차"의 통합 솔루션을 도입하여 어린 자녀를 둔 가족이 단 한 번의 등록으로 두 가지 중요한 행정절차를 처리할 수 있도록 지원함으로써 시간과 노력을 절약하고 행정절차 간 연결성을 강화하는 데 높은 효율성을 보였습니다.
중미구의 경우, 구 인민위원회의 "외국인과 관련된 행정기관의 혼인신고 절차 처리 시간을 15일에서 10일로 단축" 모델이 서류 처리 시간을 단축하고, 복잡한 절차를 줄이며, 외국인 부부가 법적 절차를 완료하는 데 도움이 되었으며, 이를 통해 생활과 공동 계획을 빠르게 안정시킬 수 있었습니다.
공무원 제도 개혁과 관련하여, 박투리엠 구에서 월별 PAR 지수를 평가하는 소프트웨어를 적용하는 방안이 있습니다. 이는 부서, 사무실, 구 인민위원회의 업무 성과를 평가하는 데 도움이 되며, 이를 통해 각 단위에서 업무의 질을 개선하고 공무원의 투명성과 책임감을 강화하도록 동기를 부여합니다.
각 부, 사무소, 구 인민위원회의 행정 개혁 지표를 매달 평가함으로써, 구청장들은 개선이 필요한 문제를 쉽게 파악하고 시의적절한 조정을 제안할 수 있습니다. 이 솔루션은 시 단위 공모전에서 2등을 수상하기도 했습니다.
디지털 전환 및 IT 활용 측면에서는 시 인민위원회 사무국의 "디지털 수도 시민 - iHanoi" 플랫폼 구축 솔루션이 시 단위 공모전에서 1등을 수상했습니다. 해당 부서 담당자에 따르면, 이 아이디어는 수도 시민들을 위한 동기식 디지털 플랫폼을 구축한다는 목표로 개발되었습니다. iHanoi는 온라인 공공 서비스를 제공할 뿐만 아니라 시민들이 정보에 쉽게 접근하고 일상생활 속 문제에 대해 성찰할 수 있는 환경을 조성합니다. 이는 하노이의 스마트하고 현대적인 도시 공간을 구축하는 데 있어 선구적인 발걸음입니다.
이 분야에서는 코뮌 단위부터 매우 활발한 활동이 있었는데, 대표적인 사례가 짬 트로이 타운(호아이득 구)의 "틱톡 플랫폼을 통한 행정 절차 관리 소통"입니다. 틱톡과 같은 소셜 네트워크를 활용하여 타운의 "원스톱" 부서 공무원들은 소통을 촉진하고, 행정 절차 개혁과 "원스톱, 원스톱" 메커니즘에 대한 주민들의 인식을 제고합니다. 상호작용을 촉진하고, 특히 미래의 디지털 시민인 젊은이들을 비롯한 지역 사회의 관심을 끌고 있습니다.
또한, 공모전을 통해 시민들을 위한 아이디어와 모바일 솔루션이 등장하여 편의성을 향상시키고, 특히 사회적 약자의 행정 절차 해결 요구를 신속하게 충족하는 데 기여했습니다. 하노이 보건부 의 "셀프 서비스 키오스크를 이용한 진료 및 진료" 모델이 특히 돋보입니다.
"병원에서 이 모델은 행정 절차를 단축하고, 환자가 많은 서류를 지참하지 않고도 진료실에 입장할 수 있도록 대기 시간을 줄여줍니다. 정보 보안 시스템은 안면 인식과 정확한 데이터 정보를 결합합니다. 동시에 사회보험 사기 방지, 수동 데이터 입력 자동화 및 오류 위험 감소에도 기여합니다. 키오스크의 여러 기능(접수, 결제 등)을 통합하고, CCCD/VneID 칩에서 읽어온 18개 정보 필드를 통해 진료 및 치료 입력 데이터를 표준화합니다."라고 산폰 병원 IT부장 도안 티엔 민(Doan Tien Minh)은 말했습니다.
하노이 내무부 장관에 따르면, 미득현, 바비현 인민위원회, 꺼우저이현 인민위원회 등 여러 기관과 부서가 응모작 수와 작품의 질적 수준을 꾸준히 유지하며 적극적으로 참여하여 공모전 확산에 긍정적인 영향을 미쳤다고 합니다. 공모전에 참여한 우수 아이디어들은 공무원과 일반 시민의 창의성과 혁신성을 보여줄 뿐만 아니라, 하노이가 국가 행정 기관 시스템을 개선하여 국민에게 더 나은 서비스를 제공하려는 의지를 보여줍니다.
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출처: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html
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