행정절차를 통해 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

세미나에는 하노이 시 공공행정서비스센터 원스톱부서 구조조정 및 조직부장인 Trinh Tat Thang 씨를 비롯한 연사들이 참석했습니다. 1지점장, 부이 즈엉 씨; 4지점장, 응우옌 티 비엣 하 여사; 하노이시 공공행정서비스센터 고객지원 및 케어센터를 담당하는 응우옌 호앙 롱 부국장입니다.

경제 도시신문의 부편집장 응우옌 쑤언 칸이 개회사를 했습니다. 사진: PV

세미나 개막 연설에서 경제도시신문의 부편집장인 응우옌 쑤언 칸은 단일 공공행정서비스센터 모델을 구현함으로써 인공지능(AI)을 적용하고, 행정절차를 수행하는 데이터 연결을 실현할 수 있다고 강조했습니다. 이를 통해 국민과 국가행정기관 간의 접근 방식을 근본적으로 바꾸고, '요청, 절차 해결'에서 '필요에 따른 서비스'로 구현 방식을 근본적으로 바꾸는 것이 목표입니다. 행정 환경을 형성합니다.

응우옌 쑤언 칸(Nguyen Xuan Khanh) 씨는 "국민에게 더 잘 봉사하기 위한 토론은 공공행정서비스센터의 서비스 업무가 더욱 효과적으로 이루어져 국민과 기업의 요구를 충족하도록 돕는 것을 목표로 합니다."라고 말했습니다.

세미나에서 발표자들은 행정 절차를 어떻게 수신하고 처리할 것인지에 대한 부서, 기업, 독자, 사람들의 질문을 듣고, 토론하고, 답했습니다. 동시에 실질적인 문제점을 공유하고, 어려움과 장애물을 극복하기 위한 해결책을 제안하여 국민에게 제공하는 서비스의 질을 꾸준히 향상시킵니다.

노인들이 행정 절차를 밟는 것에 대한 독자들의 우려에 답하며 하노이시 공공행정서비스센터 4지점의 응우옌 티 비엣 하(Nguyen Thi Viet Ha) 소장은 다음과 같이 말했습니다. "사람들, 특히 노인들이 센터에 오면 두 명의 접수원이 맞이해 주고, 디지털화, 신고 절차 안내, 온라인 공공서비스 포털의 지원 업무를 지원해 드립니다." 4지부는 70세 이상의 노인에게 우선 지원을 제공합니다. 사람들이 여러 번 오가며 일하지 않아도 되도록 결과를 사람들의 집으로 전달하는 방법도 있습니다."

한편, 하노이시 공공행정서비스센터 1지부의 부이즈엉 지부장은 "지부에서 온라인 대기번호를 받기 위한 솔루션을 만드는 것을 제안했다"고 밝혔습니다. 대부분의 서류가 온라인으로 처리되므로 업무 효율성이 높아지고 사람들은 더 이상 긴 줄을 서서 기다릴 필요가 없습니다. 부이 즈엉 씨는 실제 운영에서 가장 중요한 것은 개인과 조직의 요구를 이해하고, 최적의 솔루션을 찾기 위해 노력하면서 상황을 파악하는 것이라고 말했습니다.

또한, 고객 지원 및 케어 센터를 담당하는 응우옌 황 롱 부국장은 사람과 기업에 최선의 서비스를 제공한다는 정신에 따라, 1호점 2층에서 실시한 시범적 "다중 채널 지원" 모델이 매우 효과적이며 가까운 미래에 복제될 것이라고 말했습니다. 또한, 센터에서는 직관적인 교육용 비디오 도 제작합니다. 모든 사람과 기업의 의견을 수렴하고 경청하기 위해 핫라인 1022를 운영합니다.

하노이시 공공행정서비스센터 원스톱부서 구조조정부장인 찐 탓 탕(Trinh Tat Thang) 씨는 온라인 행정절차 수행 시 개인정보 보안에 대해 공유하면서, 시스템은 최고 수준의 보안으로 보호되고 있으며, 정기적이고 갑작스러운 점검을 받고 있다고 말했습니다. 데이터에 접촉한 사람은 누구나 추적됩니다. 모든 공무원은 비밀 유지를 위해 최선을 다하며, 이를 위반할 경우 법적 제재를 받게 됩니다.

하노이시 공공행정서비스센터 4지부의 응우옌 티 비엣 하(Nguyen Thi Viet Ha) 지부장은 업무 완수를 위해 2025년 4월부터 4지부의 공무원들이 하루 10시간 이상 근무하고 있다고 밝혔습니다.

"지점 직원들도 매일의 경험을 통해 배우고 직원, 주민, 그리고 다른 지점들로부터 도움을 받았습니다. 덕분에 4지점은 변화하고 혁신되었으며, 주민들에게 봉사하는 업무도 더욱 신속하게 진행되었습니다. 저와 4지점 직원들은 매우 기쁩니다."라고 응우옌 티 비엣 하 씨는 말했습니다.

세미나에서는 기업과 은행 대표들도 지점에서 우선 솔루션을 확보하고, 기업과 은행을 지원하는 '그린 채널' 모델을 도입해 대기 행렬을 극복한 점에 기쁨을 표했다. 또한, 은행, 기업, 기자 등 다양한 관계자로부터 신청 절차, 서류 조회 방법 등에 대한 많은 질문에 토론에 참여한 발표자들이 직접 답변했습니다.

출처: https://hanoimoi.vn/lang-nghe-de-phuc-vu-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nhan-dan-tot-hon-702805.html