삼성폰은 특수한 오류가 너무 많아서 '화면 줄무늬의 왕'이라는 별칭이 붙었다.

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싱가포르 소비자 협회(CASE)의 통계에 따르면, 11월 스마트폰 화면 줄무늬에 대한 불만 접수 건수는 작년 대비 두 배로 증가한 31건이었습니다. 2023년에는 14건의 불만이 접수되었고, 2022년에는 4건이 접수되었습니다.

해당 기관은 지난 3년간 접수된 49건의 불만 중 삼성 휴대폰과 관련되지 않은 것은 단 1건뿐이라고 밝혔습니다. 유일한 불만은 중국의 OnePlus에 관한 것입니다.

CASE 사장인 멜빈 용은 녹색 줄무늬 외에도 일부 소비자가 화면에 분홍색이나 흰색 줄무늬가 나타났다고 보고했다고 밝혔습니다.

9월에는 비슷한 문제로 인해 태국에서 삼성을 상대로 집단 소송이 제기되었습니다. 태국 소비자 협의회는 119명의 개인 소비자와 함께 한국의 휴대전화 제조업체를 상대로 집단 소송을 제기했습니다. 원고들은 삼성태국이 결함이 있는 기기에 대한 보상이나 수리를 거부했다고 주장했습니다.

베트남에서는 일부 갤럭시 폰의 화면 줄무늬에 대한 평판으로 인해 일부 사용자, 특히 삼성 스마트폰 팬들이 구매 결정을 내리기 전에 걱정하기도 합니다.

현재 삼성폰의 화면 줄무늬 현상에 대한 구체적인 통계는 전 세계적으로 없지만, 이 현상에 대한 평판은 일부 동남아시아 지역에서만 알려진 것이 아니라, 인터넷 전반에서 널리 퍼져 있는 것으로 보인다. "삼성 화면에 세로줄이 생긴다"라는 검색어를 입력해도, 이 현상이 스마트폰뿐만 아니라 삼성 TV와 컴퓨터 모니터에서도 자주 나타난다는 것을 보여주는 결과가 많이 나옵니다.

CASE 사장은 사용자들이 소프트웨어를 업데이트한 후 화면에 녹색 줄무늬가 나타난다고 불평했다고 전했습니다. TechRadar 기술 사이트에서는 녹색 줄무늬가 화면 연결 불량 등 하드웨어 문제와 관련이 있을 수 있다고 보고 있습니다.

일부 사람들은 소프트웨어 업데이트로 인해 휴대폰이 과열되어 하드웨어 고장이 발생하거나 기존 문제가 악화되어 색상 줄무늬가 발생할 수 있다고 주장합니다.

올해 초 언론 보도에 따르면, 이 버그는 주로 삼성 갤럭시 S21 시리즈 휴대전화에 영향을 미치는 것으로 보입니다. 특히 갤럭시S21 울트라와 S21 FE 모델이 가장 인기가 많습니다.

삼성 팬들에게 화면 줄무늬는 "끔찍한" 키워드입니다. "줄무늬 화면 협회..." 그룹에는 현재 7,000명 이상의 회원이 있으며, 이 오류가 있는 삼성 휴대폰에 대한 논의와 구매 및 판매가 정기적으로 이루어지고 있습니다.

삼성 관련 웹사이트인 샘모바일(SamMobile)은 갤럭시 A73, 갤럭시 M21, 갤럭시 S22 시리즈, 갤럭시 Z 플립 3 등의 모델에서도 이 문제가 보고되었다고 밝혔습니다. 한편, 기술 뉴스 사이트인 안드로이드 어쏘리티(Android Authority)는 원플러스(OnePlus), 오포(Oppo), 리얼미(Realme), 비보(Vio), 샤오미(Xiaomi), 화웨이(Huawei), 애플(Apple) 등의 브랜드에서 제조한 휴대폰에서도 과거에 화면 줄무늬 현상이 발생한 적이 있으며, 주요 원인은 하드웨어 결함인 것으로 보인다고 전했습니다.

해당 사이트는 " 스마트폰의 화면 줄무늬 문제에 대한 모든 보고서에서 공통적으로 발견된 점은 AMOLED 디스플레이를 탑재했다는 점 "이라고 밝혔습니다. 또한, LCD나 액정 디스플레이를 사용하는 휴대전화에서는 이 문제가 발생하지 않는 것으로 보인다고 강조했습니다.

이 오류는 특히 주목할 만한데, 삼성은 자사에서 생산한 화면을 사용할 뿐만 아니라, 애플, 샤오미, 소니 등 다른 주요 브랜드에도 대량으로 부품으로 판매하기 때문입니다.

객관적으로 말해서, 삼성은 선구적인 화면 기술을 가지고 있으며, 항상 아름답고 고품질의 디스플레이로 유명했습니다... 그런데도 이 회사가 자사의 "닭"에게 잦은 실수를 허용한다는 것은 더욱 혼란스럽습니다.

삼성 커뮤니티에서 이 "화면 줄무늬 악몽"에 대해 가장 많이 듣는 이야기이자 가장 큰 걱정은 전혀 예상치 못하게, 아무 이유 없이 발생할 수 있다는 것입니다. 아래 유튜버 Tech Takeaway가 경험한 내용입니다.

" 저는 S20 Plus를 2년째 사용하고 있는데, WQHD 디스플레이는 제가 지금까지 본 기기 중 최고 수준입니다. 하지만 이 일이 일어나기 전까지는 말이죠.

네, 아무 이유 없이 화면에 녹색 줄무늬가 나타나는 것을 보았습니다. 방금 아침을 먹으려고 자리에 앉았는데, 휴대전화를 테이블 위에 올려놓았고 다시 집어보니 휴대전화가 바로 거기에 있었습니다. 처음에는 버그일 수도 있다고 생각해서 휴대폰을 2~3번 재시작했습니다. 이상하게도 녹색 줄무늬가 부팅 화면에서 바로 나타납니다.

소프트웨어 관련 문제를 배제하기 위해 안전 모드로 들어가보려고 했습니다. 곧 이것이 하드웨어 문제라는 것이 분명해졌습니다. 저는 마음이 아팠고, 이 사건이 갑자기 일어났고 휴대전화에 물리적인 손상이 없다고 설명하며 즉시 삼성 서비스 센터로 가져갔습니다.

일이 잘못되기 시작한 것은 바로 이때였습니다. 서비스 센터 팀은 제 휴대전화 사진을 찍어 인도에 있는 삼성 고객 서비스 팀에 보냈습니다. 제 휴대폰은 보증 기간이 지났기 때문에, 그들은 화면 교체 비용으로 15,000루피(약 500만 동)만 지불하라고 했습니다 .

이 경험에 대한 영상 에서 그는 이것이 S20 Plus 라인에서 흔한 제조상의 결함이라고 설득하려 했지만(다른 많은 고객들도 보고했음), 삼성은 여전히 지원을 거부했다고 말했습니다.

공항에서 화면이 '화이트 노이즈'로 바뀌자 그는 여행을 계속하기 위해 또 다른 휴대전화를 사야 했습니다. 돌아온 후 그는 Samsung Dex를 사용하여 데이터를 백업했고 결국 10% 할인된 가격으로 화면을 교체하는 데 동의했습니다. 하지만 교체된 화면은 3개월 보증만 제공되어 그는 매우 실망했습니다.

그는 삼성이 고객을 비난하는 대신 제조상의 결함에 대한 책임을 져야 한다고 생각합니다. 비용이 문제가 아니라 투명성과 책임성이 문제였지만, 그는 iPhone이나 다른 Android 브랜드로 바꾸기로 결정했습니다.

지금까지 삼성은 이 현상의 원인과 완전한 해결 방법에 대해 아직 언급하지 않았지만, 아마도 많은 삼성 팬들은 이를 기다리고 있을 것입니다.

석영

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