병원비 무현금 결제의 장점

Việt Nam•26/04/2024

점점 더 많은 분야와 개인들이 다양한 이점 덕분에 현금 없는 결제 방식을 사용하고 있습니다. 의료 분야에서 디지털 결제는 의료 시설과 환자 모두에게 행정 절차 간소화, 시간 절약, 비용 절감이라는 "이중 혜택"을 제공하고 있습니다.

도립종합병원에 은행 송금을 통한 병원비 결제 시스템 도입.

의료비 무현금 결제는 다음과 같은 이점을 제공합니다. 긴 대기열을 없애고, 결제를 더 쉽고 빠르게 하여 시간과 노력, 비용을 절감하고 심리적 안정감을 높여줍니다. 또한, 많은 현금을 소지할 필요가 없어 입원 중 현금 분실 위험을 줄여주고, 환자가 퇴원 후 가족 동반 없이 직접 결제할 수 있도록 합니다. 사회 전체적으로는 은행 및 결제 중개기관이 병원에 무현금 결제 서비스를 도입하는 데 도움이 됩니다. 이러한 신속하고 효율적인 결제 연계는 사회적 비용을 절감하고 결제 서비스 제공업체나 병원 정보 시스템 소프트웨어 개발업체에 대한 의존도를 낮춰 무현금 의료비 결제 서비스 제공에 있어 공정한 경쟁 환경을 조성합니다. 의료기관 입장에서는 무현금 결제를 통해 거래 투명성을 높이고, 수입과 지출 관리를 용이하게 하며, 필요시 정보를 쉽게 검색할 수 있습니다. 또한, 관리, 계산, 인쇄 비용을 절감하고, 진료 및 치료 시간을 단축하여 대중에게 더 나은 서비스를 제공하고, 디지털 전환을 촉진하며, 환자 만족도를 높일 수 있습니다. 또한, 전자 결제는 전자 의료 기록 시스템과 통합되어 병원의 디지털 전환을 가속화하고 "스마트 병원" 모델로 나아가는 데 기여합니다. 이러한 실질적인 이점을 바탕으로 보건부는 이제 모든 의료 부문에 걸쳐 병원 진료비에 대한 현금 없는 결제 시스템을 도입했습니다. 의료 시설은 QR 코드를 부착하고 모든 결제 창구에 POS 단말기를 설치하고 있습니다. 숙련되고 전문적인 계산원 팀은 환자들에게 거래 과정에서 필요한 조언과 안내를 제공하며, 전자 결제의 이점을 설명하여 서비스 이용을 장려하고 의료 검진 및 치료 시 현금 사용 습관을 바꾸는 데 기여하고 있습니다.

베트남 산업무역합작은행 박남딘 지점( Vietinbank Bac Nam Dinh)은 현대적인 무현금 결제 솔루션의 선두주자로서 최근 결제 인프라를 업그레이드하고, 기술 애플리케이션을 혁신 및 업데이트하며, 서비스 품질 향상과 고객 요구 충족을 위해 전자 결제를 적극적으로 홍보하고 있습니다. 이 지점은 병원, 지역 보건소, 민간 의료 시설과 협력 계약을 체결하여 의료비 결제의 디지털 전환을 추진하고 있습니다. 현재 10개 기관에서 QR 코드를 이용한 병원비 수납 시스템을 운영하고 있으며, 여기에는 성립 산부인과 병원, 성립 폐병원, 성립 정신병원, 성립 안과 병원, 성립 내분비내과 병원, 그리고 쭉닌, 미록, 남쭉, 부반, 자오투이, 응이아흥 지역의 보건소가 포함됩니다. 4개 기관(성립종합병원, 한방병원, 하이하우구 종합병원, 쑤언쯔엉구 보건소)이 시스템에 성공적으로 연결하여 QR 코드 기반 요금 징수 솔루션을 공식적으로 도입했으며, 2개 기관은 현재 QR 코드 기반 요금 징수 시스템 연결을 진행 중입니다.

주요 성급 병원인 박남딘성 종합병원은 900개의 병상을 보유하고 있으며, 연평균 약 26만 2천 명의 외래 환자와 약 4만 명의 입원 환자가 방문합니다. 진료 및 치료를 위해 등록하는 환자 수가 많고, 일일 현금 거래량 또한 상당하여 계산대에서 긴 대기 줄이 발생합니다. 이는 재무 및 회계 담당 직원에게 상당한 부담을 주고, 환자들이 여러 장의 진료비 청구서와 검사 결과 등의 관련 서류를 제출하는 경우가 많아 서류 오류 및 재정 오류 발생 위험을 높입니다. 영수증 분실 또한 빈번하여 병원 서비스 품질 저하로 이어집니다. 또한, 환자들은 진료를 받거나 퇴원 절차를 진행하는 동안 계산대에서 오랜 시간을 기다려야 하는 등 시간 낭비를 겪습니다. 비엣틴은행 박남딘 지점에서 QR 코드 결제 서비스를 도입한 지 1년이 넘은 결과, 해당 시스템은 원활하고 안전하며 신속하고 편리하게 오류 없이 운영되고 있는 것으로 나타났습니다. 이 시스템은 각 부서의 회계 및 재무 부서가 병원 진료비 수입을 효율적으로 연결하고 기록할 수 있도록 지원하여, 고액 거래에 대한 서류 작업과 현금 계산 절차를 크게 줄이고, 진료 및 치료를 위해 병원을 방문하는 환자들에게 더욱 효율적이고 질 높은 서비스를 제공합니다. 병원의 의료 서비스 무현금 결제율은 20% 이상 증가했습니다. 또한, 환자 대기 시간을 15~20분 단축하여 병원 진료비 결제 구역의 혼잡을 줄이는 데에도 도움이 됩니다. 2024년 첫 3개월 동안 비엣틴뱅크 박남딘 지점은 총 190억 VND가 넘는 금액의 병원 진료비를 약 4,400건 수금했습니다.

현금 없는 결제 방식 도입 후 관찰된 바에 따르면, 대다수 사용자는 교육 수준이 높고 정보 기술 및 스마트폰 사용에 능숙한 젊은 층입니다. 그러나 이러한 젊은 층은 전체 의료 환자 수에서 큰 비중을 차지하지 않습니다. 오랜 습관, 스마트뱅킹, 인터넷뱅킹, 전자지갑을 통한 은행 결제에 대한 미숙함, 스마트폰을 사용하지 않는 고령층 등 여러 요인으로 인해 여전히 많은 사람들이 현금으로 병원비를 지불하고 있습니다. 이러한 이유로 현금 없는 결제 이용률이 아직 높지 않습니다. 또한, 현금 없는 결제는 이체 과정에서 발생하는 시스템 오류와 같은 몇 가지 문제점을 드러내고 있습니다. 환자 계좌에서 금액이 출금되었지만 병원 계좌로 입금되지 않는 경우가 발생하여 안내, 설명 및 문제 해결에 어려움을 초래합니다. 은행 시스템 점검이나 업그레이드, 또는 불안정한 Wi-Fi 네트워크 품질로 인해 현금 없는 결제가 중단되거나 오류가 발생할 수도 있습니다.

2025년 말까지 도시 지역 의료 시설의 60%가 의료 서비스에 대한 무현금 결제를 수용하도록 목표를 달성하기 위해, 시중 은행과 결제 서비스 제공업체는 병원 및 지역 보건소와 적극적으로 협력하여 다양한 무현금 결제 방식의 도입을 가속화해야 합니다. 이는 의료 검진 및 치료 참여 시 사람들의 요구를 충족하고, 회계 담당자가 거래 완료 후 병원 계좌로 자금 이체를 즉시 관리할 수 있는 추가적인 방법을 제공하기 위함입니다. 병원은 고속 인터넷 및 Wi-Fi와 같은 인프라 시스템에 투자하고 이를 개선해야 하며, 구체적인 실행 로드맵을 포함한 무현금 결제 솔루션 도입 계획을 수립해야 합니다. 또한, 직원의 역량을 강화하여 환자에게 신속한 지원을 제공하고 무현금 병원비 결제 사기를 적발할 수 있도록 해야 합니다. 소셜 미디어와 기관 웹사이트를 통해 무현금 병원비 결제의 이점에 대한 정보와 조언을 대중에게 적극적으로 홍보해야 합니다.

글과 사진: 덕 토안

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