베트남 항공은 1호 폭풍의 영향으로 6월 11일과 12일에 운항 일정을 조정해야 합니다.
특수한 운영 조건 하에서 전체 시스템을 사전에 조정합니다.
베트남항공의 통계에 따르면, 6월 1일부터 12일까지 악천후로 인해 285편의 항공편이 직접 영향을 받았고, 734편의 항공편이 지연되었으며, 2,830명 이상의 승객이 피해를 입었습니다.
하지만 이러한 숫자 뒤에는 항상 안전을 최우선으로 생각하고 헌신적이고 전문적인 방식으로 승객을 적극적으로 지원하는 완벽하게 활성화된 운영 시스템이 있습니다.
베트남 항공은 성수기 동안 악천후로 피해를 입은 승객을 지원하고 서비스하기 위해 약 15억 VND를 지출했습니다. 여기에는 무료 식사와 음료 제공, 심야 셔틀 서비스, 호텔 숙박, 수요에 따른 유연한 항공권 환불 및 교환 등이 포함됩니다.
6월 11일 밤과 6월 12일 이른 아침, 노이바이 공항에서는 1호 폭풍의 영향으로 하노이에서 다낭으로 가는 항공편 7편이 취소되었고, 그날 밤 1,200명 이상의 승객이 피해를 입었습니다.
베트남항공 공항 서비스 운영 센터(ASOC) 여객 서비스팀 부팀장인 호앙 티 리 흐엉(Hoang Thi Ly Huong) 씨와 당직팀은 신속하게 인력을 동원하여 베트남 공항 지상 서비스 회사(VIAGS) 및 노이바이 공항 서비스 회사(NASCO)와 협력하여 하노이 도심까지 승객 수송을 준비했습니다. 차량 배치, 수하물 반환 지원, 집합 장소 안내, 명확하고 일관된 정보 제공 등 모든 작업이 한 시간도 채 걸리지 않았습니다.
"수백 번이나 겪었지만, 승객들에게는 평범한 상황이란 없습니다. 매 여행이 그들에게 가장 중요한 여정이 될 수 있기 때문에, 매번 처음처럼, 충분한 집중력과 친절함, 그리고 책임감을 가지고 행동해야 합니다." - 흐엉 씨가 말했습니다.
베트남 항공 운영 센터는 항상 상황을 모니터링하여 항공편을 적절하게 운항합니다.
6월 11일 저녁, 베트남항공 운영센터에서는 하노이에서 중부 지역으로 향하는 일련의 심야 항공편이 다낭의 폭우와 강풍으로 인해 지연 또는 취소될 위기에 처하면서 시간이 지날수록 업무 분위기가 "뜨거워지고" 있었습니다 . 센터의 수석 비서관인 응우옌 안 중 씨는 지속적으로 데이터를 업데이트하고, 항공 운항 시스템에 대한 협의 및 조정을 담당했습니다.
20년 이상의 업계 경험을 바탕으로 Dung 씨는 구체적인 해결책을 제안했습니다. 첫째, 날씨 상황이 개선되면 비행기를 일정 시간 동안 기다리게 하는 것입니다. 둘째, 착륙 안전이 보장되지 않으면 비행기는 방향을 바꾸거나 회항해야 합니다.
마침내 다낭의 조종사 가시거리가 600~700m로 줄어들고 비도 계속 내리기 시작하자, 항공국은 하노이와 다낭 간 항공편 10편 이상을 취소하고, 나머지 2편은 깜라인에 착륙해 하노이로 복귀하기로 결정했습니다.
"모든 취소나 연기는 손실을 수반하지만, 우리는 결코 안전을 이익으로 바꾸지 않습니다. 승객들이 화를 낼 수도 있지만, 우리는 그들의 생명과 안전을 최우선으로 생각해야 합니다."라고 덩 씨는 단언했습니다.
모든 광산 결정에 안전 원칙을 유지하십시오
호찌민시에서는 5월 말 폭우로 약 20편의 항공편이 우회하거나 방향을 변경해야 했고, 이로 인해 떤선녓 공항에 큰 부담이 가해졌습니다. VIAGS 호찌민 지점 여객 서비스 센터장인 쯔엉 민 하이(Truong Minh Hai) 씨와 그의 팀은 신속하게 현장에 도착하여 적극적으로 처리 계획을 조율했습니다.
피해를 입은 승객 중에는 하노이에서 환승하는 10명이 포함되어 있었습니다. 이들은 20분 안에 비행기를 타지 않으면 다음 항공편을 놓치겠다고 요구했고, 심지어 항공사에 항의하겠다고 위협하기도 했습니다.
베트남 항공은 항상 악천후로 인해 항공편이 운항되지 않는 상황에서도 승객 서비스를 제공하는 데 주력해 왔습니다.
이러한 상황에 직면하여 하이 씨는 재빨리 다가가 승객들에게 날씨 상황을 자세히 설명하고, 노이바이 공항과 협력하여 승객들이 착륙하자마자 환영하고 연결편을 신속히 지원할 준비를 했습니다.
"결국, 그들은 정시에 연결되었을 뿐만 아니라 베트남 항공의 전문성, 일관성, 그리고 안전 원칙 준수에 감사하는 서한까지 보냈습니다. 제 생각에 이것은 우리가 옳은 일을 할 때 승객들이 우리를 이해하고 함께할 것이라는 가장 분명한 증거입니다."라고 하이 씨는 회상했습니다.
하이 씨는 이러한 상황에서 가장 중요한 것은 침착함과 투명성을 유지하는 것이라고 말합니다. 승객들이 상황을 이해하고 항상 자신을 지지해 줄 누군가가 있다는 것을 알게 되면 안전함을 느낄 것입니다. 직원들의 적극성, 명확성, 그리고 헌신은 승객의 신뢰를 유지하는 데 결정적인 요소입니다.
비슷한 상황에서 하이 씨는 항공편이 지연된 그룹에서 가장 나이 많은 승객으로부터 감사 인사를 받은 적이 있습니다. "악천후는 누구도 원치 않는 일입니다. 승객들에게 충분히 알려주셔서 안전이 무엇보다 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 여러분의 노고에 감사드립니다!" 하이 씨에 따르면, 이러한 피드백은 서비스팀이 어려운 운항 조건에서도 계속해서 최선을 다하는 데 동기를 부여한다고 합니다.
베트남 항공은 불가항력 상황 발생 시 승객 권리에 관한 규정을 항상 철저히 준수합니다. 모든 항공편 시간, 지원 계획 및 운항 정보 변경 사항은 여러 채널을 통해 업데이트되므로 승객은 항상 완전하고 명확하며 시의적절한 정보를 이용할 수 있습니다.
베트남 항공 관계자는 "누구도 여정을 변경하고 싶어하지 않지만, 상황이 안전 기준을 충족하지 못할 경우 조정은 필수적이며 의무적입니다. 승객 여러분께서 악천후 시 항공사와 함께하시기를 바랍니다."라고 말했습니다.
예측할 수 없는 날씨에도 불구하고, 베트남 항공은 항상 운영 안정성, 경영 능력, 헌신적인 서비스 정신을 유지하여 모든 여행이 안전하고 완벽하도록 보장합니다.
출처: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm
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