호주 패키지 여행을 구매했는데, 고객이 비행기가 2일이나 지연돼서 화가 났습니다!

(NLDO) – 관광객 그룹이 호주로 갔지만 항공편이 반복적으로 지연되자 여행사에서 항공사에 관광객들에게 보상을 요청하는 서류를 보냈습니다.

7월 15일 오후, Vietravel Tourism Company는 호주로 여행을 떠나던 관광객 그룹의 항공편이 지연되는 사건에 대응했습니다.

원래 일정에 따르면, 비엣트래블에서 패키지 투어를 구매한 18명의 관광객 그룹은 7월 13일 오후 10시 30분에 호주로 출발할 예정이었습니다. 그러나 같은 날 정오, 젯스타는 해당 항공편이 7월 14일 오전 10시로 연기되었다고 발표했습니다.

"Vietravel은 해당 정보를 받자마자 즉시 그룹에게 알리고 투어 일정을 적절하게 조정하여 투어의 흥미와 경험에 지장이 없도록 조치했습니다. 교통수단을 재편하고, 마지막 날에는 셔틀 서비스를 추가했으며, 나머지 이틀 동안은 그룹의투어 경험을 보장하기 위해 필요한 서비스를 제공했습니다."라고 Vietravel 담당자가 전했습니다.

그러나 7월 14일 아침, 새로운 항공편 일정에 따라 공항으로 이동하던 중, 젯스타 항공은 출발 시간을 당일 오후 7시로 연기한다고 계속해서 발표했습니다. 비엣트래블은 항공사로부터 통보를 받자마자 출발 시간을 하루 더 연기하고 목적지에 적합한 대체 항공편을 배치하기 위해 계속해서 일정을 조정해야 했습니다.

탄손누트 국제공항에서 승객 체크인

"이 그룹은 제안된 해결책에 동의하고 잘 협조했습니다. 같은 날 저녁, 항공편은 다시 20시까지 지연되었습니다. 이 기간 동안 Vietravel 팀은 항상 그룹을 동행하고 지원했으며, 항공사에 상황을 지속적이고 신속하게 보고했습니다."라고 해당 여행사는 밝혔습니다.

아직 승객들에게 보상이 이루어지지 않았습니다.

비엣트래블에 따르면, 이 사건은 항공사에서 발생한 것으로, 예상치 못한 요인이며 여행사의 통제 범위를 벗어났습니다. 따라서 비엣트래블은 사건 발생 당시 추가 서비스를 전면적으로 시행하는 것 외에도, 항공사에 공식 문서를 발송하여 해당 항공사에 대한 설명을 요청하고, 승객 그룹에 대한 합리적인 지원 및 보상 계획을 제시했습니다.

그러나 현재까지 항공사 측은 보상 정책에 대한 구체적인 답변을 내놓지 않았습니다. 비엣트래블 측은 항공사 측의 입장을 지속적으로 모니터링하며 최대한 빠른 답변을 받기 위해 노력하고 있다고 밝혔습니다.

이전에는 해당 그룹의 많은 승객들이 항공편이 이틀이나 지연되어 실망감을 표했습니다. 이는 대기 시간 손실뿐만 아니라 휴가 계획, 호텔 및 식비 지출에도 차질이 생긴 것을 의미합니다.

응우오이 라오 동 신문 기자의 정보에 따르면, 호주 패키지 여행은 4일간 예정되어 있었지만 항공편이 연착되어 2일 연기되었다.

출처: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm