시민과 기업을 위한 서비스 효율성 향상.

행정 절차에서 시민과 기업에 대한 서비스 품질을 안내, 관리 및 평가하는 지표에 따르면 라오까이성은 우수 등급을 받았습니다. 이 결과는 시민을 서비스의 중심에 두는 디지털 정부 구축에 대한 라오까이성의 의지를 보여줍니다. 특히, 라오까이성은 관리 및 행정 분야에 디지털 전환을 적용한 다양한 솔루션을 도입했습니다.

동꾸엉 면 공공행정서비스센터는 활기로 가득 차 있습니다. 동기화된 컴퓨터 시스템 덕분에 공무원들은 시민들의 신청서를 끊임없이 접수하고 처리할 수 있습니다. 확인 및 승인이 필요한 모든 절차는 신속하게 전자적으로 처리됩니다. 이는 처리 시간을 단축할 뿐만 아니라 전문 부서 간의 원활한 협업을 보장합니다.

마우아 면 꾸엣탕 마을의 루옹 반 탐 씨는 "이제 디지털 플랫폼을 통해 행정 절차를 처리하는 것이 매우 빠르고 편리해졌습니다. 예전에는 여러 번 직접 방문해야 했던 서류들을 이제 컴퓨터에서 몇 번 클릭하는 것만으로 즉시 처리할 수 있습니다."라고 말했습니다.

동꾸엉 면 인민위원회 부위원장인 하 티 흐엉 마이 여사는 "디지털 서명은 원활한 행정 관리를 유지하고, 부서, 마을, 지역 사회 디지털 기술 그룹을 연결하며, 주민과 기업을 위한 서비스 효율성 향상에 기여하는 중요한 도구가 되었습니다."라고 말했습니다.

디지털 전환은 단순히 문서 처리 방식이나 행정 절차 처리 방식을 바꾸는 것만이 아니라, 모든 단계의 정부가 관리하고 운영하는 방식을 점진적으로 변화시키는 것을 의미합니다.

현재 라오까이성은 성(省) 단위부터 모든 면(區)급 기관에 이르기까지 전 과정에 걸쳐 전자 운영 시스템을 통해 종합적인 정보 시스템을 구축하고 관리하고 있습니다. 기밀 문서를 제외한 모든 발신 문서는 디지털 서명을 거쳐 온라인으로 처리됩니다. 이는 업무 처리 속도를 높이고, 지연을 줄이며, 공공 서비스 활동의 투명성을 강화하는 데 도움이 됩니다.

단순히 문서를 디지털화하는 것을 넘어, 해당 지방 정부는 공유 데이터 시스템 구축, 부문 및 지역 간 연결성 강화, 데이터 공유 증진에 주력하고 있습니다. 특히, 행정 절차 처리 시스템은 중앙 정부의 전문 소프트웨어와 연동되어 공유 데이터베이스를 국가 통합 플랫폼과 100% 동기화했습니다. 이는 지방 정부의 관리 및 행정을 지원하는 디지털 생태계를 구축하는 데 있어 매우 중요한 기반으로 여겨집니다.

특히, 해당 지방 정부는 관리 및 운영 업무를 지원하기 위해 2026년부터 2028년까지 지능형 운영 센터(IOC)의 업그레이드를 추진하고 있습니다.

이에 따라 사회 경제적 문제, 행정 절차, 안보, 질서 및 업무 진행 상황에 대한 모든 데이터가 정기적으로 업데이트될 것입니다. 이 시스템을 통해 지방 지도자들은 이전처럼 수작업 보고서에 의존하는 대신 상황을 모니터링하고 분석하여 더욱 정확하고 시의적절한 결정을 내릴 수 있습니다.

김만꾸옹 도 정보기술센터 소장은 “우리는 도정부가 관리 및 행정 업무를 지원할 수 있도록 공무원 평가 소프트웨어 개발 및 구현에 대한 자문을 제공하고 있습니다. 동시에 도정부의 공유 데이터 웨어하우스 및 개방형 데이터 시스템 구축을 완료하고 있습니다. 이 시스템이 완성되면 도정부 지도자들은 물론 각 부서, 기관 및 지방 자치 단체가 모든 업무를 디지털 환경에서 관리하고 운영할 수 있게 될 것입니다.”라고 밝혔습니다.

전통적인 관리 방식에서 데이터 기반 관리 방식으로의 전환은 행정 효율성을 높이고 공무원들의 사고방식 변화에 기여합니다. 업무 진행 상황은 전자 시스템을 통해 공개적으로 모니터링되고 정기적으로 업데이트되므로 각 기관, 부서 및 개인의 직무 수행에 대한 책임감이 향상됩니다. 결과적으로 행정 절차의 질 또한 지속적으로 개선되고 있습니다.

2025년까지 해당 지역의 행정 개혁 리더십 및 관리 요소 지수는 95.59%에 달했으며, 행정 절차 개혁 지수는 99.66%로 전국 평균을 상회했습니다. 현재까지 대상 행정 절차는 지역적 차별 없이 100% 시행되었습니다. 특히, 시민과 기업의 정부 서비스 만족도는 최고점인 18점을 기록했습니다.

쩐 트리 둥(Tran Tri Dung) 성(省) 공공행정서비스센터 부센터장은 “행정 및 관리 분야의 디지털 전환을 추진함으로써 행정 절차 처리 시간을 단축하고, 전문 인력의 업무 부담을 줄이며, 시민과 기업에 최대한의 편의를 제공하고 있습니다. 현재 우리는 지역 사회 디지털 기술 그룹을 통해 면과 동에서 소통을 강화하고 있으며, 많은 행정 절차를 온라인으로 처리할 수 있도록 안내하고 있습니다.”라고 말했습니다.

디지털 전환은 단순한 기술적 변화를 넘어, 현대적이고 투명하며 전문적인 행정 시스템 구축을 목표로 하는 거버넌스 사고방식의 강력한 전환을 의미합니다. 이는 궁극적으로 시민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하는 데 기여할 것입니다.

출처: https://baolaocai.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post900448.html