고급 관광객을 대상으로 베트남 관광 브랜드의 위상을 높입니다.

NDO - 자유로운 비자 정책과 다양하고 고급스러운 관광 상품을 앞세운 베트남은 세계 관광 지도에서 밝은 미래를 보여주고 있습니다. 특히, 초고액 자산가, 사업가, 고액 소비 여행객 등 고급 관광객 수가 크게 증가하면서 럭셔리 관광 부문의 성장 가능성이 크게 높아졌습니다.

고급 해외 관광객을 유치할 수 있는 기회.

여행 트렌드 추적 도구인 구글 데스티네이션 인사이트(Google Destination Insights)의 데이터에 따르면, 베트남에 대한 해외 검색량이 올해 초부터 10~25% 증가하여 세계 7위를 기록했습니다. 베트남은 동남아시아에서 유일하게 상위 10위권에 진입한 여행지로, 필리핀, 싱가포르, 태국, 인도네시아, 말레이시아 등 인근 국가들을 크게 앞섰습니다.

최근 빌 게이츠와 같은 유명 인사들이 다낭을 방문하고, 인도 억만장자들이 베트남의 유명 관광지에서 결혼식을 올리고, 올해 초 두 명의 미국 백만장자가 하장과 꽝닌을 방문하여 관광을 즐기는 모습이 포착되는 등, 베트남은 긍정적인 효과를 거두며 세계 엘리트들의 관심을 끌고 있습니다.

관광 전문가들에 따르면, 베트남을 방문하는 해외 관광객들은 아름다운 자연 경관, 현지 음식 , 그리고 문화를 매우 즐긴다고 합니다. 특히 고급 관광객들은 체류 기간이 길고 지출액도 많기 때문에, 환경적 품질과 지속 가능한 경영 측면에서 높은 기준을 요구하는 차별화된 상품들을 선호하는 경향이 있습니다.

럭스그룹 회장 팜 하에 따르면, 고급 해외 관광객은 체류 기간이 길고 소비력이 높은 경향이 있습니다. 이들은 친환경적이고 여행지 특성에 맞는 상품, 크루즈, 골프, 농촌 관광, 미식 체험, 그리고 탄소 배출 제로 투어를 선호하는 경우가 많습니다. 따라서 관광업체와 여행지는 이러한 요소들에 집중하여 베트남을 방문하는 고급 관광객 수를 늘려야 합니다.

베트남 관광청장 응우옌 쭝 칸은 고급 해외 관광객 유치 잠재력을 평가하면서, 베트남이 독특한 문화, 다양한 음식 문화, 그리고 유명한 관광 명소 덕분에 고급 해외 관광객들이 찾는 최고의 목적지가 될 수 있는 모든 요소를 ​​갖추고 있다고 믿는다.

베트남 관광청은 국가 관광의 이미지와 브랜드를 강화하고 특히 고급 관광객을 비롯한 해외 관광객 유치를 위해 지난 5월 이탈리아, 스위스, 프랑스 3개국에서 베트남 관광 프로그램을 선보였습니다. 2025년에는 여러 지방자치단체와 기업들이 참여하는 7개의 대규모 국제 관광 진흥 프로그램을 시행할 계획입니다.

독창적인 제품을 개발하세요.

고급 여행객들은 종종 독특하고 수준 높은 경험을 추구합니다. 세계적인 경제 컨설팅 회사인 옥스퍼드 이코노믹스의 연구에 따르면, 여행객들은 프리미엄 서비스에 하루에 약 250달러를 기꺼이 지출할 의향이 있습니다.

골프, 스쿠버 다이빙, MICE(회의, 인센티브 여행, 컨퍼런스 및 전시회) 관광, 크루즈, 야생 동물 탐험, 동굴 탐험과 같은 관광 활동은 이러한 관광객 집단의 다양한 요구를 충족하기 위해 많은 기업에서 개발하고 있습니다.

고급 여행객에게 있어 품격이란 세련된 서비스, 순수한 현지 문화, 그리고 특별한 경험을 만들어낼 수 있는 능력에 있다. (이미지 출처: 파피우 리조트)

관광 전문가들은 고급 관광객을 유치하려면 그들의 요구와 기대를 깊이 이해해야 한다고 믿습니다. 고급 관광객은 품질, 프라이버시, 그리고 모든 경험에서 개인 맞춤형 서비스를 매우 중요하게 생각하는 특별한 고객층입니다. 대중적인 관광 상품을 이들에게 제공하는 것은 효과적이지 않을 뿐 아니라, 오히려 그들이 해당 목적지에 흥미를 잃게 만들 수 있습니다.

고급 관광객에게 있어 품격이란 세련된 서비스, 현지 문화의 진정성, 그리고 특별한 경험을 선사하는 능력에 있습니다. 숙박과 서비스 방식부터 개별 요리와 음료에 이르기까지 모든 것이 각 개인의 취향, 습관, 라이프스타일에 맞춰 제공됩니다. 따라서 관광 산업, 특히 고급 관광 부문은 '가지고 있는 것을 파는' 사고방식에서 '고객이 필요로 하는 것을 제공하는' 사고방식으로 전환해야 합니다.

럭스그룹 회장 팜 하에 따르면, 고급 고객층을 공략할 때는 메시지 전달 방식, 제품 디자인, 서비스 철학, 심지어 미적 취향까지 조화를 이루는 것이 매우 중요합니다. 그래야만 고객의 기대와 그들이 원하는 수준의 세련됨을 충족시킬 수 있습니다.

팜 하 씨에 따르면, 고급 고객에게 비용은 주요 결정 요인이 아니며 약 5%에 불과하고 나머지 95%는 서비스의 질, 서비스 직원의 전문성, 그리고 목적지가 제공하는 감정적 경험에 달려 있다고 합니다.

"사람들은 단순히 휴식을 위해서가 아니라, 존중받고 영감을 얻으며 목적지와 진정으로 연결되는 특별한 순간을 경험하기 위해 베트남을 선택합니다. 따라서 고급 크루즈, 친환경 리조트, 친환경 여행지 등과 같은 차별화된 상품에 투자하고 확대하는 것이 필요합니다..."

"이를 달성하기 위해서는 베트남 관광 산업이 대중 서비스에서 개인 맞춤형 고급 서비스로 사고방식을 전환해야 합니다. 이러한 정신을 이해하고 실천할 때만이 고급 고객을 지속적으로 유치하고 유지할 수 있습니다."라고 팜 하 씨는 말했습니다.

베트남 관광 산업은 대량 서비스에서 개인 맞춤형 고급 서비스로 사고방식을 전환해야 합니다. 이러한 마음가짐을 이해하고 실천할 때만이 고급 고객을 지속적으로 유치하고 유지할 수 있습니다.

럭스그룹 회장 팜 하

플라밍고 레드투어의 응우옌 꽁 호안 사장은 해외 관광객, 특히 고품격 여행객을 효과적으로 유치하기 위해서는 고품격 여행객은 높은 소비력과 세련된 취향, 그리고 특별한 경험에 기꺼이 투자하려는 의지를 가진 집단이라고 생각합니다. 따라서 이러한 고객층을 효과적으로 유치하기 위해서는 관광 산업이 체험 상품부터 숙박 및 항공편에 이르기까지 조화롭고 수준 높은 서비스 생태계를 구축해야 합니다.

응우옌 꽁 호안 씨에 따르면, 고급 관광객을 위한 관광 상품은 개개인의 취향과 요구에 맞춰 맞춤화되어야 하며, 동시에 새롭고 특별한 경험을 제공해야 합니다. 저렴한 가격으로 비수기를 공략하기보다는, 관광객들이 최적의 경험을 할 수 있도록 연중 가장 이상적인 시기를 선택할 수 있도록 안내해야 합니다. 고급 투어의 경우, 투어 가이드 역시 높은 수준을 갖춰야 합니다. 가이드는 단순히 절차를 처리하는 데 그치지 않고, 모든 활동에서 관광객을 동반하고 영감을 줄 수 있는 전문적인 컨설턴트 역할을 해야 합니다.

또 다른 중요한 요인은 대규모 그룹 서비스에서 개인 맞춤형 서비스 제공으로의 전환입니다. 응우옌 콩 호안 씨는 "비용 절감을 위해 대규모 그룹을 묶어 서비스를 제공하는 것이 일반적이었지만, 이는 고급 고객에게는 적합하지 않습니다. 서비스 수준이 낮아지고 개인 맞춤형 요구 사항을 충족하지 못하기 때문입니다. 이는 고급 고객층에게 매우 중요한 요소입니다."라고 설명했습니다.

고급 해외 관광객 유입 증가는 베트남이 국가 관광 브랜드를 강화할 수 있는 절호의 기회입니다. 독창적인 관광 상품 개발 전략, 적절한 유치 정책, 그리고 이해관계자 간의 긴밀한 협력을 통해 베트남은 세계 최고 수준의 관광 목적지로 발돋움할 수 있을 것입니다.

출처: https://nhandan.vn/nang-tam-thuong-hieu-du-lich-viet-nam-tu-dong-khach-cao-cap-post878270.html