디지털 플랫폼, AI 통합 가속화

최근 B2B(기업 간) 전자상거래 플랫폼 아마존은 2026년까지 베트남을 동남아시아의 고품질 전자상거래 수출 센터로 전환한다는 목표를 세웠습니다. 또한 이 플랫폼은 베트남 기업이 데이터를 활용하고, 수요를 예측하고, 제품을 최적화하도록 지원하기 위해 인공지능(AI) 적용을 확대할 것이라고 밝혔습니다.

경험을 개인화하세요

아마존뿐만 아니라 다른 전자상거래 플랫폼도 AI를 통합하기 위해 경쟁하고 있습니다.

베트남에서 구축된 B2B 전자상거래 플랫폼 아로비드(Arobid) 또한 AI를 통합하여 플랫폼 내 기업들이 수요와 공급을 분석하고, 시장 동향을 예측하며, 고객 경험을 개인화할 수 있도록 지원합니다. AI 기술은 또한 챗봇을 통한 고객 관리 자동화, 온라인 스토어 구축, 홍보 콘텐츠 최적화, 판매 효율성 향상, 홍보 콘텐츠 제작 등을 지원합니다.

Arobid의 운영 이사인 응우옌 하이 트리우(Nguyen Hai Trieu) 씨는 "AI는 고객 경험을 개인화하고, 행동, 요구 사항, 거래 내역을 기반으로 적합한 제품을 자동으로 제안하며, 업계, 지역 및 품질 기준에 따라 적합한 공급업체를 연결해줍니다."라고 말했습니다.

Nền tảng số tăng tốc tích hợp AI - Ảnh 1. — AI 통합 플랫폼은 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 판매자가 비즈니스 효율성을 개선하는 데에도 도움이 됩니다.

B2B 플랫폼뿐만 아니라 B2C(기업-최종 소비자) 전자상거래 플랫폼도 AI 통합을 가속화하고 있습니다. 라자다(Lazada)는 AI 스마트 리스팅을 도입하여 상품명, 설명, 이미지를 최적화하고, 사진 편집 도구를 통해 사진 촬영 비용을 절감하며, 챗봇 리사(Lisa)는 24시간 자동 응답을 통해 주당 평균 11시간의 업무 시간을 절약하는 동시에 상품 조회수를 180%, 전환율을 약 20% 향상시켰습니다. 쇼피(Shopee)는 2025년 10월부터 "판매자 채널(Seller Channel)" 애플리케이션을 테스트하여 판매자가 통합 플랫폼에서 모든 비즈니스 활동을 관리할 수 있도록 했습니다. 이 도구는 AI 이미지와 AICG 비디오를 통합하여 직관적이고 생생한 상품 이미지와 비디오를 제작하여 구매자를 유치하고 마케팅 효과를 높이는 데 도움을 줍니다.

소셜 네트워크도 예외는 아닙니다. TikTok은 고객에게 24시간 연중무휴 자동 응답하는 AI 챗봇 Lead Genie를 도입했고, Meta는 Meta AI와 AI Studio를 출시하여 크리에이터가 팔로워와 소통할 수 있는 AI 캐릭터를 개발할 수 있도록 했습니다. Zalo는 가상 비서, 스마트 챗봇, 그리고 "디지털 시민 비서"를 통합하여 행정 절차 조회를 지원합니다.

AI 통합은 기업의 운영 비용 절감, 관리 프로세스 최적화, 그리고 개인 맞춤형 제품 제안을 지원하는 데 도움이 되었습니다. 덕분에 기업은 고객 유지율을 높이고 사업 성과를 향상시킬 수 있습니다. 또한 AI 통합은 사용자가 제품을 비교하고 프로모션 정보를 찾을 때 더욱 빠르고 편리하게 정보를 검색할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 실제 경험에 따르면 이 기술은 여전히 한계가 있습니다. 반품, 불량 제품, 불만 사항과 같은 복잡한 문제가 발생할 때 챗봇은 핵심을 짚어내지 않고 밋밋하게 답변하는 경우가 많아 사용자에게 무시당하는 느낌을 줍니다.

"제품 파손 신고를 했는데 챗봇은 일반적인 답변만 해서 시간만 낭비했습니다. 소셜 미디어에 불만을 올리고 나서야 판매자가 사과 전화를 했습니다."라고 응우옌 투 투이(호치민시) 씨는 말했습니다.

모니터링 메커니즘의 필요성

Arobid 운영 이사인 응우옌 하이 트리에우(Nguyen Hai Trieu) 씨는 개인화 및 자동화에 대한 수요가 증가함에 따라 AI 통합이 기술 플랫폼의 필연적인 트렌드가 되고 있다고 언급했습니다. AI는 시장 수요를 예측하고 더 적합한 상품을 제안하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 판매자가 프로모션 타이밍을 최적화하고, 창고를 준비하고, 효과적인 사업 계획을 수립하는 데에도 도움을 줍니다. AI 통합이 잘 된 플랫폼은 판매자가 기회를 더 빨리 포착하고, 사업 전략을 최적화하며, 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

기술 및 운영 관점에서, 디지텍 솔루션즈(DigiTech Solutions Co., Ltd.)의 설립자 겸 CEO인 호앙 반 탐(Hoang Van Tam) 씨는 AI가 사용자의 온라인 검색 및 쇼핑 방식을 변화시키고 있다고 생각합니다. 이전에는 소비자가 키워드를 사용하여 제품을 검색해야 했지만, 이제 AI는 행동, 이미지 또는 근본적인 니즈를 분석하여 더욱 정확한 추천을 제공할 수 있습니다. 하지만 탐 씨는 AI가 통제된 방식으로 사용되어야 한다고 경고했습니다. "AI는 입력 데이터가 정확할 때만 진정한 효과를 발휘합니다. 정보가 부정확하면 AI는 잘못된 추천을 하고, 운영자는 이를 인지하기 어려워 오용, 스팸 콘텐츠 또는 부적절한 이미지 생성의 위험이 있습니다. 기업은 AI 결과를 면밀히 모니터링, 평가 및 검열할 수 있는 메커니즘을 갖춰야 합니다."라고 탐 씨는 분석했습니다.

전문가들에 따르면 AI는 많은 이점을 제공하지만, 완전하고 표준화된 데이터가 제공될 때만 진정한 효과를 발휘합니다. 데이터가 정확할수록 더욱 적절한 AI 제안을 제공할 수 있으며, 이를 통해 기업은 운영 비용을 최적화하고, 판매 효율성을 향상시키며, 트렌드를 예측하고, 고객 경험을 개인화하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 결과적으로 사용자는 더 빠른 서비스를 받고, 필요에 맞는 제품을 추천받고, 제품을 쉽게 비교하고, 프로모션 정보나 사용 설명서를 직접 검색하는 데 시간을 낭비하지 않고도 확인할 수 있습니다.

또한, 기업은 AI가 생성하는 콘텐츠를 관리하여 오해의 소지가 있는 정보나 부적절한 이미지를 방지하고, 불만, 반품, 문제 해결 등 복잡한 상황에서 AI와 인간의 협력을 유지하여 고객이 소외감을 느끼지 않도록 해야 합니다. AI에 대한 투자는 기술이 실질적인 가치를 창출하고, 사용자 경험을 향상시키며, 지속 가능한 경쟁 우위를 유지할 수 있도록 장기적인 전략을 기반으로 해야 합니다.

기술 접근성 확대

메타(Meta)의 정책 프로그램 매니저인 리사 코(Lisa Koh)는 AI가 베트남의 디지털 전환 과정에서 중요한 역할을 하고 있다고 언급했습니다. 특히 오픈소스 AI는 기술 접근성을 확대하여 중소기업이 현지 상황에 적합한 비용 효율적인 AI 솔루션을 구축하도록 유도하고, 이를 통해 사용자가 이 기술의 이점을 누릴 수 있도록 지원합니다.

출처: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm