은행은 기술 경쟁에서 "느리며" 위험은...

기술 투자는 우수한 유틸리티를 창출하며, 이는 현재 상황에서 은행들이 경쟁하고 발전하는 데 중요한 요소입니다. 그러나 여전히 많은 은행들이 기술 경쟁에서 뒤처져 경쟁 우위를 잃을 위험에 직면해 있습니다.

기술은 은행 간 경쟁에서 결정적인 요소가 되었습니다.

디지털 시대에서 기술은 은행의 생존과 발전에 결정적인 요소가 되고 있습니다. 강력한 디지털 전환을 통해 은행은 성장 기회를 창출하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 그러나 모든 은행이 이러한 추세를 빠르게 따라잡는 것은 아닙니다.

현재 베트남 금융 시장은 강력한 디지털 혁명을 경험하고 있으며, 기술은 고객 유치 및 운영 최적화에 필수적인 요소가 되고 있습니다. 온라인 계좌 개설(eKYC)부터 내장형 금융 서비스에 이르기까지 국내 은행들은 발 빠르게 움직이며 그 어느 때보다 빠르고 편리한 은행 서비스를 제공하고 있습니다.

많은 은행은 아직도 기술 경쟁에서 — 기술은 은행 간 경쟁에서 결정적인 요소가 되었습니다.
(설명 사진)

빅4 그룹(Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank )과 역동적인 민간 부문(VPBank, Techcombank, VIB, HDBank, ...)은 기술에 많은 투자를 했습니다.

우선, eKYC는 고객이 지점 방문 없이 모바일 앱을 통해 단 몇 분 만에 은행 계좌를 개설할 수 있는 기능입니다. 이는 수백만 명의 신규 고객, 특히 젊은층을 유치하는 중요한 접점입니다.

이와 함께 송금, 공과금 납부, 저축, 온라인 대출, 개인 금융 관리 등 다양한 기능을 갖춘 모바일 뱅킹이 발전하고 있습니다. 이러한 은행들은 끊임없이 업데이트하고, 다양한 서비스를 추가하고, AI와 빅데이터를 적용하여 개인 맞춤형 서비스를 제공하고, 사용자에게 최적의 경험을 제공하고 있습니다.

이에 그치지 않고 핀테크 기업과도 적극 협력하고, 국제 결제에 블록체인 기술을 적용하며, 국립은행의 새로운 규정에 따라 생체 인증(얼굴 인식, 지문) 등 첨단 보안 솔루션을 개발하고 있습니다.

일부 은행은 아직 기술 도입에 서툴지만, 많은 은행들이 강력한 디지털 전환 전략을 실행하기 시작했습니다. Techcombank, Vietcombank, VPBank, BIDV는 대표적인 디지털 은행입니다. 이러한 은행들은 정보 기술 시스템을 업그레이드할 뿐만 아니라 디지털 상품과 서비스를 제공하여 고객이 원격으로 빠르고 안전하게 거래를 수행할 수 있도록 지원합니다.

따라서 기술 적용이 핵심 전략이 되어 국내 은행의 시장 점유율 확대, 운영 비용 절감, 경쟁력 향상에 도움이 되고 있다는 점이 분명해졌습니다.

아직도 많은 은행들이 "느리다"

국내 은행과 일부 선구적인 외국 은행의 역동성과는 대조적으로, 모든 은행이 이러한 추세를 빠르게 따라잡는 것은 아닙니다. 여전히 많은 은행들이 기술 경쟁에서 "느리게" 경쟁 우위를 잃고 뒤처질 위험에 직면해 있습니다.

예를 들어, UOB 은행의 경우, UOB TMRW 애플리케이션에 온라인 계좌 개설 기능이 있지만 하노이 나 호치민시에 거주하는 고객에게만 제공됩니다. 마찬가지로, 인도비나 은행(IVB) 애플리케이션도 불안정한 모습을 보입니다. 온라인 계좌 개설 시 애플리케이션이 갑자기 종료되는 현상이 자주 발생하여 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칩니다.

시티은행은 현재 eKYC를 통한 신규 고객의 계좌 개설을 지원하지 않습니다. 사용자는 은행과 이미 관계가 있는 경우(예: 직불/신용카드 소지)에만 계좌를 개설할 수 있습니다. 마찬가지로 HSBC의 경우 급여 패키지 신청을 위한 온라인 절차가 있지만, 여전히 상당한 인력 개입이 필요합니다. 이 절차는 아직 국내 은행처럼 완전히 자동화되지는 않았습니다.

스탠다드차타드은행에서는 신규 고객을 대상으로 eKYC를 이용한 온라인 계좌 개설 서비스를 아직 시행하지 않고 있습니다. SC 모바일 앱은 현재 은행에 계좌나 카드를 이미 보유한 고객만 가입할 수 있으며, 서비스 이용을 위해서는 기존 계좌/카드 정보를 제공해야 합니다.

퍼블릭 뱅크의 경우, 고객은 집에서 온라인으로 계좌를 개설할 수 없습니다. 이는 이 은행이 신규 개인 고객을 위한 eKYC 서비스를 완전히 구축하지 않았음을 보여줍니다.

일부 외국 은행과 합작 투자가 디지털 전환에 어려움을 겪는 이유는 이중 규정(베트남 규정과 모회사 표준 모두) 준수, 시장 우선 전략(일반 개인 고객에 초점을 맞추지 않음), 복잡한 기술 인프라 등 주요 장벽 때문입니다.

일부 은행은 여전히 최신 기술 애플리케이션과 호환되지 않는 구형 시스템을 사용하고 있습니다. 정보 기술 시스템 업그레이드에는 상당한 재정 자원과 시간이 필요하기 때문에 많은 은행이 투자를 주저하고 있습니다.

숙련된 인력이 부족한데다, 은행 업계의 기술 발전은 데이터, 인공지능(AI), 블록체인 및 기타 신기술에 대한 심도 있는 지식을 갖춘 전문가 팀을 필요로 합니다. 이러한 인력 부족으로 인해 일부 은행은 기술 솔루션을 신속하게 개발하지 못하고 있습니다.

또한, 명확하고 장기적인 기술 개발 전략이 전무하거나 부족합니다. 소규모 사업들을 일부 실행했을 수는 있지만, 은행 업무의 모든 측면에 기술을 통합하기 위한 포괄적인 계획은 없습니다.

이러한 지연은 여러 가지 어려움을 야기하여, 특히 기술에 능숙한 젊은층을 비롯한 많은 잠재 고객을 놓칠 위험에 처하게 됩니다. 이는 시장 점유율에 부정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 장기적인 사업 효율성과 확장성을 저해합니다.

"후발" 은행들은 뒤처지지 않기 위해 단기간에 변화를 이루기 위한 집중적인 노력을 기울여야 합니다. 기술 인프라에 막대한 투자를 하고, 인력을 양성하며, 명확하고 일관된 기술 전략을 수립해야 합니다. 은행들은 선구적인 은행들의 성공 사례에서 배우고, 기술 기업과 긴밀한 관계를 구축하여 프로세스와 서비스를 최적화해야 합니다.

고객 데이터 컨설팅 및 분석, 디지털 뱅킹 서비스, 전자지갑, 온라인 송금 구현에 인공지능을 적용하는 데 집중해야 합니다. 또한, 거래 보안 및 투명성 강화를 위해 블록체인을 적용하는 것은 고객 신뢰 구축에 중요한 요소가 될 것입니다.

기술 경쟁은 점점 더 치열해지고 있습니다. 적절한 전략과 과감한 조치를 취하는 은행은 현대 금융 시장에서 생존할 뿐만 아니라 번영할 것이며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

출처: https://baolamdong.vn/ngan-hang-cham-chan-o-cuoc-dua-cong-nghe-nguy-co-tut-lai-phia-sau-va-mat-di-loi-the-canh-tranh-382523.html