액션 선데이 - 주거 지역에 공공 서비스 제공

사람들이 본부에 오기를 기다리는 대신, "액션 선데이 - 주거 집단에 공공 서비스 제공" 모델을 통해 공휴일에 주거 집단에 공공 행정 서비스를 적극적으로 제공합니다. 이는 타오 응우옌 구 정부가 시민들이 온라인 공공 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 돕고, 디지털 정부와 디지털 시민을 풀뿌리 차원에서 구축하는 방식입니다.

"행동의 일요일 - 주거 지역에 공공 서비스 제공"이라는 모델이 타오 응우옌 구의 타룽 주거 지역에 도입되었습니다.

타오 응우옌 구 인민위원회의 정보에 따르면, 7월부터 현재까지 구 공공행정서비스센터는 2,000건 이상의 민원 서류를 접수 및 처리했으며, 그중 99%가 적시에 정확하게 처리되었습니다. 온라인 제출률은 92%, 온라인 결제율은 60%를 넘었으며, 민원 서류 및 행정 절차 처리 결과는 100% 디지털화되었습니다. 그러나 구청 관계자들은 특히 고령자, 바쁜 직장인, 파켄, 타이호아, 꼬도 등 도심에서 멀리 떨어진 지역에 거주하는 사람들이 온라인 공공 서비스 이용에 어려움을 겪고 있다는 점을 우려하고 있습니다. 이러한 현실을 반영하여, 구는 "국민을 위한 디지털 교육" 실천 운동과 연계된 "행동의 일요일 - 거주민을 위한 공공 서비스 제공" 모델을 구축했습니다.

2025년 9월부터 매주 주말마다 구청 행정지원센터 직원들과 전문 부서 공무원, 구청 경찰서, 청년연합 직원들이 주거단지 문화관을 방문하여 주민들에게 스마트폰으로 계좌 개설, 서류 제출, 온라인 결제 등을 안내하고 홍보합니다.

타오 응우옌 구 공공행정서비스센터 공무원들이 사람들에게 온라인 공공서비스 이용 방법을 안내하고 있습니다.

타오 응우옌 구 공공행정서비스센터 소장이자 구 인민위원회 부위원장인 팜 투 우옌 여사는 다음과 같이 말했습니다. "행정 개혁은 단순한 구호가 아니라 구체적인 실천을 통해 실행되어야 하며, 국민의 만족도를 중요한 기준으로 삼아야 합니다. 많은 국민이 일주일 내내 일로 바쁘고, 행정 기관이 문을 닫는 일요일에만 시간을 보냅니다. 따라서 저희는 "행동의 일요일 - 주민에게 공공 서비스 제공" 모델을 통해 국민에게 다가가기 위해 노력합니다. 이는 풀뿌리 정부의 서비스 혁신 정신을 구체화하고, 공공 서비스를 국민에게 더욱 가까이 다가가며, 동시에 "국민을 위한 디지털 교육" 운동을 확산시켜 국민의 디지털 역량을 향상시키고 온라인 공공 서비스를 더욱 효과적으로 활용할 수 있도록 돕는 방법입니다.

기술에 대한 이해를 바탕으로 청년 조합원들은 적극적인 "디지털 선전가"가 되어 사람들이 온라인 공공 서비스를 이용하도록 직접 지원하고 있습니다. 계정 생성, 시스템 로그인, 서류 제출, 결제, 결과 조회 등이 그 예입니다. 타오 응우옌 구 청년 조합 사무국장 응우옌 티 홍 한 씨는 다음과 같이 말했습니다. "구 청년 조합은 이를 중요한 정치적 과제로 여기며, 젊은이들이 지역 디지털 변혁에서 선구자 역할을 할 수 있는 기회로 생각합니다. 저희는 학교와 지역 사회 단체 조합원들을 동원하여 참여를 독려했습니다. 처음에는 많은 노인들이 실수를 두려워하여 운영을 주저했지만, 조합원들은 VNeID 애플리케이션 다운로드, 계정 등록부터 프로필 사진 촬영까지 단계별로 인내심 있게 안내해 주었습니다. 프로필을 성공적으로 제출했을 때 모두가 매우 만족했습니다."

타오 응우옌 구 공공행정서비스센터 공무원들이 파켄 주거단지 주민들에게 온라인 공공서비스를 이용하도록 안내하고 있습니다.

이 모델의 효과는 수혜자 본인의 만족도를 통해 가장 명확하게 측정됩니다. 더 이상 휴가를 내거나 서류 인증이나 신청서 제출을 위해 먼 곳으로 이동할 필요가 없어졌습니다. 이제 행정 서비스가 주거 그룹에 직접 제공되었습니다. 파켄 3 주거 그룹의 무아 아 루 씨는 흥분하며 말했습니다. "이번 일요일에 구청 관계자들이 지원하러 온다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 아이에게 토지 사용권을 양도하는 절차를 밟고 싶은데, 여기 왔을 때 구청 관계자들이 열정적이고 이해하기 쉬운 설명을 해 주셔서 가장 빠르고 간결하게 신청서를 작성할 수 있었습니다."

타룽 거주 그룹의 반 반 황 씨는 디지털 환경에서 행정 절차를 처리할 수 있도록 지원을 받으면서 기쁨을 나눴습니다. "예전에는 행정 절차를 처리할 때 여러 번 왔다 갔다 하고 많은 서류를 가져와야 해서 시간과 노력이 많이 들었습니다. 하지만 이제는 구 공무원들이 공공 서비스 시스템에서 계좌 생성, 서류 제출, 결과 조회, 온라인 결제, VNeID 애플리케이션을 통한 전자 건강 수첩 연동까지 모든 절차를 빠르고 편리하게 처리할 수 있도록 안내해 주셔서 감사합니다."

타오응우옌 구의 "행동의 일요일 - 주거 집단에 공공 서비스 제공" 모델은 단순히 행정 절차를 개혁하는 이니셔티브가 아니라, 국민과 가깝고, 국민에게 봉사하는 2단계 지방 정부를 운영한다는 사고방식을 생생하게 보여주는 사례입니다.

타오 응우옌 구는 구체적이고 실질적인 조치를 통해 디지털 혁신의 중심에 사람을 두는 현대적이고 전문적인 행정을 점진적으로 구축하고 있습니다. 이 모델은 유지 및 복제될 것이며, 행정 개혁 지수 향상에 기여하고, 시민 만족도를 측정 기준으로 삼을 것입니다.

출처: https://baosonla.vn/xa-hoi/ngay-chu-nhat-hanh-dong-mang-dich-vu-cong-den-to-dan-pho-ZZaj9LzDR.html