만족한 시민들
설 연휴가 끝난 직후, 탄싸 면 3번 마을에 사는 호앙 반 티에우 씨는 출생증명서 갱신을 위해 면 인민위원회 민원실을 방문했습니다. 새해 첫 금요일이었던 그날, 티에우 씨는 직원들의 세심한 안내에 매우 만족했습니다. 또한 오랫동안 하지 않았던 행정 절차들이 많이 바뀌어 있는 것을 보고 놀라기도 했습니다.
시력이 좋지 않고 거동이 불편한 고령의 티에우 씨는 지자체 사법·민사 등록 사무소의 청년 조합원들과 공무원들로부터 세심한 도움을 받았습니다. 티에우 씨는 "직원들의 서비스 정신에 매우 만족합니다. 당일에 모든 절차를 완료할 수 있었습니다."라고 말했습니다. 티에우 씨에 따르면, 예전에는 서류 절차를 밟는 데 시간이 오래 걸려 꺼리는 사람들이 많았지만, 이제는 개인 정보가 온라인 공공 서비스 포털에 저장되어 있어 훨씬 간편해졌다고 합니다.
한편, 탄꽝면 푸크지오이 마을에 사는 레 바 한 씨는 '금요일 대기 없음' 제도가 도입된 이후 행정 절차 처리 속도가 현저히 빨라졌다고 말했습니다. 그의 가족은 개인 서류 처리를 위해 금요일을 자주 이용하는데, 청년 조합원들이 온라인 공공 서비스 포털 설치 및 등록을 도와주기 때문입니다. 한 씨는 "도움을 주는 사람이 있으니 평일보다 훨씬 빠르고 편리하게 일을 처리할 수 있다"고 기쁘게 말했습니다.
탄하구는 시민과 기업의 행정 절차 처리를 지원하기 위해 매주 금요일 "대기 없는 금요일" 제도를 시행하고 있습니다. 필요한 서류가 모두 갖춰져 있고, 확인이 필요 없는 절차의 경우 당일 처리 및 결과 통보가 이루어집니다. 이 제도가 시행된 이후(2023년 10월부터 2024년 1월 말까지) 탄하구 전체에서 총 2,192건의 행정 절차 신청이 접수 및 처리되었으며, 구 및 면 단위의 "원스톱" 서비스 센터에는 적체 현상이 발생하지 않았습니다. 구 차원에서는 4개 분야 14개 행정 절차가, 면 차원에서는 2개 분야 21개 행정 절차가 이 제도의 적용을 받습니다.
2023년 탄하(Thanh Ha) 지역에서 시행된 여러 행정 절차 개혁 목표는 탁월한 성과를 보였습니다. 신청 건의 처리 속도가 예정보다 빠르거나 기한 내에 완료된 비율은 99.97%에 달했으며, 처리 기한을 넘긴 비율은 0.03%로 2022년 대비 0.31% 감소했습니다. 접수 즉시 신청서 구성 요소의 완전한 디지털화율은 99.18%로 39.12% 증가했습니다. 지역 전체 신청 결과의 디지털화율은 98.61%로 40.71% 상승했습니다. 온라인 신청률은 87.09%로 2022년 대비 54.65% 증가했습니다.
좋은 사례
탄하구는 온라인 공공 서비스 이용률을 높이기 위해 "대기 없는 금요일" 제도를 도입했습니다. 이 제도는 매주 금요일에 시행되어 더 많은 사람들이 고향으로 돌아가 서류 작업을 처리하고 주말을 즐길 수 있도록 함으로써, 민원 예약 및 행정 서비스 이용 편의성을 높이고 시민과 기관 모두에게 혜택을 제공합니다. 또한 금요일은 각 면과 읍에서 청년노조원과 전문 공무원을 더 많이 배치하여 민원 처리를 지원할 수 있는 날입니다. 이날에는 인민위원회 위원장이 반드시 상주하여 "4단계 원칙"(접수, 심사, 승인, 결과 통보)에 따라 행정 절차를 처리합니다.
이 모델은 시행 초기부터 구에서 면 단위에 이르기까지 주민들에게 정보를 효과적으로 전달하기 위한 노력을 강화했습니다. 신청서를 접수하고 처리하는 담당 공무원들은 재치가 넘치고 전문적인 역량을 갖추었으며, 시민들을 위해 친절하고 책임감 있는 태도로 봉사했습니다.
매주 금요일, 각 지자체와 읍면에서는 행정 절차 서류 작성, 계정 생성 안내, 필요시 온라인 신청서 제출 등을 지원하는 '원스톱 서비스' 센터를 운영하는 청년 조합원 수를 늘리고 있습니다. '기다리지 않는 금요일' 모델은 구 및 지자체 차원에서 월별, 분기별로 평가되며, 행정 개혁 과제 수행에 대한 집단 및 개인 성과 평가와 연계됩니다.
탄하현 인민위원회 상임부위원장인 호앙 티 투이 하 여사는 '대기 없는 금요일' 모델이 행정 개혁 전반에 걸쳐 강력한 변화를 가져왔다고 밝혔습니다. 특히, 행정 절차의 온라인 처리가 신속하고 효율적으로 이루어져, 서민들의 행정 절차에 대한 인식이 크게 개선되었다고 강조했습니다. 이전에는 많은 행정 절차 처리에 3일이 소요되었지만, 이제는 당일 결과가 나오는 등 효율이 높아졌습니다. 이는 신청 건의 처리율을 높이고 처리 기한을 단축하는 데 크게 기여했습니다.
탄하구는 행정 절차 처리, 특히 정보 기술 활용 및 전자 환경에서의 업무 수행 능력 향상을 위해 직원과 공무원의 전문성 개발 교육을 지속적으로 실시하고 있습니다. 또한, 행정 절차 접수 및 처리 수요를 충족하기 위해 원스톱 서비스 센터의 소프트웨어 및 인터넷 시스템 품질을 개선하고 있습니다.
민 응우옌원천
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