라이브 스트리밍 판매 직업은 더 이상 '인기'가 아니다

2024년 말 화장품을 소개하는 라이브 스트리밍 세션에 참여한 Tran Lam(흰색 셔츠)

라이브 스트리밍 세션당 수천 건의 주문을 성사시킨 Tran Lam은 상황이 지금처럼 암울할 것이라고는 전혀 예상하지 못했습니다.

26세인 그는 2022년 라이브 스트리밍 판매 분야에 진출했으며, 저렴한 화장품을 소개하고 판매하는 것을 전문으로 합니다. 당시, 램은 라이브 스트리밍을 한 시간마다 수천만 동의 수익을 올릴 수 있었습니다. 그는 수만 원대부터 10만 원대 이상에 달하는 상품을 판매했음에도 불구하고 2시간 만에 2억 원을 벌어들인 기록을 세웠습니다. 램과 같은 사람들에게는 그 시대가 황금기였습니다. 팬데믹 덕분에 라이브 스트리밍 판매가 폭발적으로 증가했고, 플랫폼의 지원과 집에서 쇼핑하고 오락을 즐기는 사람들의 심리가 작용했습니다.

하지만 램은 2024년 말부터 라이브 스트리밍 시장이 확연히 악화되었다는 것을 깨달았습니다. 시청률과 수익이 절반으로 줄었습니다. 지금까지 램은 한 달에 한 번만 라이브 스트리밍을 진행했으며, 가장 많은 시청자는 100~120명 정도였습니다. 올해 초 이래 가장 많은 수익을 올린 세션은 하루 종일 라이브 스트리밍에도 불구하고 1억 VND에 도달했습니다.

호치민 시에 사는 28세의 티엔 탄도 비슷한 상황에 처해 있습니다. 2022년에는 일주일에 두세 번 정도만 저렴한 옷을 판매하는 라이브 스트리밍을 했는데, 주문이 너무 많았습니다. 거의 1년 동안 신청 건수가 급격히 감소했습니다. "이제 매일 밤 라이브 방송을 하지만 수십 개의 제품을 판매하는 것만으로도 축복이에요."라고 탄은 말했습니다.

그녀의 매장의 다른 전자상거래 플랫폼에서의 구매력도 감소했습니다.

전자상거래 데이터 플랫폼인 메트릭(Metric)의 보고서에 따르면 2024년에는 온라인 플랫폼에서 주문을 생성하는 매장 수가 20% 이상 감소할 것으로 나타났습니다. Shopee에는 주문이 없는 판매자가 86,300명 이상 있습니다. TikTok Shop의 판매자 55,000명 이상이 문을 닫아야 했습니다. 2024년 말까지 165,000개 이상의 온라인 판매자가 "판매 없음"이나 매출 급감으로 인해 시장을 떠날 것으로 예상됩니다.

램과 탄 등 업계 관계자에 따르면, 이러한 감소는 여러 가지 복잡한 요인의 결과입니다.

가장 큰 이유는 시장이 너무 혼잡하기 때문입니다. 램은 "라이브 스트리밍이라는 비옥한 땅에 이제 사람들이 넘쳐나고 있다"고 말했다. 많은 인플루언서와 수많은 소규모 소매업체가 참여하면서 경쟁이 치열해지고, 판매자는 가격 경쟁에 뛰어들어 시장이 희석됩니다.

콜린 아카데미의 라이브 스트리밍 교육 강사이자 CEO인 부 디에우 투이 씨는 2020년 이후 KOC/KOL에 대한 수요가 증가했다고 말했습니다. 그녀의 부서는 평균적으로 한 달에 50명의 학생을 교육하는데, 그중 80%가 25세에서 35세 사이입니다.

소비자 역시 변화하고 있습니다. 수많은 라이브 스트리밍 세션을 통해 정보를 받았고, 값싼 제품, 가짜, 모조품에 대한 나쁜 경험으로 인해 신뢰가 떨어졌습니다.

하노이에 사는 30세의 응옥 옌은 KOC를 믿었고 실망했기 때문에 라이브 스트리밍을 통해 수천만 동을 들여 물건을 샀습니다. 옌은 "재고를 정리하면서 제가 '유혹'당했고 낭비했다는 걸 깨달았어요."라고 말했습니다. 구매자들은 점점 더 주의를 기울이고, 신중해지며, 특히 어려운 경제 상황으로 인해 지출을 줄여야 할 때 품질을 우선시하게 됩니다.

신뢰 상실의 가장 확실한 징후는 2025년 초부터 수십억 동 규모의 수익을 올리는 "블록버스터" 라이브 스트리밍 세션이 크게 줄었다는 것입니다. 유명인이 허위 광고를 하고 품질이 좋지 않은 제품을 판매하는 일련의 사례가 폭로되고 처리되면서 구매자, 판매자, 브랜드 모두 더욱 신중해졌습니다.

3월에 케라 야채 캔디가 "녹색 야채 한 접시를 대체한다"는 광고로 광고된 사례나, 유명인이 건강 보호 식품을 오해의 소지가 있는 방식으로 광고하는 것에 대해 식품 안전부가 반복적으로 경고한 사례가 그 예입니다. 절정은 4월 4일에 바구니 그룹 주식회사(항 두 묵이 이사회 회장)와 관련된 여러 개인이 고객을 사기한 혐의로 기소되어 일시적으로 구금된 것입니다. 이런 사건들은 시장 심리에 강한 영향을 끼친다.

또한 Metric의 보고서에 따르면 소비자 행동의 변화는 매우 명확합니다. 그들은 평판이 좋은 브랜드와 신뢰도가 높은 매장을 점점 더 우선시하고 있으며, 그 덕분에 Shopee의 Shop Mall과 TikTok Shop과 같은 "인증" 매장은 이러한 추세에 맞서 강력한 매출 성장을 기록하여 각각 69.8%와 181.3%를 달성했습니다.

이런 상황으로 인해 판매자들은 변화하게 되었습니다. 트랜 램은 대형 유명 화장품 브랜드와 협력을 확대하고 있다. "고객들은 점점 더 품질에 집중하고 있습니다. 고급 제품을 판매하면 주문량이 줄어들 수 있지만, 저는 제품에 대한 자신감이 있고 매출도 안정적이며 평판도 유지할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다. 티엔탄은 가격 경쟁보다 제품 품질을 개선하는 것을 받아들였습니다. 그녀는 신뢰를 회복하기 위해 고객에게 직접 제품을 보러 오라고 권장합니다.

하지만 모든 사람이 이를 지속할 만큼의 인내심과 자원을 가지고 있는 것은 아닙니다. 하노이 에 사는 31세의 레 융은 1년 넘게 운영해 온 온라인 보석 매장을 닫았습니다. 초기 투자금 3억 동으로, 처음에는 순조롭게 작업이 진행되었지만, 2024년 중반부터는 주문이 거의 들어오지 않았습니다. 둥의 라이브 스트리밍 세션은 이제 시청자가 몇 명밖에 없을 뿐, 구매하는 사람은 없습니다. 그는 남은 5,000만 VND를 가지고 직장을 바꿔야 했습니다.

"라이브 스트리밍 사업은 더 이상 수익성이 없습니다. 특히 소규모 소매업체의 경우, 버티려고 애쓰기보다는 너무 늦기 전에 방향을 바꿔야 합니다."라고 덩은 말했습니다.

본사(VnExpress에 따르면)

출처: https://baohaiduong.vn/nghe-ban-hang-livestream-dang-het-hot-409155.html