베트남 온라인 판매업체, 동남아시아에서 AI 가장 많이 적용

베트남에서 AI는 고객 관리, 마케팅, 커뮤니케이션 분야에서 가장 많이 활용되고 있습니다. 인사, 운영, 물류 분야는 AI 활용도가 가장 낮습니다.

베트남 온라인 판매자들은 동남아시아에서 AI 적용률이 가장 높습니다. - 사진: QUANG DINH

라자다 플랫폼이 4월 9일에 발표한 보고서 "AI 격차 해소: 동남아시아 온라인 판매자의 AI 적용에 대한 인식과 동향"에 따르면, 베트남과 인도네시아가 동남아시아 전자상거래에서 AI 적용 수준에서 선두를 달리고 있는 것으로 나타났습니다.

베트남은 비용과 시간을 덜 두려워합니다

구체적으로 베트남과 인도네시아는 모두 기업 활동에서 AI 적용률이 42%에 달했으며, 싱가포르와 태국이 39%로 그 뒤를 이었습니다.

보고서에 따르면 동남아시아 온라인 판매자 10명 중 7명(68%)이 AI에 대한 이해가 있다고 답했습니다. 베트남에서는 이 수치가 판매자 10명 중 8명(77%)에 달해 지역 평균보다 높습니다.

그러나 온라인 판매자들 역시 AI의 효과와 비용 영향을 평가하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 판매자의 89%는 AI가 업무 효율성 향상에 중요한 역할을 한다는 것을 인정하지만, 거의 3분의 2(61%)는 AI의 전반적인 유용성에 대해서는 회의적인 반응을 보이고 있습니다.

베트남 판매자, AI 신뢰하고 비용·시간 걱정 덜해 - 사진: LAZADA

게다가 거의 모든 판매자(93%)는 AI를 활용하면 장기적으로 비용을 절감할 수 있다는 데 동의하지만, 64%는 여전히 AI 통합을 구현하는 데 필요한 비용과 시간이 장벽이 될 수 있다는 점을 우려하고 있습니다.

베트남에서는 판매자들이 일반적으로 AI의 이점(94%)에 대해 긍정적인 견해를 가지고 있으며, 특히 생산성 향상에 긍정적인 것으로 나타났습니다. 또한 비용 및 시간 문제에 대해서는 그다지 우려하지 않는 것으로 나타났습니다(35%).

당신은 AI 애플리케이션 팀의 일원인가요?

보고서는 5가지 기준, 즉 운영 및 물류, 제품 관리, 마케팅 및 광고, 고객 서비스, 인사 관리에 따라 AI 적용 수준을 기준으로 판매자를 세 그룹으로 분류합니다.

첫 번째는 AI에 능숙한 영업 사원입니다. 이들은 사업 운영의 최소 80%에 AI를 통합한 사람들입니다.

베트남에서는 판매자의 약 5분의 1(22%)만이 이 그룹에 속합니다(이 지역 전체에서는 24%).

두 번째는 AI에 관심이 있는 판매자입니다. 이들은 사업에 AI를 일부 도입했지만, 여전히 중요한 단계를 거치는 데 어려움을 겪고 있는 사람들입니다. 베트남 판매자의 대부분이 이 계층에 속합니다(동남아시아 판매자의 50% 대비 64%).

마지막 그룹은 AI에 대해 신중한 판매자입니다. 이 그룹은 베트남에서 14%를 차지합니다(동남아시아에서는 26%).

출처: https://tuoitre.vn/nguoi-ban-hang-truc-tuyen-viet-nam-ung-dung-ai-nhieu-nhat-dong-nam-a-20250409153623158.htm