레 둑 티엔 씨는 구체적으로 다음과 같이 말했습니다. "행정 절차 파일 처리 및 개인 및 기관 반환이 지연되는 경우 서면 사과를 지속적으로 엄격히 이행해야 합니다. 기관 간 협조로 인해 지연되는 상호 연결된 파일에 대해서는 행정 정보 처리 기관이 통계를 작성하고 모니터링하며 관련 기관에 규정에 따라 처리 기한을 확보하도록 촉구해야 합니다."
공무원들의 업무를 관리하는 방식입니다. 행정 절차가 늦어지면 국민에게 사과하는 것이 마땅합니다. 하지만 공허한 말만 늘어놓으면 "말은 날아가고", 글로 사과하는 것은 "펜 한 방울, 죽은 닭"과 같습니다.
공무원은 한 번, 심지어 두 번 사과할 수는 있지만, 여러 번 사과할 수는 없습니다. 여러 번 사과할 경우, 공무원이 직무를 수행할 능력이 없고 직무를 완수하지 못한다는 것을 보여줍니다. 사과서는 공무를 수행하는 각 개인의 역량과 책임을 보여주는 증거입니다.
2023년 8월, 탄호아시 인민위원회 위원장은 여러 자치구와 군에 각 자치구의 미납 기록 접수 및 정산 현황을 보고하고 설명하도록 지시하고 요청했습니다. 시 위원장의 지시에 따라, 자치구와 군에서 행정 절차 처리가 지연되는 경우, 각 자치구 대표들은 각 가구에 서신과 사과문을 발송하고 주민들의 공감과 나눔을 기대했습니다.
다음은 사과문에서 발췌한 내용입니다. "이러한 지연으로 인해 귀하께 불편을 드리고, 비용과 이동에 많은 노력을 기울이게 되었습니다. 그래서 이 편지를 써서 사과드리고, 귀하의 의견을 듣고 제 업무를 개선하고자 합니다."
이 글은 국민을 매우 존중하는 내용으로, 자신의 실수가 국민에게 피해를 끼친다는 점을 강조합니다. 이는 국민들이 "마음과 정신이 냉정"하다는 점에서 좋은 일입니다.
하지만 위에서 언급했듯이, 사과문을 계속 반복하다 보면 결국 형식적인 절차에 그치게 됩니다. 사과문은 마치 "서식"과 같습니다. 담당자가 수신자의 이름과 발송 기관만 변경하고, 마치 절차를 완료한 것처럼 행동한다면 아무런 소용이 없습니다. 사과는 진심을 담아 책임을 지고 보상하는 것이 핵심입니다.
사과는 국민과 기업에 대한 약속뿐만 아니라, 각 부서의 리더에 대한 약속과 함께 이루어져야 합니다. 즉, 행정 절차를 처리하는 데 더 이상 지연이 발생하지 않도록 해야 합니다.
사람들은 공무원이나 공무원이 실수나 지연을 저지르면 이를 인정하고 공감하려는 의지가 있지만, 사과를 대처 방법으로 받아들이지는 않습니다.
사람들과 기업들은 무정하고 영혼 없는 사과 편지를 여러 통 받는 것보다는, 행정 절차를 빠르고 간단하게 한 번에 끝내는 것이 더 좋습니다.
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