호치민 시민들은 점차 1022번 게이트에 익숙해지고 있습니다.

호치민시 시민들이 오랫동안 이용해 온 친숙한 1022 핫라인이 이제 호치민시 디지털 시민 앱에 통합 및 업그레이드되어, 시민들이 문제를 신속하고 편리하게 신고할 수 있는 효과적인 연결 도구가 되었습니다.

이제 더 이상 한밤중에 "사랑을 묻어버리는" 일은 없을 거예요.

자정 무렵, 이웃들은 여전히 시끄럽게 노래방을 즐기고 있었다. "굿바이 스왈로우즈"부터 "사랑의 무덤을 짓다"까지 다양한 노래를 불렀다. 한 사람이 마이크를 잡고 노래를 부르자, 십여 명이 넘는 사람들이 따라 불렀고, 그 때문에 많은 사람들이 잠을 잘 수 없었다.

"직접 의견을 내기가 망설여져서 호치민시 디지털 시민 앱을 통해 1022 포털로 제보를 했습니다. 약 15분 후, 구청 직원들이 와서 소음을 멈추라고 하고 파티를 해산시켰습니다. 그 이후로 이웃들은 심야 노래방 파티를 그만뒀습니다. 주변 집 주민들 모두 만족하고 있습니다."라고 자딘구에 사는 탄 니 씨는 전했습니다.

베카멕스 빈즈엉 에 위치한 스마트 운영 센터 시스템은 지역 도시 문제 모니터링에 기여합니다.

탄 니 씨의 사례는 호치민시 디지털 시민 앱의 1022 포털을 통해 시민들이 제출한 수만 건의 민원 중 하나에 불과합니다. 이 앱을 통해 시민들은 전기, 상수도 및 하수도, 통신과 같은 기술 인프라부터 교통, 쓰러진 나무, 공공 행정 서비스에 이르기까지 시급한 일상 문제를 신고하고 청원할 수 있으며, 동시에 모바일 기기에서 처리 과정의 진행 상황과 결과를 시각적으로 확인할 수 있습니다.

1022 포털 기능을 이용하면 주민들은 도로 파손, 맨홀 뚜껑 파손, 가로등 고장 등과 같은 도시 기반 시설 문제를 사진으로 찍어 위치 정보와 함께 전송할 수 있습니다. 이를 통해 유지보수 담당자는 수동 조사 없이도 문제를 정확하게 파악하고 해결할 수 있습니다.

환경 위생 문제, 불법 폐기물 수거 장소 또는 주거 지역 내 사업체로 인한 소음 공해 등도 신속하게 신고되어 당국이 담당자를 파견하여 점검하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

호치민시 디지털 전환 센터(DXC)의 응우옌 쩐 푸 틴 부센터장은 2025년 7월 1일부터 1022 포털이 개선, 업그레이드 및 처리 절차 재구성을 거쳐 접수 범위와 영역이 확대되었다고 밝혔습니다. 이후 시스템을 통해 총 85,108건의 민원이 접수되었으며, 이 중 83,744건이 관련 기관에서 처리되었습니다. 민원 내용은 주로 행정 절차, 도시 기반 시설, 도시 소음 및 도시 질서에 집중되어 있습니다.

데이터 기반 도시 문명 구축.

DXC에 따르면 호치민시 디지털 시민 앱은 개인정보 보호 및 정보 보안에 관한 현행 규정을 준수하여 개발되었습니다. 따라서 시민들은 민감하거나 부정적인 정보를 신고할 때 익명성을 보장받을 수 있습니다.

응우옌 쩐 푸 틴 씨는 “이는 시민과 모든 단계의 당국 간의 멀티미디어 소통 채널입니다. 접수, 처리, 대응 과정을 표준화하여 책임 전가 경향을 줄이고, 모든 의견이 공개적이고 투명하게 전달되므로 신뢰를 구축하며, 구와 면 당국이 보고서나 현장 점검을 기다리지 않고도 관할 지역의 문제를 신속하게 파악할 수 있도록 도와줍니다.”라고 말했습니다.

- 교통, 상수도 및 하수도, 통신, 녹지, 조명, 도시 질서, 자원 및 환경, 전기 등 기술 기반 시설의 사고 및 피해와 관련하여 시민들의 의견과 제안을 수렴합니다.

- 시민들이 사진을 찍고, 동영상을 녹화하고, 신고서를 제출할 때 사건 발생 위치를 정확하게 표시할 수 있도록 합니다.

- 영역별 및 기간별로 피드백 처리의 진행 상황과 결과를 모니터링하고 추적합니다.

- 정보의 접수, 처리 및 대응 과정 전반에 걸쳐 시민과 당국 간의 양방향 소통을 보장합니다.

DXC에 따르면, 향후 1022 포털은 자연어 처리 도구를 통합하여 문제 그룹을 자동으로 식별함으로써 처리 시간을 단축하고 의사 결정을 지원할 예정입니다.

이 데이터는 도시의 디지털 지도에도 시각화되어 폐기물, 홍수, 불법 점유 및 공공질서와 관련된 문제 발생 지역을 보여줌으로써, 각 동과 면이 단순히 민원이 접수된 후에 대응하는 것이 아니라 문제를 사전에 예방할 수 있도록 도울 것입니다.

응우옌 쩐 푸 틴 시장은 “시민 여러분께서 호치민시 디지털 시민 앱을 지속적으로 활용하시고, 1022 포털을 통해 도시 문제에 대한 적극적인 신고와 제안을 해주시기를 바랍니다. 이는 스마트 시티 관리의 중요한 조건이며, 데이터 기반 도시 문명 구축에 기여하고, 시민 의견에 대한 각 지방 정부와 담당 공무원의 책임감을 강화하는 데 도움이 될 것입니다.”라고 강조했습니다.

출처: https://ttbc-hcm.gov.vn/nguoi-dan-tphcm-dan-quen-thuoc-voi-cong-1022-1020390.html