부유한 인도인들은 금을 사기 위해 베트남에 오는 것을 좋아하고, 많은 돈을 쓰지만 '기쁘게 하기 어렵다'

(댄 트리) - 팬데믹 이후, 인도에서 다른 나라 로 여행을 떠나는 관광객이 급증하면서, 많은 인도인이 선호하는 나라로 베트남이 부상했습니다.

2022년 10월, 르네상스 리버사이드 호텔 사이공(HCMC)은 21층에서 가장 아름다운 공간을 활용하여 인도 레스토랑을 오픈했습니다. 호텔 최상층에서는 사이공 강을 한눈에 바라보며 정통 인도 셰프가 선보이는 요리를 즐길 수 있습니다. 요리의 변화 외에도, 호텔은 로비의 여러 매장을 새롭게 단장하여 더욱 다양하고 고급스러운 패션 매장으로 탈바꿈하여 인도 고객의 쇼핑 니즈를 충족시켰습니다. 2022년 중반부터 진행된 르네상스 리버사이드 호텔 사이공의 설문조사는 코로나19 이후 호텔 투숙객 구성에 큰 변화가 생기면서 인도 고객의 잠재력을 빠르게 인지하고 있습니다. 소수의 소규모 그룹이었던 인도 고객 수는 40% 증가하여 중국, 한국, 일본 등 기존 고객층을 압도했습니다.

인도에서 온 부피의 가족 8명(검은색 셔츠)은 2024년 새해를 맞아 휴가를 위해 베트남에 왔습니다(사진: 토안 부).

르네상스 리버사이드 호텔 사이공은 시장보다 한발 앞서 있는 듯합니다. 2023년 중반, 사람들은 하노이, 호찌민, 나트랑, 다낭 등 모든 관광지에 인도 레스토랑이 활기를 띠는 것을 목격하기 시작했습니다. 2023년 4월, 인도는 중국을 제치고 세계에서 인구가 가장 많은 나라가 되었습니다. 높은 여행 수요와 고액 소비는 14억 인구의 인도를 관광 개발의 "수익성 있는" 시장으로 만들었습니다.

관광시장 '신흥 강자' 231% 성장

CNN은 코로나19 이후 인도 관광 붐의 수혜국으로 베트남을 꼽았습니다. 구글의 "2023년 인기 검색 트렌드" 보고서에 따르면, 지난해 인도 관광객들이 가장 많이 검색한 10대 여행지 중 베트남이 1위를 차지한 것은 CNN의 예측이 적중했음을 보여줍니다. 국제 관광객 전문 가이드인 응우옌 프엉 남(31세, 하노이 ) 씨도 이 정보를 알고 있었습니다. 프엉 남 씨는 2023년에 약 12개 인도 관광객 그룹을 이끌고 총 수백 명의 관광객을 안내했다고 밝혔습니다. 남성 가이드는 개인적으로 "이것은 기록적인 숫자"라고 말했습니다. 유럽 그룹이 더 이상 독점적인 지위를 유지하지 못하게 되면서 프엉 남 씨가 담당하는 국제 관광객의 구조가 확연히 달라졌습니다. 남성 가이드는 "유럽과 인도 관광객의 비율은 거의 비슷하며, 2024년에는 인도 관광객이 유럽과 인도 관광객의 비율을 넘어설 수도 있습니다."라고 말했습니다. 관광총국 보고서에 따르면, 2023년 베트남은 39만 2천 명 이상의 인도 관광객을 맞이할 것으로 예상됩니다. 이는 코로나19 팬데믹 이전인 2019년(약 16만 9천 명) 대비 231% 증가한 수치입니다. 14억 인구의 베트남은 가장 강력한 회복 잠재력을 가진 해외 관광객 유치 시장으로 부상했습니다. 관광총국은 "인도 관광객 증가율은 인상적"이라고 평가했습니다. 특히 231%라는 수치는 다른 기존 시장과 비교했을 때 더욱 그렇습니다. 중국은 2019년 대비 약 30%의 회복률을 달성했고, 러시아는 19%를 기록했습니다. 베트남의 또 다른 주요 아시아 시장인 일본 또한 62%에 그쳤습니다.

(단위: 천 명 방문, 베트남 관광청 자료). *코로나19의 영향으로 2020년과 2021년 데이터는 없습니다.

영어: 14억 인구 시장의 잠재력을 깨달은 베트남 여행사들은 중국 관광객이 남긴 공백을 메우기 위해 인도 관광객을 맞이하기 위한 경쟁에 뛰어들었습니다. 많은 관광 진흥 프로그램이 시행되었고, 인도 여행 파트너와 함께하는 일련의 Famtrips(체험 투어), 국제 관광 박람회 참가... 궁극적인 목표는 인도 관광객이 필요로 하는 것과 그들의 여행 요구가 무엇인지 이해하는 것입니다. 2019년에 인도인에게 가장 인기 있는 3대 여행지는 태국, 말레이시아, 인도네시아였습니다. 팬데믹 이후 인도에서 온 관광객의 흐름이 다시 활기를 띠었고, 이번에는 베트남이 믿을 수 없을 정도로 성장하며 주목할 만한 새로운 이름으로 떠올랐습니다. 인도 관광객을 맞이하는 데 특화된 부서인 Threeland Travel의 마케팅 매니저는 회사 고객 수가 팬데믹 이전에 비해 100% 이상 증가했다고 말했습니다.

인도 관광객들이 2023년 초 다낭에 도착했습니다(사진: 민 히엔).

PYS Travel의 부이사인 응우옌 티 민 히엔(Nguyen Thi Minh Hien) 씨는 2023년에 1,800명이 넘는 인도 고객에게 서비스를 제공했으며, 총 75개의 대규모 및 소규모 그룹이 베트남을 방문 및 여행했다고 밝혔습니다. 히엔 씨는 2023년이 PYS Travel이 인도 인바운드 시장을 확대하는 첫 해이기 때문에 이는 긍정적인 사업 성과라고 설명했습니다. 히엔 씨는 "현재 뭄바이(인도)에 대표 사무소를 설립하여 홍보 활동을 지원하고 향후 이 시장을 더욱 적극적으로 개발하고 있습니다."라고 말했습니다.

인도 손님들은 호화로운 파티에 "많은 돈을 쓴다"

투어 가이드 부 응옥 손(Vu Ngoc Son)은 인도인 손님들의 호의에 대해 "인도인 단체가 금박 소고기를 먹으라고 권했고, 여행이 끝난 후 300달러 팁을 줬어요."라고 말했습니다. 손은 이 단체가 2023년에 자신이 모셨던 "가장 큰" 외국인 단체 중 하나였다고 말했습니다. 그들은 단 네 명뿐이었고, 모두 인도인이었지만 (힌두교가 아닌) 기독교인들이어서 베트남 음식을 정말 좋아했습니다.

베트남 투어 가이드가 인도 관광객들의 초대를 받아 금박을 입힌 쇠고기 파티를 즐겼습니다(사진: Vu Ngoc Son).

"그들은 쌀국수, 튀긴 케이크, 게살 훠궈부터 금박 소고기까지 온갖 음식을 다 먹어봤어요. 비싼 음식을 먹을 때면 인도 관광객들이 정말 친절하게 대해주었죠."라고 손 씨는 회상했습니다. 팬데믹으로 2년간 발이 묶였던 인도 관광객들은 고급 관광 서비스에 돈을 쓰는 습관을 가지고 다시 시장으로 돌아왔습니다. 세계관광기구(WTO)의 2020년 보고서에 따르면, 2024년 인도 관광객들은 해외 관광에 약 420억 달러를 지출할 것으로 예상됩니다. 이 수치는 2021년 중국 관광객들의 1,060억 달러 지출과 비교할 수는 없지만, 여전히 많은 국가의 관광 산업이 열망해야 할 엄청난 규모입니다.

인도 억만장자의 2019년 푸꾸옥 결혼식은 5성급 호텔에서 열렸으며, 참석자는 500~700명 정도였습니다.

베트남에 왔을 때 많은 투어 가이드들은 인도 관광객들이 금, 보석, 진주, 금도금 자수, 유화 등을 선물로 사러 가는 것을 좋아한다고 말했습니다. 한 투어 가이드는 "6명씩 금상점에 가면 4명이 금 1냥씩 사간다"고 말했습니다. 로마에 따르면, 베트남을 방문한 한 인도 관광객은 베트남 수공예품이 매우 아름답고, 세밀하고 정교하게 만들어졌다고 말했습니다. "푸꾸옥에서 진주 목걸이를 만드는 과정을 본 적이 있는데, 정말 마음에 들었어요."라고 한 관광객은 말했습니다. 2020년 베트남 관광청이 발표한 연구에 따르면, 인도 관광객의 숙박 평균 지출액은 4~5일 기준 약 1,200달러(약 3천만 동)입니다. 이는 약 1,000달러로, 2,400만 동이 넘는 금액으로, 베트남을 방문하는 아시아 관광객 평균 지출액보다 높습니다.

단위: %, 2020년 베트남 국가관광청 자료.

특히 인도의 초부유층은 호화로운 파티에 돈을 쓰는 데 매우 적극적이다. 인도인들은 다낭 , 나트랑, 하롱, 푸꾸옥에 가서 결혼식을 올리는 것을 좋아하며 이 서비스에 수십억 동의 돈을 쓸 의향이 있다. 2023년 초, 인도의 억만장자 커플인 신부 투이샤와 신랑 가우라브는 인도에서 온 약 500명의 손님과 함께 다낭의 해안 리조트에서 결혼식을 올렸다. 결혼식 주최팀은 파티를 위해 인도에서 2톤이 넘는 재료, 의상, 소품 등을 가져왔다. 억만장자 가족과 함께 사진작가와 블로거들이 행사를 홍보했다. 그들은 일주일 동안 리조트에 머물렀고, 결혼식 후 일행은 다낭의 많은 유명 장소도 방문했다. 푸라마 리조트(다낭)의 한 관계자는 2024년 초부터 각각 약 600명의 손님으로 구성된 인도 신랑 신부 3쌍을 위한 결혼식을 주최하고 장기간 머물 것이라고 말했다. 이 자료에 따르면, 이 리조트에서 열리는 인도 결혼식 한 건당 비용이 수십억 달러에 달한다고 합니다.

인도 고객 서비스: 올바르게 이해하고 적절하게 대우하세요

베트남 관광 인력 그룹에서 "인도인 손님"이라는 키워드를 검색하면, 특히 호텔 직원과 투어 가이드의 재밌고 슬픈 이야기를 쉽게 접할 수 있습니다. 투어 가이드 부 응옥 손은 "아침 7시에 출발 예정이었고, 모두 출발 준비를 마쳤는데, 늦게 도착한 몇몇 손님들이 수십 명의 대기 인원에도 불구하고 음식을 사서 여유롭게 돌아다니는 경우가 있었습니다. 이로 인해 운전기사와 서비스 직원들이 많은 시간을 낭비하게 되었습니다."라고 말했습니다. PYS Travel의 한 관계자는 이 고객들에게 서비스를 제공할 때 가장 어려운 점은 서로 매우 다른 신념과 생활 습관이라고 말했습니다.

인도 손님들은 음식에 있어서 "가장 까다로운" 사람들입니다. 그들은 인도 음식만 먹을 수 있고, 채식주의자도 있지만 "인도식 채식"을 해야 합니다(사진: 민 히엔).

인도 메뉴, 비건 음식에 대한 구체적인 요청이 있는데, 식사 시간이 매우 늦고 종종 지연되는 경우가 많습니다. 게다가 많은 고객이 힌디어만 알고 영어로 소통할 수 없어 서비스 제공업체에게 큰 장애물이 됩니다. 전문가들은 인도 시장은 잠재력이 크지만 서비스를 제공하기가 쉽지 않다고 말합니다. 따라서 베트남의 적응 노력과 인도 고객 환영 정책 변화는 특히 중국으로부터 중요한 해외 방문객을 잃고 있는 상황에서 매우 빠른 속도로 진행되고 있다고 평가됩니다. 2024년에도 14억 인구의 베트남은 여행사들이 적극적으로 활용하는 핵심 시장으로 남을 것입니다.

탄투이 - Dantri.com.vn

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