호치민시 행정절차 해결에 대한 많은 우수한 모델

2025년 3분기에 호치민 시는 1,304,371건의 업무를 처리했으며, 그 중 96.63%가 정시에 처리되었고, 국민 만족도는 99.66%로 전국에서 가장 높은 수준을 기록했습니다.

시민 만족도 향상을 위한 모델

주요 내용 중 하나는 호치민시 건설국이 "행정 절차 및 내부 절차 조회를 위한 챗봇" 이니셔티브를 선구적으로 도입한 것입니다. 이 챗봇을 통해 사람들은 건설 부문 절차 수행 방법에 대한 정보와 단계별 지침을 검색하고, 수수료 및 요금을 자동으로 업데이트할 수 있습니다. 이를 통해 절차에 대한 이해 시간을 크게 단축하고 투명성을 높일 수 있습니다.

모델.jpg -0 — 디안구 공무원들이 노인들의 행정절차를 처리하기 위해 집에 찾아온다.

민풍구 인민위원회에서는 AI 응용 모델을 통해 마을 단위 행정절차 목록을 조회하는 과정에서 분야별, 담당부서별, 온라인 공공서비스 현황별로 행정절차를 자동으로 분류하여 신속하고 정확한 절차를 제공합니다.

빈티엔 구에서는 다음과 같은 일련의 혁신적 모델이 도입되었습니다. "24시간 파일 ATM" - 업무 시간 외에 사람들에게 파일을 반환하는 서비스, "디지털 지식 업데이트 자원봉사 팀" - 사람들이 기술에 접근할 수 있도록 지원하는 서비스, "주거 지역의 절차 접수 지점" - 행정 서비스를 가정으로 제공하는 서비스, "종교 시설과 기업을 동반하여 디지털 시민을 육성하는 모델"은 모든 계층의 사람들에게 디지털 전환 정신을 확산하는 데 도움이 되었습니다.

디안 워드는 "모바일 공공 행정" 모델을 도입하여 불우 계층, 장애인, 노인에게 현장 서비스를 제공합니다.

특히 빈코 구는 주말마다 주택가, 시장, 학교에 행정 서비스를 제공하는 "공공행정박람회"로 유명합니다. 주민들은 보험, 사회보장, 대출, 법률 등에 대해 직접 상담을 받을 수 있어 공공 서비스 접근성이 50~60% 향상됩니다. 또한, 빈코 구는 "한 번의 신청으로 여러 건의 결과를 받아볼 수 있는" 모델을 시행하여 한 번의 신고만으로 시간과 노력을 절약할 수 있도록 지원합니다.

또 다른 인도적인 사업은 공로자, 저소득층 가정, 그리고 독거노인을 위한 "집으로 서류 반납" 모델입니다. 2025년 3분기에만 이 구는 20명의 취약계층에게 서비스를 제공하여 주민들에게 만족과 신뢰를 안겨주었습니다.

빈꾸어이구의 행정서비스센터는 "3무(無) - 3정(正) - 3더(此)" 모델을 시행했습니다. 지연, 번거로움, 서류 미비 없이 규정, 절차, 책임에 따라 더욱 빠르고 효율적이며 친절한 서비스를 제공합니다. 떤위엔구는 "셀프서비스 카운터" 모델을 통해 진료를 받으러 오는 사람들이 결과를 기다리는 동안 차, 커피, 케이크를 즐길 수 있도록 했습니다. 작은 아이디어이지만 섬세하고 친절한 서비스 마인드를 보여줍니다.

푸옥 롱 구는 "온라인 안내 - 원격 접수" 솔루션을 구축하여 소셜 네트워크와 지역 모임을 통해 시민들이 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원했습니다. 또한, AI와 정보 기술을 홍보에 적용하여 인포그래픽과 QR 코드 동영상 을 제작하고, 호구 등록 및 사업 운영 절차를 안내하는 등 공공 서비스가 그 어느 때보다 편리하고 접근하기 쉽게 제공되도록 지원하고 있습니다.

빈동구에서는 행정개혁운동이 정기적인 활동으로 자리 잡았으며, ‘문서 수령 및 결과 제출 30분 자원봉사’, ‘월간 공공 서비스 소통’ 등을 통해 지역 사회의 디지털 인식을 제고하고 있습니다.

행정절차 처리시간을 30% 지속적으로 단축

혁신적인 모델과 더불어, 호찌민시는 인구 데이터 및 전자 신분증 개발을 위한 정부 의 06 프로젝트 시행에 집중하고 있습니다. 호찌민시는 떤선녓 공항에 VNeID를 통한 생체 인식 신분증을 도입하여 승객들이 기존 서류를 제시하지 않고도 신속하게 절차를 완료할 수 있도록 지원하는 선구자입니다. 이는 "디지털 서비스를 활용하는 디지털 시민" 구축에 있어 큰 진전입니다. 호찌민시 경찰은 또한 혼인 상태 데이터 정리 작업의 72% 이상을 완료하여 국가 데이터베이스에 530만 건 이상의 기록을 업데이트했습니다.

또한, 전자화된 차량 소유권 이전 시범 사업을 성공적으로 시행하여 투명성을 높이고 복잡한 서류 작업을 줄였습니다. 시는 개편 이후 행정 기관의 원활한 운영을 위해 문서 관리 시스템 및 행정 절차 정산 시스템 활용 능력 향상을 위한 다양한 교육 과정을 마련하고, 행정 절차 개혁 및 분권화를 위한 운영위원회를 구성했습니다.

앞으로 호찌민시는 적격 행정 절차의 100%를 온라인 공공 서비스로 제공하고, 기록의 80%를 온라인으로 완전히 처리하는 것을 목표로 합니다. 또한, 행정 절차 처리 시간과 절차 준수 비용을 최소 30% 절감하여 정부의 결의안 66/NQ-CP를 효과적으로 이행하고자 노력합니다.

출처: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/