앞서 엑심은행은 신용카드 빚이 850만 동에서 88억 동으로 늘어나자 지점과 영업소에 수수료 인하를 권고한 바 있다.
이에 따라, 장기간 사용되지 않은 고객의 결제계좌, 거래내역이 없고 잔액이 0 VND인 경우, 은행은 SMS뱅킹 수수료나 계좌관리 수수료를 인출하지 않습니다. 한편, 은행 전문가들은 수년 동안 사용이 중단된 카드의 처리 과정에 대해 "강력한" 규제가 있어야 한다고 주장합니다.
카드에 대한 온갖 "웃음과 울음"
대중이 그의 카드 빚이 850만 VND에서 갑자기 88억 VND로 늘어났다고 보고한 후, Thanh 씨( 호치민 시)는 확인해보니 두 은행에 500만 VND에 가까운 빚이 있는 것을 알고 놀랐습니다. 이 중 한 은행은 2005년부터 현재까지 약 400만 VND의 관리 수수료를 받았고, 다른 은행의 계좌는 78만 VND의 마이너스를 기록했습니다. "은행에서는 계좌를 삭제하려면 전액 지불을 요구합니다."라고 Thanh 씨는 말했습니다.
LB씨(호치민시)도 동아은행에 계좌를 개설했지만 8년째 사용하지 않았다고 말했습니다. 최근 은행에 확인해보니 그가 25만 VND의 빚을 지고 있다고 하더군요! B씨는 "은행은 사용하지 않는 카드 계좌를 일정 기간 동안 삭제해야지, 그냥 두어서 수수료를 부과해서는 안 된다"고 화가 났다.
카드 빚이 850만 동에서 88억 동으로 늘어나자, 빈훙(호치민시) 씨는 은행으로 달려가 ATM 카드를 해지했습니다. 훙 씨는 요청한 대로 카드를 취소하기 위해 5만 동을 지불한 후, 은행에 서면으로 확인해 달라고 요청했지만 거절당하고 구두로만 확인받았기 때문에 그는 매우 걱정했습니다.
"계정이 삭제되었는지 모르겠습니다. 나중에 카드 유지 수수료를 내야 하나요?" 빈훙 씨는 걱정했다.
실제로 많은 회사에서는 신입 직원에게 회사가 영업하는 은행의 ATM 카드를 발급하도록 요구합니다. 그래서 직원들이 다른 회사로 옮길 때 기존 ATM 카드를 버리고 다른 은행의 새 계좌를 이용하는 경우가 많습니다. 이로 인해 많은 근로자가 더 이상 해당 서비스를 이용하지 않음에도 불구하고 은행에 빚을 지고 있는 어처구니없는 상황이 발생합니다.
대부분의 고객 부채는 계좌 유지 수수료에서 발생합니다. 은행에 따라 다르지만 약 6~12개월 동안 거래가 없으면 추가 계좌 유지 수수료가 부과됩니다. 이 정책에 주의를 기울이지 않아 많은 고객이 장기간 활동이 없으면 잔액이 "사라지거나" 계좌에 수백만 달러에 달하는 마이너스 잔액이 생기는 것을 보게 됩니다.
반면, 신용카드의 경우 사용자는 연회비를 내야 합니다. 연회비는 카드를 유지하기 위한 연간 수수료입니다. 일부 은행에서는 KPI를 "실행"하기 위한 무료 정책을 제공하는데, 이 수수료는 연간 120,000~500,000 VND 범위로 은행마다 다릅니다.
은행은 프로세스를 검토해야 합니다.
은행 관계자는 카드를 장기간 사용하지 않은 경우에도 은행은 SMS, 이메일, 알림 앱 등의 채널을 통해 고객과 정기적으로 소통하여 카드 소지자를 위한 수수료 정책을 고객에게 알려준다고 말했습니다.
발급되었으나 활성화나 사용이 되지 않은 신용카드에 대해서는 은행에서 어떠한 수수료도 청구하지 않습니다. 활성화는 되었지만 사용되지 않은 카드의 경우, 고객이 사용하는 상품 유형의 정책에 따라 연회비가 부과되거나 면제될 수 있습니다.
그는 "각 기간별 수수료 정책은 카드 등록 과정과 고객의 카드 사용 과정에서 미리 공지되고 확인된다"고 말했다.
한편, TPBank의 한 관계자는 은행의 정책과 약관에 따라 카드가 일시적으로만 잠금 상태인 경우 연회비는 그대로 유지된다고 밝혔습니다. 고객이 카드 대금을 모두 갚은 후 취소를 요청하면 연회비는 부과되지 않습니다. 오랫동안 거래가 없었던 카드의 경우, 은행은 이메일/SMS를 보내고, 전화를 걸어 고객과 소통합니다.
"TPBank는 State Bank의 공식 발표 전후로 카드 이용 약관에 명시된 수수료표와 카드 관련 수수료를 공개적으로 게시했습니다. 수수료표는 고객에게 발송되는 이메일/명세서를 통해 정기적으로 업데이트됩니다. 수수료가 부과되는 경우, 고객의 명세서/하위 계좌에 자세히 명시됩니다."라고 이 은행 관계자는 말했습니다.
은행 및 금융 전문가인 Tran Nhat Nam 씨에 따르면, 지금까지 국립은행은 상업은행이 해당 계좌(정크 계좌)를 폐쇄해야 하기 전에 계좌를 얼마나 오랫동안 정지해야 하는지에 대한 일반적인 규정을 두고 있지 않았습니다. 따라서 일부 은행에서는 카드 계좌에 12개월 이상 거래가 없으면 수수료를 부과하지 않고 해당 계좌를 "정지"하는 정책을 적용합니다.
그 사이 많은 은행은 여전히 "조용히" 카드를 유지하고 수수료를 징수하고 있는데, 이는 "비전문성"과 불공정성을 보여줍니다.
남씨에 따르면 ATM 카드는 부채 계좌가 아니기 때문에 잔액이 마이너스가 될 수 없습니다. 최소 잔액(보통 5만 VND 정도)에 도달한 후, 은행이 계속해서 돈을 공제하는 것은 불합리합니다. 남 씨는 "국립은행은 이용자 부담을 피하기 위해 계좌 폐쇄 또는 미사용 계좌 일시 정지 기한에 대한 일반 규정을 마련해야 한다"고 제안했다.
카드를 사용하지 않을 경우 사전에 카드를 취소하고 계좌를 닫아야 합니다.
전문가의 권고에 따르면, 고객은 비용 발생을 피하기 위해 사용하지 않는 카드와 계좌를 적극적으로 닫아야 합니다.
한 전문가는 "계좌를 폐쇄하지 않고 카드만 폐쇄할 경우 관리비나 유지보수 수수료가 쉽게 부과될 수 있으니 주의해야 한다"고 경고했다. 이 사람에 따르면, 어떤 시스템도 사람들이 얼마나 많은 은행에 계좌를 가지고 있는지 알 수 있도록 도울 수 없다고 합니다. 따라서 각 개인이 직접 확인하거나, 핫라인에 전화하거나, 거래 사무실에 직접 방문하여 확인 및 절차를 완료하시기 바랍니다.
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