소셜 네트워크와 전자상거래의 결합은 소비자에게 새로운 쇼핑 경험을 제공할 뿐만 아니라, 경쟁이 치열한 시장에서 기업들에게 많은 매력적인 사업 기회를 창출합니다. 오늘날 소셜 커머스는 베트남 전자상거래 산업의 중요한 부분이 되었습니다.
소셜 커머스는 소셜 네트워킹과 전자상거래의 결합입니다.
베트남의 소셜 커머스 발전
베트남에서는 2010년대에 라자다(Lazada)와 티키(Tiki)와 같은 온라인 쇼핑 플랫폼이 등장하면서 전자상거래가 붐을 이루기 시작했습니다. 그러나 소셜 네트워크가 크게 발전한 후에야 소셜 커머스라는 개념이 실제로 인기를 얻었습니다. 베트남에서 수백만 명의 사용자를 보유한 Facebook은 개인과 소규모 사업체가 팬페이지와 그룹 등 Facebook 기능을 활용하여 제품을 홍보하고 판매하기 시작하면서 이 분야의 선구자가 되었습니다.
Facebook뿐만 아니라 Instagram, Zalo, 그리고 최근에는 TikTok과 같은 다른 소셜 네트워킹 플랫폼도 이러한 추세를 빠르게 파악하고 전자상거래를 지원하는 기능을 개발했습니다. 인스타그램은 앱 내에서 바로 쇼핑할 수 있는 '쇼핑' 기능을 내장하고 있으며, 틱톡은 창의적인 단편 영상을 통해 제품을 홍보하고 고객과 상호 작용하는 방법에 대한 새로운 열풍을 일으켰습니다.
사용자의 증가하는 요구를 충족하기 위해, 소셜 네트워킹 플랫폼은 전자상거래를 지원하는 새로운 기능을 지속적으로 업데이트하고 개발하고 있습니다. Facebook은 Facebook Shop 기능을 출시하여 기업이 개인 페이지나 팬 페이지에 바로 온라인 상점을 만들 수 있게 했습니다. Instagram은 사용자가 앱을 벗어나지 않고도 구매할 수 있는 "체크아웃" 기능을 소개합니다. TikTok 역시 TikTok 쇼핑 기능을 앞세워 쇼핑 링크를 영상에 직접 통합했습니다.
Datareportal과 Wearesocial의 조사에 따르면, 2024년 1월 기준 베트남의 소셜 네트워크 이용자 수는 약 7,270만 명으로 전체 인구의 73.3%에 해당하며, 베트남의 소셜 네트워크 이용자가 소셜 네트워크 활동에 소비하는 평균 시간은 하루 약 2시간 25분( 세계 20위권)입니다. 이는 베트남 사람들의 소셜 네트워크 참여도와 의존도가 높다는 것을 보여줍니다. 이러한 수치와 소셜 미디어 플랫폼의 반응성은 여전히 소셜 커머스에 참여하는 기업이 잠재 고객에게 다가가 상호 작용할 수 있는 엄청난 기회를 창출하고 있습니다.
베트남의 소셜 네트워크 사용자 수는 전체 인구에서 높은 비중을 차지합니다.
소셜 커머스를 활용하면 기업과 사용자 모두에게 많은 이점이 있습니다.
소셜 커머스의 가장 큰 이점 중 하나는 소셜 미디어 기능을 통해 고객과 직접적이고 지속적으로 상호 작용할 수 있어 고객과 긴밀하게 연결될 수 있다는 것입니다. 소셜 미디어 플랫폼을 이용하면 기업은 댓글, 메시지, 게시물을 통해 고객과 빠르고 편리하게 소통하여 친밀하고 신뢰할 수 있는 관계를 구축할 수 있습니다. 이는 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 기업이 고객의 요구와 욕구를 더 잘 이해하는 데도 도움이 됩니다.
소셜 미디어를 이용해 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 능력은 소셜 커머스의 또 다른 큰 이점입니다. 소셜 네트워킹 플랫폼의 사용자 필터 덕분에 고객에게 다가가는 것이 더 빠르고 효과적이 되고 있습니다. 게다가 소셜 네트워크의 바이러스성 능력 덕분에 제품과 서비스에 대한 정보가 널리 공유될 수 있으며, 이를 통해 기업은 영향력을 확대하고 많은 신규 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.
소셜 커머스는 소비자에게 다양하고 풍부한 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객은 개별 쇼핑 웹사이트를 방문할 필요 없이 익숙한 소셜 네트워크 플랫폼에서 직접 상품을 보고 쇼핑할 수 있습니다. 이는 편리할 뿐만 아니라, 보다 즐겁고 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.
소셜 커머스를 적용할 때 겪는 과제는 작지 않습니다.
소셜 커머스의 가장 큰 과제 중 하나는 보안과 개인정보 보호 문제입니다. 소셜 네트워크에서 개인 정보를 거래하고 공유하는 것은 많은 사이버보안 위험을 초래합니다. 기업은 고객 정보를 최대한 보호하고 데이터 보안 규정을 준수해야 합니다. 개인정보 유출이나 개인정보 침해로 인해 기업은 신뢰를 잃고, 결국 고객을 잃게 될 수 있습니다.
소셜 커머스의 급속한 발전에 따라 제품과 서비스의 품질 또한 중요한 문제로 대두되고 있습니다. 많은 고객이 가짜나 품질이 낮은 제품을 구매하거나 고객 서비스가 좋지 않다고 불평합니다. 이를 위해 기업은 제품과 서비스의 품질을 보장해야 하며, 소셜 네트워크에서 브랜드 평판을 구축해야 합니다.
소셜 커머스는 많은 사업 기회가 있는 환경을 조성하지만, 이는 곧 높은 경쟁을 의미합니다. 기업이 고객을 유치하고 유지하기 위해 끊임없이 혁신하고 창조하는 것이 필요합니다. 경쟁은 대기업에서만 일어나는 것이 아니라 수천 개의 소규모 매장과 소셜 네트워크에서 상품을 판매하는 개인들 사이에서도 일어납니다. 이를 위해서는 기업이 유연하고 효과적인 사업 전략을 갖추고 운영 중에 지속적인 혁신을 이루어야 합니다.
베트남 소셜 커머스의 미래 동향
AI와 첨단기술을 접목하다
미래에는 인공지능(AI)과 가상현실(AR), 증강현실(VR)과 같은 첨단 기술이 통합되어 소셜 네트워킹 플랫폼에서의 쇼핑 경험이 더욱 향상될 것입니다. AI는 고객의 선호도와 쇼핑 행동에 따라 제품을 추천하여 쇼핑 경험을 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다. AR과 VR은 더욱 몰입감 있는 온라인 쇼핑 경험을 만들어내 고객이 제품을 시각적으로 보고 착용해 볼 수 있도록 해줍니다.
특화된 소셜커머스 플랫폼의 성장
주요 소셜 네트워크와 함께, 전문화된 소셜 커머스 플랫폼도 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 플랫폼은 온라인 판매를 지원하는 기능과 도구를 제공하는 데 중점을 두고, 기업이 판매 프로세스를 최적화하고 고객과 상호 작용할 수 있도록 돕습니다. Shopee, Lazada, Tiki와 같은 플랫폼도 점차 쇼핑 경험에 소셜 요소를 통합하여 고객에게 이점을 제공하고 있습니다.
시장 확대 및 국제 협력
베트남의 소셜 커머스는 국내에만 국한되지 않고 국제 시장으로 확장될 잠재력을 가지고 있습니다. 국제 전자상거래 플랫폼과 협력하고 새로운 기술을 활용하면 베트남 기업이 글로벌 고객에게 다가가는 데 도움이 될 것입니다. 이는 또한 기업이 시장을 확장하고 국제적인 규모로 경쟁을 강화할 수 있는 좋은 기회입니다.
소셜 커머스는 베트남 사람들의 쇼핑과 사업 방식을 변화시키고 있습니다. 소셜 네트워킹 플랫폼의 급속한 발전과 이를 통해 얻을 수 있는 이점에 힘입어 소셜 커머스는 앞으로도 중요한 트렌드로 남을 것으로 기대됩니다. 하지만 이 분야에서 성공하려면 기업은 새로운 트렌드를 파악하고, 도전에 맞서며, 끊임없이 혁신하고 창조해야 합니다. 소셜 커머스는 단순한 사업 기회가 아니라, 디지털 시대에 기업이 브랜드를 구축하고 개발하는 데 도움이 되는 강력한 도구이기도 합니다.
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출처: https://moit.gov.vn/khoa-hoc-va-cong-nghe/nhin-lai-su-phat-trien-thuong-mai-dien-tu-qua-mang-xa-hoi-tai-viet-nam.html
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