진심이 담긴 것들…

진정한 감정은 사람들을 연결하는 실과 같습니다. 마음에서 우러나오는 행동은 다른 사람의 마음을 움직여 삶 속에서 의미 있는 관계를 만들어냅니다. 진심이 담긴 서비스는 고객에게 최고의 만족감을 선사하고, 은행과 기업이 고객과 진정한 파트너 관계를 맺도록 합니다. 가장 소중한 것은 눈으로 보거나 손으로 만질 수 있는 것이 아니라 마음으로 느끼는 것이기 때문입니다. 6월 1일 오전 10시, 52세의 TNM 씨는 하노이 하이바쭝 지역에 있는 사이공-하노이 상업합작은행(SHB ) 지점에 예금을 하러 방문했습니다. 은퇴한 교사인 그녀는 10년 가까이 SHB의 단골 고객이었기에 은행 직원들에게는 낯선 얼굴이 아니었습니다. TNM 씨는 예전에는 여윳돈이 생기면 현금으로 집에 보관하거나 다른 자산에 투자했다고 말했습니다. 많은 사람들이 예금을 통해 추가 수입을 마련하라고 권했지만, 복잡한 절차 때문에 망설였다고 합니다. 하지만 "친구의 추천과 권유로 SHB에 처음 방문한 후, 이 은행에 완전히 매료되었어요."라고 그녀는 말했습니다. 50대 이상인 이 고객은 SHB에 대한 첫인상이 직원들의 헌신적이고 세심하며 전문적이었다는 것이었다고 회상했습니다. "직원들은 열정적으로 조언하고 안내해 주었으며, 제 모든 질문에 기꺼이 답해 주었습니다."라고 그녀는 말했습니다. 그녀는 SHB의 예금 금리를 "매우 좋음"으로 평가했는데, 이는 그녀가 돈을 예치하기로 결정한 주요 이유 중 하나였습니다. 금리가 낮은 시기에도 그녀는 항상 SHB에 일정 금액을 예치해 두었습니다. 이렇게 얻은 이자는 매달 가족 생활비와 기타 필요를 충당할 수 있는 추가적인 "수입"이 되었습니다. "현재 제 자녀들과 제 또래의 많은 친구들이 오랫동안 SHB 고객입니다."라고 그녀는 말하며, "오랜 기간 근무해 온 은행 직원들과도 친분을 쌓았습니다."라고 덧붙였습니다. TNM 씨는 SHB의 서비스를 이용하고 직원들의 헌신적인 노력 덕분에 은행에 꾸준히 충성하는 많은 고령 고객 중 한 분입니다. SHB는 고객의 계좌 개설 및 금융 서비스 이용을 지원하기 위해 정기적으로 다양한 홍보 프로그램을 진행하고 있습니다. 지난 5월에는 하노이 와 꽝찌 지점에서 많은 고령자와 은퇴자들이 연금 및 사회보장급여 수령을 위한 계좌를 개설할 수 있도록 지원하는 캠페인을 실시했습니다. 앱 사용에 어려움을 겪는 고령 고객에게는 직원들이 세심하고 친절하게 디지털 뱅킹 앱을 통해 서비스를 이용할 수 있도록 안내했습니다. 또한 SHB는 개인과 기업을 직접 방문하여 소비 및 사업 확장을 지원하는 금융 상품을 소개하기도 했습니다. 40세의 NKH 씨는 이러한 활동을 통해 SHB를 찾게 된 사업가 중 한 분입니다. 모든 절차를 마치고 대출금을 수령한 후 환하게 웃으며 NKH 씨는 SHB에서 쌀 사업 확장을 위한 자금을 대출받았다고 말했다. "대출 신청 절차가 매우 간편했고, 직원분들이 자세하게 안내해 주셨습니다. SHB의 다른 서비스도 많이 이용하고 있는데 만족스럽습니다."라고 H 씨는 말했다. "이전에도 디지털 뱅킹 앱을 통해 5분 만에 무담보 대출을 받았는데, 신용 이력이 좋아서 그런지 훨씬 편리했습니다." 수많은 고객들이 수년간 SHB의 상품과 서비스를 신뢰하고 선택해 온 것은 바로 고객을 진심으로 지원하고 돕고자 하는 직원들의 헌신적인 노력 덕분이다. SHB 랑선 지점에서 수억 동화 규모의 사기 사건을 막아낸 은행 직원의 이야기가 몇 주 동안 화제가 되었습니다. 5월 초, 한 고객이 SHB 랑선 지점을 방문하여 수억 동화가 들어 있는 두 개의 예금 계좌를 해지해달라고 요청했습니다. 그중 하나는 만기가 임박한 상태였습니다. SHB 랑선 지점 직원인 꾸 티 란 흐엉 씨는 고객에게 최대한 유리한 정보를 제공했습니다. 상담 과정에서 수상한 점을 발견한 란 흐엉 씨는 고객의 가족에게 연락하여 상황을 파악하고 조사를 시작했습니다. 고객은 송금을 요구하는 전화를 받았지만 어떤 정보도 제공해서는 안 된다는 말을 들었다고 진술했습니다. 사기 사건으로 의심한 란 흐엉 씨와 고객 가족은 즉시 경찰에 신고하고 고객의 자산을 가족에게 인계했습니다. 고객을 도운 소감을 밝히면서 란 흐엉 씨는 자신의 모든 행동은 SHB 직원으로서 고객을 보호하고 돕고자 하는 마음에서 비롯되었다고 말했습니다. 란후엉 씨는 고객이 거래 구역을 만족스럽게 떠날 때, 자신과 같은 은행 직원들도 행복하고 자신들이 업무를 완벽하게 수행했다는 안도감을 느낀다고 믿습니다. "모든 직업에는 헌신이 필요합니다. 자신이 선택한 것과 내린 결정에 최선을 다하지 않는다면 무책임한 삶을 사는 것입니다. 진심을 담아 행동하면 마음에서 우러나오는 것이 마음에 닿는다고 믿습니다. 고객의 마음을 움직일 때, 비로소 올바른 업계, 올바른 직업을 선택했다는 것을 깨닫게 되고, 사소해 보이지만 깊은 의미를 지닌 차이를 발견하게 될 것입니다." 란 흐엉 씨는 이렇게 털어놓았습니다. SHB 직원들과 같은 마음과 생각을 공유하는 응우옌 투 흐엉 씨는 24시간 고객 지원 센터에서 10년 넘게 근무하며 "매일 헌신과 열정으로 일해왔다"고 말했습니다. 그녀는 부서 이름인 "24시간 고객 서비스"는 언제든 최고의 고객 지원을 제공하기 위해 연중무휴 24시간 최선을 다한다는 의미이며, 이를 통해 고객이 은행 서비스에 대한 신뢰를 쌓도록 돕겠다고 밝혔습니다. "‘진심’이라는 말의 의미를 완전히 표현하기는 어렵지만, 저희가 하는 모든 일은 진심에서 우러나옵니다. 고객분들이 전화하실 때 문제를 해결해 드리고 싶고, 최상의 지원을 제공하기 위해 노력합니다. 이것이 바로 저희가 믿는 ‘진심’입니다."라고 응우옌 투 흐엉 씨는 말했습니다. 도꽝히엔 회장의 사상에서 비롯되어 그의 열정으로 탄생한 ‘진심’이라는 철학은 모든 SHB 임직원에게 깊이 스며들어 은행의 모든 ​​활동을 이끄는 지침이 되었습니다. 이는 모든 SHB 임직원에게 책임감이자 자부심의 원천입니다. 고객에게 최고의 편리한 서비스를 제공하고자 하는 열망은 SHB 직원들의 혁신을 이끄는 원동력이며, 이를 통해 현대적이고 편리한 디지털 상품 및 솔루션을 개발해 왔습니다. SLINK 계좌 기반 수금 서비스는 그러한 혁신의 대표적인 사례로, 한 은행 직원의 창의적인 아이디어와 전 직원의 역량을 결합하여 고객에게 최대한 신속하게 제공하기 위해 탄생했습니다. SHB는 30여 년 동안 어려운 시기에 기업, 고객, 그리고 국민을 지원하고 동행하는 정부 및 베트남 중앙은행의 정책을 일관되고 효과적으로 이행해 왔습니다. 신규 고객에게는 수십조 VND 규모의 우대 대출 프로그램을, 기존 고객에게는 금리 인하 혜택을 제공했습니다. 또한, 기업들이 어려움을 극복하고 점진적으로 안정화 및 회복할 수 있도록 비금융 지원 정책을 지속적으로 시행해 왔습니다. SHB는 지역사회 및 사회 활동에도 수백억 VND를 지원해 왔습니다. "진심에서 우러나오는" 철학은 모든 SHB 임직원의 마음속에 깊이 스며들어 은행의 열정적인 정신을 뒷받침하고 있습니다. 이 이야기들은 고객을 섬기고, 사회에 공헌하며, 긍정적인 가치를 창출하고, 이를 모두에게 전파하고자 하는 은행의 진심이 담긴 그림을 구성하는 조각들입니다. SHB는 단순한 서비스 제공을 넘어 고객의 든든한 동반자이자 신뢰할 수 있는 파트너가 되어 왔습니다. 2012년부터 SHB는 매년 고객 컨퍼런스를 개최하여 특별한 고객들이 전 세계 여러 곳의 문화와 삶의 가치를 경험할 수 있도록 해왔습니다. 10년이 넘는 세월 동안 이러한 여정은 SHB와 고객을 잇는 강력한 유대로 자리매김했습니다. "진심과 감사"라는 메시지를 통해 SHB는 은행의 모든 ​​발전 단계에 함께해 주신 모든 고객께 감사의 마음을 전합니다. SHB는 앞으로도 최고의 최첨단 금융 서비스와 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 베트남 4대 민영 은행 중 하나인 SHB는 혁신, 책임, 효율성을 추구하는 여정을 지속하며 선도적인 금융 기관으로서의 입지를 강화하고 지역 및 국제적으로 사업 영역을 확장해 나갈 것입니다. SHB의 전략적 목표는 효율성 1위 은행, 가장 선호되는 디지털 은행, 최고의 소매 은행, 그리고 친환경적인 공급망, 가치 사슬, 생태계 및 발전을 바탕으로 전략적인 민간 및 국영 기업 고객에게 자본, 금융 상품 및 서비스를 제공하는 최고의 기업이 되는 것입니다. 은행은 네 가지 핵심 요소에 기반한 강력하고 포괄적인 혁신 전략을 실행하는 데 자원을 집중하고 있습니다. 이 네 가지 요소는 메커니즘, 정책, 규정 및 프로세스 개혁, 인재 중심 경영, 고객 및 시장 중심 접근 방식, 정보 기술 현대화 및 디지털 전환, 그리고 "진심, 신뢰, 정직, 지식, 지혜, 비전"이라는 여섯 가지 핵심 문화 가치에 대한 확고한 고수입니다. 30년이 넘는 발전 과정에서 SHB는 항상 사회적 책임을 경영에 반영하여 고객, 주주, 투자자 및 임직원 모두에게 긍정적인 가치를 창출하고 전파해 왔습니다. 진심에서 우러나오는 진심을 기반으로 하는 이러한 철학은 수많은 고객을 SHB로 이끌었으며, 앞으로도 고객들이 SHB를 계속 찾고 미래 여정에 함께할 수 있도록 하는 원동력이 될 것입니다.

디자인: 하이안

출처: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm