마음에서 나오는 것…

진실한 감정은 사람들을 연결하는 실입니다. 마음에서 우러나온 행동은 사람의 마음을 감동시키고, 삶 속에서 관계를 형성합니다.

진심에서 우러나오는 서비스는 고객에게 가장 만족스러운 경험을 가져다주며, 은행과 기업이 고객의 동반자가 되는 비결입니다. 가장 좋은 것은 보거나 만질 수 없지만 마음으로 느낄 수 있기 때문입니다. 6월 1일 오전 10시, 52세의 TNM 씨는 하노이 하이바쯩 구에 있는 사이공하노이상업은행(SHB)의 거래 사무실에 가서 예금을 입금했습니다. 이곳의 은행원들에게 은퇴한 교사는 낯선 사람이 아닙니다. 그녀는 거의 10년 동안 SHB의 충성스러운 고객이었기 때문입니다. TNM 씨는 예전에는 쓸데없는 돈이 생길 때마다 현금을 집에 보관하거나 다른 자산에 투자하곤 했다고 말했습니다. 많은 사람들이 그녀에게 "입금과 출금"을 늘리기 위해 돈을 저축하라고 조언했지만 그녀는 복잡한 절차에 대해 걱정했습니다. 하지만 "친구의 추천과 설득으로 처음 SHB에서 거래를 시작한 후로 저는 이 은행에 '반해버렸어요'."라고 그녀는 말했다. 50세가 넘은 한 손님은 SHB에 대한 첫인상이 직원들이 매우 헌신적이고, 열정적이며, 전문적이라는 것이었다고 회상했습니다. 그녀는 "그들은 열정적으로 조언하고 지도해주었고, 제가 묻는 모든 질문에 주저 없이 답해주었습니다."라고 말했습니다. 고객은 SHB의 저축 이자율을 "매우 좋음"으로 평가했는데, 이는 그녀가 돈을 예금하기로 선택한 데 큰 장점이었습니다. 이자율이 낮은 시기에도 그녀는 여전히 SHB에 일정 금액을 비축금으로 보관하고 있습니다. 예금에 대한 이자는 그녀가 매달 가족 생활비와 약간의 일을 충당할 수 있는 추가 "수입"을 얻기에 충분합니다. "현재 저의 아이들과 저와 비슷한 나이 또래의 많은 친구들이 수년간 SHB 고객이 되었습니다."라고 그녀는 말했습니다. "오랫동안 은행에서 근무한 많은 직원들도 저희 친구가 되었습니다."

TNM 여사는 SHB의 서비스를 이용하는 많은 노인 고객 중 한 명이며, 직원들의 헌신적인 서비스 덕분에 이 은행에 애착을 갖고 있습니다. SHB는 고객이 계좌를 개설하고 금융 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 마케팅 프로그램을 정기적으로 운영하고 있습니다. 작년 5월, 하노이와 광찌에 있는 SHB 지점은 많은 노인과 은퇴 고객이 연금과 사회 보장 수당을 받기 위한 계좌를 개설할 수 있도록 돕기 위해 "행동에 나섰습니다". 앱 사용에 어려움을 겪는 고령 고객을 위해 직원들은 고객이 디지털 뱅킹 앱을 통해 서비스에 익숙해지고 이용할 수 있도록 자세하고 열정적인 설명을 제공했습니다. 또한 SHB팀은 개인과 기업에 소비와 사업 확장을 위한 자본을 지원하기 위해 금융 상품을 소개하기도 했습니다. 40세의 NKH 씨는 이러한 활동을 통해 SHB에 온 사업주 중 한 명입니다.

모든 절차를 마치고 지급금을 받은 후 미소를 지은 NKH 씨는 SHB에서 자금을 빌려 쌀가게를 확장했다고 말했습니다. "대출 절차가 매우 편리하고, 직원분들이 자세한 안내를 해주셨어요. SHB의 다른 서비스도 많이 이용하고 있는데 만족합니다."라고 H 씨는 말했습니다. "이전에는 디지털 뱅킹 앱을 통해 무담보 대출을 받았는데, 5분밖에 걸리지 않았어요. 제 신용 이력이 좋았던 것도 한몫했지만, 매우 편리했습니다." 수년간 수백만 명의 고객이 SHB의 제품과 서비스를 신뢰하고 선택해 왔습니다. 이는 고객을 지원하고 동행하려는 직원의 진심 어린 마음에서 우러나오는 것입니다.

SHB Lang Son에서 수억 동에 달하는 사기를 예방한 은행 직원의 이야기가 몇 주 동안 모든 사람에게 화제가 되었습니다. 5월 초, 한 고객이 SHB 랑손 지점을 찾아와 수억 동 상당의 저축 통장 두 개를 해지해 달라고 요청했습니다. 그 중 하나는 만기가 다가오고 있었습니다. SHB Lang Son 직원인 Cu Thi Lan Huong 씨는 고객 혜택을 극대화하기 위한 정보를 제공했습니다. 논의 중에 이상한 징후를 발견한 란 흐엉 씨는 고객의 가족에게 연락하여 문제를 조율하고 조사했습니다. 고객은 돈을 이체해 달라는 전화를 받았지만 아무런 정보도 제공받지 못했다고 말했습니다. 사기의 징후를 의심한 란 흐엉 씨와 고객의 친척은 사건을 관할 경찰에 신고하고 고객의 재산을 친척에게 넘겨 관리하게 했습니다. 란 흐엉 씨는 고객을 도운 후 소감을 밝히며, 모든 행동은 SHB 직원의 마음에서 우러나온 고객을 지원하고 보호하고자 하는 바람에서 비롯되었다고 말했습니다. 란 흐엉 여사는 고객이 거래 구역을 만족스럽게 떠날 때, 그녀와 같은 은행 직원들이 일을 완벽하게 끝냈다는 만족감과 안정감을 느낀다고 믿습니다.

"모든 직업에는 마음이 필요합니다. 자신의 선택과 결정에 헌신하지 않는다면, 스스로에게 무책임하게 사는 것입니다. 그리고 직업의 핵심을 잘 알고 있다면, 마음에서 우러나오는 것이 결국 마음에 닿을 것이라고 믿습니다. 고객의 마음을 사로잡을 때, 바로 올바른 업종과 직업을 선택하게 됩니다. 그러면 단순해 보이지만 큰 의미를 지닌 것들에서 어떤 차이가 나는지 깨닫게 될 것입니다." 란 흐엉 씨는 이렇게 털어놓았습니다. SHB 직원들과 같은 마음과 생각을 공유하는 24시간 고객 지원 센터 직원인 응우옌 투 흐엉 씨에게 10년 넘게 여기서 일한 것은 "매일 헌신과 노력을 기울여 일한" 10년 이상의 세월과 같습니다. 그녀는 부서 이름의 성격이 24시간 연중무휴 고객 서비스이기 때문에 언제든지 그녀의 기준은 하루 24시간, 주 7일, 1년 365일이며 항상 최선의 방법으로 고객을 지원하고 효율성을 가져와 고객이 은행 서비스를 신뢰할 수 있도록 하는 것이라고 말했습니다. "'진심으로'라는 말의 의미를 어떻게 표현해야 할지 모르겠지만, 저희는 무엇을 하든 진심을 다해 행동합니다. 고객이 전화하면 문제를 해결해 드릴 수 있기를 바랍니다. 저는 고객을 최대한 지원하려고 노력합니다. 그것이 바로 저희가 믿는 진심입니다."라고 응우옌 투 흐엉 씨는 말했습니다. "진심으로부터"라는 철학은 이사회 회장인 도 꽝 히엔이 창안하고 영감을 받아 SHB의 모든 직원에게 스며들어 은행의 모든 활동을 이끄는 지침 원칙이 되었습니다. 이는 모든 SHB 직원의 책임이자 자부심입니다.

고객에게 최고의 편리함을 제공하고자 하는 열망은 SHB 직원이 혁신하고 현대적이고 편리한 디지털 제품/솔루션을 창조하는 동기이기도 합니다. SLINK 계좌추적 서비스는 은행 직원의 창의적인 아이디어와 전체 시스템의 자원을 결합하여 고객에게 가장 빠른 방법으로 제공하기 위해 고안된 제품입니다. 지난 30년 동안 SHB는 정부와 국립은행의 정책을 적극적으로 이행하고 잘 이행하여 어려운 시기에 기업, 고객, 국민을 지원하고 동행해 왔습니다. 은행은 신규 고객에게 수천만 VND 규모의 다양한 우대 신용 프로그램을 제공했으며, 기존 고객에게는 이자율 감면 혜택을 제공했습니다. 은행은 기업이 어려움을 극복하고 점차 안정되고 회복될 수 있도록 돕기 위해 비재정적 지원 정책도 지속적으로 시행하고 있습니다. SHB는 또한 지역 사회 및 사회 활동에 수천억 동을 지출합니다. "진심에서 우러나오는" 철학은 SHB의 모든 구성원에게 스며들어 은행의 열정과 함께 흘러갑니다. 이 스토리들은 고객에게 봉사하고, 사회에 기여하고, 좋은 가치를 창출하고 이를 모든 사람에게 전파하려는 은행의 열망을 "마음에서 우러나온" 그림을 구성하는 조각들입니다.

SHB는 서비스 제공에 그치지 않고 고객의 가까운 벗이자 믿음직한 친구가 되었습니다. 은행은 2012년부터 매년 고객 컨퍼런스를 개최하여 특별한 고객이 세계 여러 곳의 문화와 삶의 가치를 체험할 수 있도록 돕고 있습니다. 10년이 넘는 세월 동안 이 여정은 SHB와 고객 간의 강력한 연결 고리가 되었습니다. SHB는 "Tri Tam"이라는 메시지를 통해 은행의 모든 개발 여정에 동참해 주신 모든 고객께 감사드리고자 합니다. SHB는 앞으로도 최고의 현대적이고 편리한 금융 서비스와 솔루션을 제공하고자 협력해 나가고자 합니다. 베트남의 4대 민간은행 중 하나인 SHB는 혁신-책임-효율성의 여정을 계속하며 선도적인 금융기관으로서의 입지를 확고히 하고 지역 및 국제적 수준에 도달하고 있습니다.

SHB는 효율성 측면에서 TOP 1 은행이 되는 것을 전략적 목표로 삼았습니다. 가장 선호하는 디지털 은행; 베스트 리테일 뱅크는 공급망, 가치 사슬, 생태계 및 녹색 개발을 통해 전략적 민간 및 공공 기업 고객에게 자본, 금융 상품 및 서비스를 제공하는 최고의 은행이기도 합니다. 세계은행은 개혁 메커니즘, 정책, 규정 및 프로세스의 4가지 기둥을 기반으로 하는 강력하고 포괄적인 변혁 전략을 구현하는 데 자원을 집중하고 있습니다. 인간은 주체이다. 고객과 시장 중심 정보기술과 디지털 전환을 현대화하고, 6대 핵심문화가치인 "마음-신뢰-신앙-지식-지성-비전"을 고수합니다. 30년이 넘는 발전 역사를 통해 SHB는 은행 운영을 사회적 책임과 연관시켜 고객, 주주, 투자자, 그리고 사람들에게 좋은 가치를 제공하고, 이를 창출하고, 확산해 왔습니다. 마음에서 출발하고, 마음을 뿌리로 삼는다는 것은 수백만 명의 고객을 SHB로 이끌어 온 철학이며, 이것이 고객이 SHB에 머물고 미래를 향한 여정에서 계속 은행과 동행하게 만드는 것입니다.