편지는 정부와 국민을 연결한다

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호앙타이는 호앙호아 지역에서 최초로 지역 주민이 사망했을 때 "조문 편지"를 보내고, 혼인 신고를 마친 행복한 커플과 "아기" 시민이 태어났을 때 "축하 편지"를 보내는 지역입니다. 편지의 내용은 짧지만 간결하여 시민들과 기쁨과 슬픔을 공유하며, 정부와 국민 간의 더욱 긴밀하고 연결된 관계를 만들어냅니다.

편지는 정부와 국민을 연결한다 바딘구( 탄호 아시) 인민위원회는 해당 구의 청년연합과 협력하여 결혼을 등록하는 커플에게 결혼증명서와 "축하 편지"를 수여했습니다.

호앙타이(Hoang Thai) 마을 주민인 부이 반 퉁(Bui Van Tung) 씨는 이렇게 말했습니다. "아내와 저는 혼인증명서를 받으러 갔는데, 마을 지도자가 '축하 편지'를 주셨을 때 정말 놀랐습니다. 이전과는 매우 다른 모습인데, 지역 정부가 주민들에게 얼마나 관심을 기울이고 있는지 보여주는 동시에 결혼과 가족 교육을 매우 실용적인 방식으로 통합하고 있다는 것을 보여줍니다."

황타이(Hoang Thai) 코뮌 인민위원회 위원장인 찐 후 부이(Trinh Huu Vui)는 다음과 같이 말했습니다. "2022년 초, 황타이 코뮌은 성 당위원회 대중 동원 위원회로부터 "친절한 정부, 국민 봉사" 시범 모델을 구축하기 위해 선정된 최초의 코뮌입니다. 이 모델 이름에 걸맞게 1년여의 시행 끝에 코뮌 간부 및 공무원 팀의 의식과 행동에 긍정적인 변화가 나타났습니다. 특히 행정 절차(TTHC) 처리에 있어 국민 봉사 정신과 책임감이 강화되었습니다. 이는 국민들과 기쁨과 슬픔을 나누는 편지를 통해 입증되었습니다." 2022년과 2023년 첫 5개월 동안 황타이 코뮌은 국민들에게 축하 편지 93통, 조문 편지 34통, 감사 편지 15통을 보냈습니다. 처음에는 국민들이 다소 놀랐지만, 지금까지 이 사업에 많은 국민의 공감을 얻고 있습니다.

호앙타이(Hoang Thai) 마을의 시범 모델을 시작으로, 호앙호아(Hoang Hoa) 구의 여러 마을과 읍에서는 "국민을 섬기는 친절한 정부" 모델을 6가지 구체적인 해결책으로 시행했습니다. 모델의 목적과 의미를 효과적으로 전파하는 것입니다. 각 지자체는 표지판, 견본 서한 및 설문지, 행정 개혁을 시행하고, 예의범절, 직장 문화, 행동 강령을 시행하며, 시민을 접견하고, 대화를 주선하며, 시민의 불만과 비난을 해결합니다. 특히, 정부가 국민에게 서한을 전달하고 법률을 보급하는 것은 정부와 국민 사이의 유대감을 형성합니다. 정부와 국민이 가까워지면 이해와 경청도 더 쉬워집니다. 특히 행정 절차 처리에 있어 국민이 쉽게 접근할 수 있도록 하는 작은 노력만으로도 국가의 법률 관리 부담을 크게 줄일 수 있습니다.

동선구는 "친절한 정부, 국민을 섬기는" 모델을 실천하며, 행정 절차를 제때 또는 신속하게 처리하지 못한 기관 및 개인에게 실수를 인정하는 "사과 편지" 작성에도 주력하고 있습니다. 또한, 지역 발전에 아이디어를 제공하거나 노력, 지식, 재정을 기부한 단체 및 개인에게 보내는 "감사 편지", 신생아 출산 및 혼인 신고를 하는 부부에게 보내는 "축하 편지", 친척이 사망했을 때 유족에게 보내는 "조문 편지" 등이 있습니다. 이를 통해 동선구의 각 자치구와 마을은 축하 편지 3,015건, 조문 편지 637건, 감사 편지 20건을 포함하여 총 3,672건의 편지를 발송했습니다. 동민사 인민위원회 위원장 레 반 훙은 다음과 같이 말했습니다. "사무국이 정해진 기한보다 늦게 신청을 처리할 경우, 이는 사무국의 책임임을 명확히 규정합니다. 사무국은 시민과 단체에 사유를 서면으로 통지하여 설명하고 사과해야 합니다. 그래야 국민들이 이해하고 불필요한 불만을 피할 수 있습니다. 2022년과 2023년 첫 몇 달 동안 사무국이 국민들에게 사과문을 발송하지 않아도 되어 매우 기쁩니다."

2021-2022년 기간 동안 "친절한 정부, 국민을 섬기는" 모델을 구현하기 위해 전 성(省)은 140개의 모델을 구축하고 복제했습니다. 이에 따라 모델을 구현한 코뮌, 구, 읍은 감사 편지 285통, 사과 편지 44통, 결혼 축하 편지 2,888통, 출산 축하 편지 7,187통, 조문 편지 2,969통을 주민들에게 보냈습니다. 탄호아 시는 전 성에서 주민들에게 가장 많은 편지를 보낸 지역(총 7,034통)입니다. 비록 작은 규모이지만, 이는 지방 당국이 주민들의 기쁨과 슬픔에 시의적절하게 관심을 기울이고 격려하는 모습을 보여주며 많은 사람들에게 만족감을 안겨주고 있습니다. 전 성(省)의 140개 모델을 대상으로 모든 정부 기관에 대한 주민 만족도를 조사한 결과, 만족도가 90% 이상으로 나타났습니다. 일부 지역은 만족도가 높습니다. 예를 들어, 응옥락 100%, 빈록 100%, 황호아 100%, 동손 100%, 농콩 98.5%...

편지가 전달되면 기쁨은 배가되고 슬픔은 줄어들 것입니다. 2023년 5월 17일, 성 인민위원회가 2023년부터 2030년까지 탄호아 성에서 "우호적인 정부, 국민을 섬기는" 모델을 구축하고 재현하는 계획 제123/KH-UBND를 발표하면 더 많은 편지가 국민들에게 전달될 것입니다. 이 계획의 목표는 2025년까지 성 전체의 50%의 사, 구, 읍이 "우호적인 정부, 국민을 섬기는" 기준을 충족하도록 하는 것입니다. 2030년까지는 100%의 사, 구, 읍이 "우호적인 정부, 국민을 섬기는" 기준을 충족하도록 하는 것입니다.

기사 및 사진: To Phuong

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