자동 대기 시스템과 온라인 예약 시스템 덕분에 꽝응아이성 응이아한 면 주민들은 이제 단 몇 분 만에 등록하고, 예약 상황을 확인하고, 처리 정보를 미리 알 수 있어 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 모든 절차는 집에서, 웹사이트, 모바일 앱 또는 센터 내 키오스크를 통해 진행할 수 있습니다.
응이아한 면 공공행정서비스센터의 다오 티 비치 디엠 부센터장은 "이중 행정 체계를 효율적으로 운영하기 위해 센터는 면 인민위원회에 자동 번호표 발급 키오스크 도입을 권고했다"며, "이전에는 시민들이 창구에 직접 가서 번호표를 받고 기다려야 했지만, 이제는 집에서 번호표를 받고 예약을 할 수 있어 시민과 창구에서 업무를 처리하는 공무원 모두의 시간을 절약할 수 있다"고 밝혔다.
디지털 시스템뿐만 아니라 우체국 직원들도 면(commune)의 원활한 공공 서비스 유지에 기여하고 있습니다. 꽝응아이성 우체국은 면과 동(ward)의 공공 행정 서비스 센터를 직접 지원하기 위해 우체국 직원들을 배치했습니다. 모든 직원은 전문 교육을 받았으며 서비스 제공에 필요한 장비를 갖추고 있습니다.
꽝응아이성 공공행정서비스센터와 면 단위 공공행정서비스센터에서는 성의 공유 정보 시스템이 원활하고 안정적으로 운영되고 있습니다.
꽝응아이성 과학 기술부 부국장인 응우옌 꾸옥 후이 호앙에 따르면, 성 공공행정서비스센터의 공무원들은 국가 공공서비스 포털의 새로운 절차에 신속하게 적응하여 능숙하고 정확하게 업무를 수행하고 있다고 합니다.
신청 접수 및 처리 과정은 지속적으로 이루어져 업무 적체나 지연이 발생하지 않습니다. 국가 공공 서비스 포털의 표준화된 절차는 업무 효율성을 향상시키고 시민과 기업의 만족도를 높이는 데 기여했습니다.
해당 지방의 행정 절차 해결 시스템을 국가 공공 서비스 포털에 성공적으로 통합함으로써 개별 시스템에 대한 투자 및 운영 비용을 절감할 뿐만 아니라 프로세스를 표준화하고 투명성을 높이며 지방 전체의 행정 절차 해결 효율성을 향상시키는 데 기여하게 되었습니다.
꽝응아이성 인민위원회 위원장인 응우옌 호앙 장은 행정 기구 개편의 궁극적인 목표는 주민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하는 것이며, 이중 지방 정부 운영 방식의 변화로 인해 주민들이 어려움이나 불편을 겪지 않도록 절대적으로 보장해야 한다는 점을 강조했습니다.
성 인민위원회 위원장에 따르면, 이러한 목표를 달성하기 위해 성에서는 다음과 같은 포괄적인 해결책을 시행하고 있습니다. 새로운 기관 및 부서의 명칭, 주소, 기능 및 임무에 대한 소통 강화, 안내 제공 및 광범위한 홍보; 면 단위 공공행정서비스센터에 절차 관련 문의를 접수하고 답변하는 전담 직원 배치; 그리고 신속한 지원을 위한 핫라인 운영.
행정 절차를 표준화하고 간소화하는 것은 불필요한 절차를 검토하고 없애고, 계층 간 처리 워크플로를 표준화하며, 시민과 기업의 시간과 비용을 절감할 수 있는 기회입니다.
정보 기술 활용을 강화하고, 디지털 인프라에 투자하며, 관리 소프트웨어를 원활하게 운영하고, 시민들이 온라인으로 행정 절차를 처리하도록 장려하면 지리적 거리를 단축하고 공무원들의 업무 부담을 줄일 수 있습니다.
인력 배치를 적절하게 하고, 잉여 인력에 대한 적절한 정책과 혜택을 보장하며, 신규 인력의 서비스 역량을 향상시키기 위한 교육 및 역량 강화 프로그램을 조직합니다.
"저희는 항상 국민과 기업의 의견에 귀 기울여 운영 시스템을 신속하게 조정하고 개선하여 더욱 효율적인 시스템으로 발전시켜 나가기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 장 회장은 말했다.
출처: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/no-luc-but-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-148722.html
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