Dan Tri 기자 의 조사에 따르면, 항공료는 4월 30일~5월 1일 연휴를 앞두고 '추락'했으며, 많은 여행사 도 한 달 전보다 30~50%의 대폭 할인을 내놓았습니다.
구체적으로, 4월 29일부터 5월 3일까지의 기간 동안 다낭에서 호치민시까지의 왕복 항공권은 160만~250만 VND, 호치민시까지의 다랏은 150만 VND, 하노이 에서 푸꾸옥까지는 400만 VND로 가격이 인하되었습니다. 이전에는 이러한 목적지의 가격은 항상 600만~1,000만 VND 범위였습니다.
많은 사람들이 항공권 가격 하락의 이유가 국내 관광 수요가 예년만큼 "뜨거운" 상황이 아니기 때문이라고 생각합니다. 코로나19 팬데믹 이후, 오랫동안 집에만 갇혀 지내던 관광객들은 해외여행을 원하고 있습니다. 또한, 많은 사람들이 연휴 기간 동안 국내 여행지가 항상 붐비고, 혼잡하며, 서비스도 열악하다는 점을 우려하고 있습니다.
관광을 '낮 강도'처럼 하다
"코코넛 하나에 30만 동은 미친 가격이에요." 손님인 투안 안 씨가 결제를 하고 가게를 나간 뒤 말했다.
이 남성에 따르면, 2022년 7월 말에 나트랑을 여행했을 때, 그와 그의 아들은 Tran Phu 거리(나트랑)에서 바다에서 수영을 했고, 판매자가 처음에 제시한 가격인 1개당 50,000 VND에 코코넛을 샀다고 합니다.
투안 안은 동의하며 지갑을 꺼내 계산을 했지만, 그 남자는 바로 계산할 필요는 없다고, 아버지와 아들이 수영하러 가도 된다고, 가게에 짐을 맡기면 된다고 했습니다. "그들은 친절하게 돌봐주겠다고 했고, 저는 그 말을 믿고 옷 두 벌만 맡겼을 뿐, 귀중품은 하나도 없었습니다."라고 그 손님은 회상했습니다.
수영을 마치고 그는 조금 더 많은 돈을 지불하려고 계산하러 갔는데, 그들이 매우 열광하는 것 같았기 때문에 아무 말도 하기 전에 코코넛 가격이 5만 동에서... 30만 동으로 올랐다는 말을 들었습니다.
2022년 7월 말, 투안 안 씨와 그의 아들이 나트랑을 여행하는 모습. (사진: NVCC)
"인 더 코코넛"은 아버지와 아들이 1분도 앉아 있지 않음에도 불구하고 주말에는 추가 요금, 보관료, 사진 촬영료, 좌석 요금을 부과합니다.
그는 가격에 놀랐지만, 판매자의 횡포한 태도에 더 놀랐다.
투안 안은 문제는 추가 비용이 아니라, 마치 "백주대낮에 강도를 당하는 것"처럼 느끼게 하는 수익 창출 방식이라고 말합니다. 그들은 친절과 호의를 베풀어 고객을 유인한 다음, 고객이 실제로 받는 서비스 품질과는 거리가 먼 터무니없는 가격을 제시합니다.
투안 안의 이야기는 외국인 관광객뿐만 아니라 자국을 여행하는 베트남인에게도 독특한 이야기가 아닙니다.
우리는 한때 람동 에서 커피 4잔에 2,900만 동이 든 청구서에 "화가 나서" 화가 났었고, 호안끼엠 호수(하노이)에서 50만 동이 든 휴대전화 강화 유리 스크린 보호 필름에, 다랏에서 닭똥집이 있는 젖은 떡집에서 손님에게 욕설을 퍼부었고, 최근에는 사파에서 50만 동이 든 구운 돼지고기 요리에 화가 났었습니다...
위의 사건들은 성수기 동안 베트남 관광의 가격 인상이 문제가 되고 있음을 보여줍니다.
사파(라오까이)에서 495,000동에 판매되는 구운 돼지고기 요리의 클로즈업. (사진: NVCC)
호앙 홍 한(35세, 하노이) 씨는 "국내 여행이 너무 무서워요."라고 토로했습니다. 그녀는 항상 마음속으로는 돈을 더 낼 각오를 하고 있지만, 지역 상인들이 고객을 끌어들이기 위해 하는 수법에는 충격을 받습니다.
한 씨는 떤선녓 공항(호치민시)에서 르반시 거리(약 3km)까지 택시를 타고 가던 중, 미터기 요금이 7만 동이 넘었는데도 운전기사로부터 50만 동을 요구받았습니다. 운전기사는 "빨리 지불하세요."라고 말하며 그녀의 짐을 길가에 내려놓았습니다.
도전이기도 했지만, 인도네시아에서 한 씨는 완전히 다른 경험을 했습니다. 유황 광석으로 만든 기념품을 사겠다고 하자 한 씨는 제품당 6만 루피아(약 9만 5천 동)라는 가격을 제시받았습니다. 한 씨는 "처음부터 가격을 공개해 줘서 흥정할 수 있었어요."라고 말했습니다.
협상이 끝났을 때, 여성 관광객은 4만 5천 루피아에 그 물건을 샀고, 판매자는 그녀의 뛰어난 흥정 능력을 칭찬했습니다. 그녀가 "바가지"를 썼는지 여부는 알 수 없지만, 이 거래에서 중요한 것은 구매자의 만족입니다.
베트남에서는 가격 인상이 사업을 일종의 "강도질"로 바꿔 놓습니다. 구매할 때, 고객은 가격에 동의하지 않기 때문에 분노하며 상품이나 서비스를 구매해야 하고, 거부할 권리 없이 엄청나게 높은 가격을 받아들이도록 강요당하거나 위협받습니다.
2022년 8월 제15대 국회 상임위원회 제14차 회의에서 관광 문제를 논의한 응우옌 반 훙 문화체육관광부 장관은 "국내"라는 사고방식으로 국내 관광을 부당하게 이용하는 현 상황을 솔직하게 지적하며, 이로 인해 상품 및 서비스 제공에 소홀함이 초래되고 있다고 지적했습니다. 훙 장관은 이러한 "일시적인 해결책"으로, 당장은 수익을 낼 수 있을지 몰라도 장기적인 수요를 충족시키지 못할 것이라고 지적했습니다.
"국내여행이 무서워요"
관광객인 마이 호아(30세, 하노이) 씨는 몇 년 동안 국내 휴가를 한 번도 다녀본 적이 없다고 말했습니다. 그녀는 여행지를 선택할 때 현지인들의 친절함을 우선시합니다. "판매원들이 손님에게 소리를 지르는 것에 짜증이 날 수는 없으니까요."라고 호아 씨는 말했습니다.
호아 씨처럼 많은 베트남 관광객들은 국내 여행을 두려워하며, '외국 여행을 선호'하는 경향이 있습니다.
올해 4월 30일부터 5월 1일까지의 연휴 기간 동안 베트남 관광객의 최대 60%가 해외여행을 선택했다고 여행사들은 밝혔습니다. 해외여행은 양과 질 모두에서 폭발적으로 증가했으며, 그중 태국이 가장 인기 있는 여행지였습니다.
4월 중순, 푸꾸옥의 많은 기업들이 시장 점유율 상실을 우려해 "도움을 요청"했습니다.
비나 푸꾸옥 여행사 CEO 응우옌 칵 부 휘(Nguyen Khac Vu Huy) 씨는 올해 초부터 서비스 이용 고객 수가 30% 감소했다고 밝혔습니다. 올해 4월 30일부터 5월 1일까지의 연휴 기간 동안에는 1,500여 명의 고객만 방문할 것으로 예상되는데, 이는 작년 같은 기간의 3,000명과 비교했을 때 매우 적은 수치입니다.
"우리 이웃인 태국이 강력한 경쟁자라는 점을 인정해야 합니다. 그들은 관광객들이 투어 상품을 구매해서 이익을 낼지 손해를 볼지는 따지지 않습니다. 오히려 관광객들이 태국에 와서 얼마나 많은 돈을 쓸지 그 잠재력만 생각합니다.
"관광객들은 태국 여행에 약 700만 VND만 쓸 수 있지만, 그곳에서 쓸 금액은 두 배 또는 세 배가 될 것입니다. 이것이 바로 태국 관광이 목표로 하는 경제적 이익입니다."라고 Vietravel 하노이 지점의 부사장인 Pham Van Bay 씨가 말했습니다.
베트남 관광객들이 국내 여행을 할 때 과도한 요금을 부과하는 것은 악몽이 되었습니다.
베트남에서는 가격 폭리 문제가 많은 국내 관광객들에게 악몽이 되었습니다. 그들은 두려움 속에서 서비스를 구매하고 이용하며, 돈을 잃으면 분노하고, 판매자로부터 꾸중을 듣고, 심지어 "정글의 법칙"을 이용해 위협하기도 합니다.
앞으로 많은 상점 주인들, 특히 다낭, 붕따우, 나트랑의 해산물 거리처럼 같은 거리에 있는 상점 주인들은 왜 자기 가게 손님이 다른 곳보다 훨씬 적은지 이해하지 못할 것입니다. 손님이 줄어들수록 남은 몇 안 되는 "신들"에게 더 많은 돈을 갈취하게 되고, 결국 사업은 쇠퇴할 것입니다. 시장에는 사기꾼을 퇴치하는 메커니즘이 있으며, 정보 기술은 그 과정을 가속화할 것입니다.
2022년 국내 관광객 수는 역대 최고치를 기록하며 2019년 팬데믹 이전 최고치를 훌쩍 뛰어넘었습니다. 이는 해외 관광객이 아직 대규모로 돌아오지 않은 상황에서 베트남 무연 관광 산업의 생명줄이 되었습니다.
관광자문위원회(TAB) 사무국장인 황 냔 찐(Hoang Nhan Chinh) 씨에 따르면, 팬데믹 이후 베트남 관광객들은 "많은" 지출을 하는 경향이 있습니다. 중산층의 성장률은 매우 빠르며, 특히 "부유층" 계층(소비 수준이 높은 젊은 고객층)이 점차 국내 관광 산업의 중요한 고객층으로 부상하고 있습니다.
베트남 관광객들은 이전에는 외국인 관광객만 이용하던 고품질, 고급 서비스를 경험하는 것을 선호합니다.
관광개발연구소가 국내 관광에 대해 실시한 조사에 따르면, 관광객의 약 80%가 개별 여행을 선택하고, 나머지는 여행사를 통해 투어를 구매하는 것으로 나타났습니다.
투어에 참여하지 않아서 돈을 뜯겼다는 설명은 설득력이 없습니다.
우리는 진실을 직시해야 합니다. "과도한 요금 청구"는 비전문적인 관광 관행의 표현이며, 많은 지역의 관광 이미지를 손상시킵니다.
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