OCB – 베트남 최고의 디지털 뱅킹 서비스 제공업체

글로벌 이코노믹스 매거진(영국)은 OCB 가 2023년 수상 부문에서 베트남 은행 두 곳 중 하나로 선정되었다고 발표했습니다. OCB는 이 중 "2023년 가장 고객 중심적인 디지털 뱅킹 서비스 제공업체" 부문에 선정된 유일한 은행입니다.

OCB는 "뛰어난 디지털 뱅킹 서비스 제공업체" 부문에서 유일하게 선정된 은행입니다. - 사진: VGP

이 상은 최근 오리엔트상업은행(OCB)이 포괄적인 디지털 혁신을 선도하는 여정에서 이룬 성과를 인정한 것입니다. 그는 각 부문에 맞춰 다양한 디지털 상품과 금융 솔루션을 출시하여 고객 경험을 최적화했습니다.

OCB 리테일 부문을 담당하는 응우옌 반 흐엉 부사장은 오늘날의 디지털 시대에 은행 상품을 개발하고 유통하려면 각 고객 세그먼트를 이해하는 것이 필수적이라고 말했습니다.

이를 위해 은행은 방대한 데이터베이스에서 행동, 소비자 트렌드, 연령, 성별 등을 분석하는 기술을 적용하고, 설문조사를 통해 고객 경험을 분석하고 고객 니즈를 파악해야 합니다. 따라서 은행은 고객이 무엇을 필요로 하고, 무엇을 원하는지, 고객에게 진정으로 중요한 것은 무엇인지 등을 이해하고, 그에 맞는 니즈를 충족해야 합니다. 그래야만 고객의 니즈와 욕구를 충족하는 상품이 성공할 수 있습니다.

이러한 추세에 발맞춰 OCB는 2022년 온라인 주택 검색 및 대출 플랫폼인 언락 드림 홈(Unlock Dream Home)을 출시했습니다. 이 상품의 주요 고객은 대도시에 거주하는 젊은 세대입니다.

따라서 은행은 이 고객 세그먼트의 행동을 평가하고 분석했습니다.

조사 결과, 이 고객층의 소득은 평균 수준에 불과하며 생활비와 자녀 양육비까지 감당해야 하므로 저축이 매우 적습니다. 따라서 이 고객층을 위한 주택 담보 대출 상품은 젊은 세대가 아직 오랜 기간 동안 기여할 수 있다는 점을 고려하여 최대 30년까지 일반 대출 기간보다 긴 대출 기간을 설정해야 합니다. 따라서 이 상품은 고객이 처음 몇 년간 원금을 적게 갚고, 이후 점진적으로 원금을 늘려 부담을 덜 수 있도록 설계되었으며, 이는 연령에 따라 소득이 증가하는 추세에 더욱 적합합니다.

은행은 전통적인 방식으로 상품을 유통하는 것 외에도 부동산 유통 부문과 협력하여 온라인 주택 검색 및 대출 플랫폼을 구축하고 있습니다. 모든 대출 신청은 온라인으로 진행되며, 고객은 플랫폼에서 직접 신청 내역을 확인할 수 있습니다.

고객의 진정한 니즈를 파악함으로써 언락 드림 홈 플랫폼은 큰 호응을 얻었습니다. 출시된 지 얼마 되지 않았지만, 언락 드림 홈 웹사이트 방문자 수는 30만 명을 넘어섰고, 7,700명 이상이 상담을 신청했으며, 여러 지방과 도시에 걸쳐 10만 개가 넘는 다양한 부동산 정보를 보유하고 있으며, 수천 명의 고객이 대출을 받고 꿈에 그리던 집을 소유했습니다.

꿈의 집을 열어보세요 – 젊은 가족을 위한 꿈의 집을 소유할 수 있는 기회 – 사진: VGP

2022년은 짧고 아름다운 계좌 번호, 기업을 위한 디지털 결제 솔루션인 OCB ProPay, iGen 비물리적 카드 등 인기 있는 디지털 제품의 지속적인 출시 덕분에 OCB의 소매 활동이 크게 성장한 해이기도 합니다.

특히 OCB OMNI 디지털 뱅크의 경우, 2021년 동기 대비 사용자 수가 1.7배 증가했습니다. 이 중 신규 등록 고객은 200% 증가했고, 총 거래 건수는 83% 이상 증가했습니다. OCB OMNI의 온라인 저축예금 상품(eSaving)은 우대 금리, 매력적인 선물, 그리고 유연한 계좌 개설 방식 덕분에 많은 고객들이 온라인 저축예금 계좌를 개설하는 데 있어 신뢰받는 선택지가 되었습니다. 통계 자료에 따르면, 2022년 OCB OMNI의 온라인 저축예금 총액은 2021년 대비 55% 증가했습니다.

OCB는 디지털 전환 활동을 지속적으로 추진하여 2023년 3월 기술을 좋아하는 젊은 고객을 위한 차세대 디지털 은행인 Liobank를 출시했습니다.

Liobank는 2-in-1 카드(신용카드와 직불카드를 합친 ATM 카드) 발급, 성공적인 등록 후 실물 카드 수령, 애플리케이션에서 실물 카드를 받을 장소와 시간대 선택, 다음날 실물 카드 배송, 최대 3억 VND의 신용 한도, 휴대폰을 흔들어 송금, 계좌번호를 몰라도 발신자에게 바로 송금, 전화번호부에 있는 Liobank 사용자에게 송금, 공공요금 청구서를 관리하기 위한 폴더 이름 지정 등의 뛰어난 기능을 갖추고 있습니다.

"은행 업계 디지털 혁신의 주요 목표는 고객 경험 개선입니다. 따라서 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 더욱 빠르고, 스마트하고, 간편하고, 편리한 상품을 개발해야 합니다. 하지만 고객이 상품을 선호하더라도, 은행 스스로 고객에게 새로운 경험을 제공하기 위해 끊임없이 평가하고 개선해야 한다고 생각합니다. OCB가 "2023년 우수 디지털 뱅킹 서비스 제공업체" 부문에서 수상한 것은 저희가 은행 디지털 혁신 전략을 지속적으로 실행하고 각 고객층에 최적의 경험을 제공하려는 원동력입니다."라고 응우옌 반 흐엉 씨는 말했습니다.

출처: https://baochinhphu.vn/ocb-nha-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-so-tieu-bieu-viet-nam-102230702073943086.htm

소스 링크: https://baolangson.vn/kinh-te/593760-ocb-nha-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-so-tieu-bieu-viet-nam.html