KPMG의 연례 고객 경험 우수성(CEE) 보고서는 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 최적의 솔루션을 파악하고 적용하는 데 도움이 되는 권위 있는 측정 지표입니다.

선정 기준은 다음을 포함한 6가지 중요 기준의 평균 점수를 기준으로 계산됩니다. 정직성(투명성, 정직성, 사업 윤리), 솔루션(문제를 해결하고 고객을 효과적으로 지원하는 능력), 기대(고객의 기대를 포착하고 충족), 시간 및 노력(프로세스 최적화, 고객의 시간과 노력 최소화), 개인화(제품, 서비스 및 상호 작용 개인화), 공감(고객의 감정을 이해하고 공유).

각 기준은 고객 옹호와 충성도라는 두 가지 주요 비즈니스 성과에 미치는 영향을 기준으로 가중치가 부여됩니다.

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Pharmacity는 항상 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 사진: Pharmacity

본 보고서는 2024년 2분기에 실시된 고객 설문조사 결과를 바탕으로, 금융 서비스, 소매(비식품), 소매(식품), 관광 ·호텔, 외식·패스트푸드, 엔터테인먼트 서비스, 물류·통신 등 8개 산업 분야의 국내외 95개 브랜드를 평가했습니다. 전국의 고객을 대표할 수 있도록 설문조사 표본을 선정하여 연령, 성별, 지역별 대표성을 확보했습니다.

설문조사에 참여하고 특정 브랜드에 대한 피드백을 제공하려면 응답자는 지난 6개월 동안 해당 브랜드를 실제로 사용한 경험이 있어야 합니다. 이러한 경험에는 구매, 제품 및 서비스 이용, 브랜드에 문의하여 확인, 클레임 제기, 브랜드 웹사이트 방문 또는 매장 방문이 포함됩니다.

파마시티 CEO 디판슈 마단(Deepanshu Madan) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "파마시티는 설립 이후 모든 베트남 가정의 건강과 웰빙을 보호한다는 사명을 확고히 지켜왔습니다. 저희는 고품질 서비스 제공에 그치지 않고 효과적인 건강 관리 제품, 합리적인 가격, 그리고 전국민을 위한 의료 컨설팅 서비스를 통해 신뢰를 쌓아가고 있습니다. 오늘날처럼 모든 것이 빠르게 변화하는 시대에, 저희는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 혁신해야 한다는 것을 인지하고 있습니다. 디지털 플랫폼을 구축하고, 첨단 의료 솔루션을 적용하며, 다양한 제품을 개발하여 매장에서 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 선사합니다."

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Pharmacity는 이 타이틀을 달성한 유일한 의약품 소매업체입니다. 사진: Pharmacity

파마시티 관계자는 "2024년 고객 경험 우수 10대 브랜드에 파마시티가 선정된 것은 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위한 파마시티의 끊임없는 노력을 입증하는 것"이라고 밝혔습니다. 파마시티는 의약품 소매 부문에서 선도적인 입지를 강화하기 위해 인력, 프로세스, 기술에 대한 투자를 지속하는 동시에, 고객이 파마시티를 선택할 때 안심과 신뢰를 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

13년 이상의 역사를 자랑하는 Pharmacity는 베트남 전역에 1,000개 이상의 매장을 보유한 베트남 최고의 소매 약국 체인입니다. Pharmacity는 다양한 건강 관리 제품, 의약품, 기능성 식품 및 기타 편의 제품과 함께 숙련된 약사팀의 전담 컨설팅 서비스를 제공합니다. Pharmacity는 베트남 최고의 약국 체인이 되어 지역 사회에 포괄적이고 신뢰할 수 있는 건강 관리 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.

빅 다오