빔 선 와드는 서비스 지향적인 정부를 만들기 위해 노력합니다.

행정 조직 개편 이후, 빔선구는 시민과 기업을 중심으로 디지털 전환과 연계된 행정 개혁 추진에 주력해 왔습니다. 구 당위원회와 인민위원회는 디지털 정부 구축과 서비스 효율성 향상을 목표로 프로세스 현대화에 박차를 가하고 있습니다.

빔선구 공공행정서비스센터 직원들은 행정 업무를 처리하기 위해 방문하는 시민들에게 세심하고 책임감 있는 서비스를 제공합니다.

4번 주거단지에 거주하는 레 반 탄 씨는 자녀 출생신고를 하러 온 후 "빠르고 편리하다"고 소감을 밝혔습니다. 탄 씨는 "예전에는 행정 절차가 시간이 오래 걸려 부담스러웠습니다. 하지만 이제는 혼인증명서와 VNeID가 설치된 스마트폰만 있으면 동 공공행정서비스센터 직원이 친절하게 안내해 줍니다. 10분도 채 걸리지 않아 절차가 완료됩니다."라고 말했습니다.

빔선구 정부는 이중 지방 정부 체제의 목표를 조직 구조 간소화, 관리 효율성 향상, 그리고 주민 서비스 품질 향상으로 명확히 설정하고, 행정 개혁과 디지털 전환을 최우선 과제로 삼아왔습니다. 구 인민위원회는 온라인 공공 서비스 최적화를 위해 디지털 인프라 및 인적 자원 확충에 주력해 왔습니다. 네트워크 인프라 개선, 35개 주거 지역에 공공 와이파이 설치, 전문 인력 양성 등을 통해 투명성, 편의성, 그리고 최신 기준에 부합하는 최상의 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 민원센터, 구 웹사이트, 게시판, QR 코드, 디지털 서명 등을 통해 행정 절차를 투명하게 공개하는 것은 행정 개혁 및 디지털 전환의 획기적인 발전으로, 주민들이 필요한 절차를 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 지원합니다.

구는 공무원들의 디지털 역량을 강화하고, 시민과 기업의 온라인 공공 서비스 이용을 지원하며, 행정 관리 효율성을 높이기 위해 관련 부서와 협력하여 디지털 기술 교육 과정, "디지털 문해력" 과정을 운영하고, 공무원들이 인공지능(AI) 활용 온라인 교육 과정에 참여하도록 장려했습니다.

또한, 해당 구는 35개 주거 지역에 35개의 디지털 기술팀 을 구성하여 주민들에게 VNeID 설치, 온라인 공공 서비스 이용, 비현금 결제 등에 대한 정보를 제공하고 지원하고 있습니다. 운영 중 발생하는 모든 문제에 신속하게 대응하기 위해 "기술 지원 및 긴급 대응팀"도 운영하고 있습니다. 동시에, 옛 바딘 구 인민위원회 본부와 옛 하빈 면 인민위원회 본부에 접수처를 설치했습니다.

빔선구 지방정부가 제공하는 서비스는 주민 중심 정책의 올바른 시행뿐 아니라, 헌신적이고 투명하며 주민 중심적인 문제 해결 방식을 통해 입증됩니다. 이는 주민들의 민원과 편지, 생활과 직접적으로 관련된 제안과 의견에 대한 집중적인 처리, 그리고 주민들과 정기적인 소통 및 회의를 통해 발생하는 문제들을 경청하고 신속하게 해결하는 모습에서 분명하게 드러납니다.

2025년 7월부터 2026년 5월까지 빔선구 민원센터는 8,824건의 행정 신청을 접수하고 8,508건의 민원을 처리했으며, 현재 316건의 민원을 처리 중입니다. 온라인 민원 접수율은 98.1%, 민원 서류 디지털화율은 100%, 온라인 납부율은 93.2%에 달했습니다. 총리령 제766/QD-TTg호에 따른 "온라인 행정 절차 및 민원 서비스 시행에 있어 시민과 기업을 위한 서비스 제공 지표"를 기준으로 빔선구는 100점 만점에 97점을 획득하여 "우수" 등급을 받았습니다. 이는 이중 구조 지방 정부 모델이 효과적으로 운영되어 주민들 의 요구를 신속하게 충족하고 있음을 보여주는 명확한 증거입니다.

빔선구 공공서비스센터 부센터장인 레 티 란 씨는 “디지털 전환은 양적 지방 정부 조직의 운영 및 관리 방식에 큰 변화를 가져왔습니다. 종이 서류 제출에서 온라인 서류 제출로의 전환은 시민과 기업의 시간과 비용을 절감하고 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있도록 해줍니다. 더욱 중요한 것은 행정 절차 처리 방식에서 ‘요청하고 승인하는’ 사고방식이 사라지고, 시민과 기업 모두에게 개방적이고 투명하며 공평한 서비스가 제공되고 있다는 점입니다. 이는 현대적이고 서비스 지향적인 행정의 효율성을 보여주는 가장 확실한 지표입니다. 따라서 우리 구는 행정 절차 개혁과 디지털 전환을 우선시하여 관리 혁신에 집중할 것입니다. 디지털 전환 과제를 사회경제적 발전이라는 목표와 연계하고, 직원 교육 및 정보 기술 활용을 통해 공공 서비스 효율성을 향상시켜 나갈 것입니다.”라고 밝혔습니다.

글과 사진: 판 응아

출처: https://baothanhhoa.vn/phuong-bim-son-no-luc-xay-dung-chinh-quyen-phuc-vu-288105.htm