Prudential, AI를 적용해 결제 프로세스 최적화

최근 프루덴셜은 차세대 OCR 기술을 적용하여 긴급 보험금 청구 처리 과정을 자동화했습니다. 베트남은 최근 몇 년 동안 디지털 전환이 빠르게 진행되고 있습니다. 칩이 내장된 주민등록증 발급과 같은 행정 절차의 디지털화 및 공공 서비스의 온라인 전환 노력 덕분에 베트남은 2024년 전자 정부 개발 지수에서 193개국 중 71위를 기록했습니다. 이러한 추세에 발맞춰 기업들도 운영 프로세스와 제품 및 서비스에 기술을 적극적으로 도입하고 있습니다. 예를 들어 생명보험 업계에서는 보험업법 개정 및 업데이트에 따라 보험사들이 시장 환경에 적응하기 위한 새로운 접근 방식으로 기술을 활용하고 있습니다. 생명보험 업계의 디지털 전환에 대한 논의에서 프루덴셜 베트남의 CIO인 트란 레 꾸옥 손(Tran Le Quoc Son)은 "디지털 전환과 기술 적용은 새로운 규정 이행에 중요한 역할을 할 것"이라며, "이는 보험사들이 스스로를 발전시키고 고객을 유지하며 지속 가능한 성장을 달성하는 촉매제가 될 것"이라고 강조했습니다.

특히 보험사들은 방대하고 복잡한 고객 데이터베이스를 관리하기 위해 운영 및 관리 프로세스에 기술을 적용해 왔습니다. 이는 기업들이 운영을 최적화하고 비용을 절감하는 데 도움이 되었으며, 특히 새로운 보험업법 개정에 적응하는 데 효과적이었습니다. 대표적인 예로 프루덴셜(Prudential)은 2018년부터 기존의 보험금 청구 처리 방식을 전자 청구 시스템으로 전환한 최초의 보험사 중 하나로, 고객들이 프루덴셜 베트남의 공식 Zalo 페이지나 PRUOnline 애플리케이션 및 웹사이트와 같은 온라인 포털을 통해 간편하게 보험금을 청구할 수 있도록 했습니다. 나아가 프루덴셜은 최근 차세대 OCR(인공지능 기반 광학 문자 인식) 기술을 도입하여 외래 진료, 입원비 지원, 수술 등 긴급 보험금 청구 처리를 자동화했습니다. 파트너사인 VinBigdata와 공동 개발한 이 차세대 OCR 기술은 고객이 이미지 형식으로 제출한 보험 서류의 정보를 자동으로 읽고 분석할 수 있도록 합니다.

프루덴셜은 차세대 OCR(광학 인식 레이더) 기술을 통해 보험금 지급 프로세스를 자동화합니다.

고객은 이 시스템을 통해 서류 유효성 여부, 정확하고 완전한 서류 제출 안내, 보험금 지급 결과 알림 등 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다. 동시에 상담원은 고객의 요청 처리 과정을 면밀히 모니터링하고 필요에 따라 적시에 지원을 제공할 수 있습니다. 2024년 10월 중순에 공식 도입된 차세대 OCR 시스템은 이미 전체 보험금 청구 요청의 50% 이상을 처리하며 고객 대기 시간을 크게 단축했습니다. 많은 경우 고객이 요청을 완료한 시점부터 시스템에서 지급 확인을 받을 때까지 몇 분 안에 결과를 확인할 수 있습니다. 프루덴셜은 최근 몇 년 동안 결제 프로세스를 넘어 기술 인프라를 점진적으로 개선하기 위한 포괄적인 솔루션을 도입해 왔으며, 이미 인프라의 90% 이상을 클라우드로 이전했습니다. 이는 프루덴셜이 새로운 기술과 AI를 지속적으로 적용하여 서비스 프로세스를 최적화하고 고객을 위한 결제 기능을 강화하는 기반이 됩니다. 그 결과, 2024년 3분기에는 전체 청구 건의 87%가 온라인으로 처리되었으며, 92,828건의 청구가 승인되어 승인률이 91%에 달했습니다. 이는 10건의 청구 중 9건 이상이 승인되었음을 의미합니다. (출처: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html)