Prudential, AI를 적용해 결제 프로세스 최적화

최근 프루덴셜은 긴급 보험금 청구 시 지급 절차를 자동화하기 위해 차세대 OCR 기술을 적용했습니다. 최근 몇 년간 베트남의 디지털 전환은 눈부신 발전을 이루었습니다. 칩이 내장된 신분증과 같은 행정 절차를 디지털화하고, 공공 서비스를 온라인 시스템으로 전환하는 등 베트남은 2024년 전자 정부 개발 지수에서 193위 중 71위를 차지했습니다. 이러한 추세에 발맞춰 기업들도 운영 프로세스, 제품 및 서비스에 기술을 적용하는 데 앞장서고 있습니다. 예를 들어, 생명보험 업계에서는 보험업법 개정 및 업데이트에 따라 보험사들이 시장 상황에 적응하기 위한 새로운 방향으로 기술을 활용하고 있습니다. 프루덴셜 베트남의 기술 담당 부총괄이사(CIO)인 쩐 레 꾸옥 손(Tran Le Quoc Son) 씨는 생명보험 업계의 디지털 전환에 대해 이야기하며 "디지털 전환과 기술 적용은 새로운 규정을 시행하는 데 중요한 역할을 할 것"이라고 강조하며, "이는 보험사들이 스스로를 발전시키고 지속 가능한 발전을 목표로 고객을 유지하는 촉매제"라고 강조했습니다.

특히, 보험사들은 방대하고 복잡한 고객 데이터베이스를 관리하기 위해 경영 및 운영 프로세스에 기술을 적용해 왔습니다. 이는 기업들이 운영을 최적화하고 예산을 절감하는 데 도움이 되었으며, 특히 새로운 보험업법 개정에 적응하는 데 큰 도움이 되었습니다. 대표적인 사례로, 2018년부터 기존의 지급 및 보상 절차를 전자청구(E-claim) 전자 시스템으로 "이전"한 최초의 보험사 중 하나인 프루덴셜(Prudential)을 들 수 있습니다. 프루덴셜은 이를 통해 고객들이 프루덴셜 베트남 공식 Zalo 페이지나 PRUOnline 애플리케이션 및 웹사이트와 같은 온라인 포털을 통해 간편하게 보험금을 청구할 수 있도록 지원했습니다. 최근에는 차세대 OCR 기술(AI 생성과 통합된 광학 문자 인식)을 지속적으로 적용하여 외래 진료, 병원 지원, 수술 등 긴급 보험금 청구에 대한 지급 프로세스를 자동화하고 있습니다. 파트너사인 VinBigdata와 공동으로 연구 개발된 차세대 OCR "매직 아이(magic eye)"는 고객이 이미지 형태로 제출하는 보험 서류의 정보를 시스템이 자동으로 읽고 분석할 수 있도록 지원합니다.

Prudential은 차세대 OCR 기술을 이용해 보험금 지급 프로세스를 자동화합니다.

고객은 시스템에서 서류 유효성, 정확하고 완전한 서류 제출 지침, 그리고 보험금 정산 결과 즉시 알림에 대한 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다. 동시에 컨설턴트는 고객의 요청 처리 과정을 면밀히 모니터링하고 필요 시 선제적으로 지원을 제공할 수 있습니다. 2024년 10월 중순에 공식적으로 적용되었지만, 차세대 OCR "매직아이"는 보험금 청구 건의 50% 이상을 처리하여 고객 대기 시간을 크게 줄이는 데 기여했습니다. 많은 경우, 고객이 요청을 완료한 후 시스템에서 지급 결과를 받을 때까지 몇 분 이내에 결과가 제공됩니다. 프루덴셜은 지급 프로세스뿐만 아니라 최근 몇 년간 동기식 솔루션을 구축하여 기술 인프라를 점진적으로 완성해 왔습니다. 인프라의 90% 이상이 클라우드 컴퓨팅으로 전환되었습니다. 이는 프루덴셜이 AI를 활용한 다양한 신기술을 지속적으로 적용하여 서비스 프로세스를 최적화하고 고객 지급 처리 능력을 향상시킨다는 전제입니다. 그 덕분에 2024년 3분기까지 프루덴셜은 보상 기록의 87%를 온라인으로 처리했습니다. 92,828건의 지급 승인 건수를 기록하여 승인율이 91%에 달했습니다. 이는 보상 청구 기록 10건 중 9건 이상이 지급 승인되었음을 의미합니다. 출처: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html