프루덴셜 베트남 CEO: "신뢰와 품질은 모든 장기적 약속의 기반을 만듭니다."

대표이사 — 프루덴셜 베트남 케빈 권 대표가 단위연계형 보험 상품인 PRU-Strong Investment 출시 행사에 참석했다. 사진: 프루덴셜 베트남

고객 신뢰 회복이 최우선 과제입니다

베트남 생명보험 업계는 7월 1일부터 투명성, 컨설팅 기준, 위험 관리에 대한 엄격한 요건을 담은 보험사업법 개정안이 공식 발효되면서 시장 변동기를 겪고 있습니다. 이러한 상황에서 보험사들은 고객 신뢰 회복을 위해 운영 전략을 변경해야 했습니다.

그러나 2025년 첫 8개월 동안 시장 상황은 긍정적으로 나타났습니다. 베트남 보험협회 자료에 따르면, 신규 개발 계약 건수는 약 110만 건으로 2024년 동기 대비 8.3% 증가했습니다. 특히, 단위연계형 보험 상품 계약 건수는 12% 이상 증가했습니다.

이러한 성장은 규제 기관, 협회, 보험 회사가 기준을 강화하고, 경험을 개선하고, 고객과의 신뢰를 점진적으로 회복하기 위해 협력한 결과입니다.

프루덴셜 베트남 총괄이사 케빈 권 씨에 따르면, 고객 신뢰는 '신뢰 = 상담 품질 x 서비스 품질'이라는 간단한 공식으로 설명할 수 있습니다. 이 두 가지 요소가 모두 향상되면 고객은 생명보험 가입 시 더욱 자신감을 가질 수 있습니다.

이는 또한 프루덴셜이 베트남에서 20년 이상 추구해 온 핵심 공약으로, 단기적인 성장을 추구하지 않고 장기적인 비전을 가지고 지속적으로 품질 기준을 개선해 왔습니다.

케빈 권 씨는 "우리는 고객이 재정적 미래를 보호할 수 있도록 돕고, 품질, 투명성, 실용성을 바탕으로 생명보험에 대한 인식을 새롭게 정의할 책임이 있습니다."라고 말했습니다.

신뢰와 품질 - 모든 장기적 약속의 기초

프루덴셜은 베트남에서 26년간 사업을 운영하면서 규모, 운영 역량, 시장 경험 측면에서 탄탄한 기반을 구축했으며, 이를 통해 회사는 대담하고 장기적인 전략을 실행할 수 있게 되었습니다.

케빈 권 씨는 베트남이 역동적인 경제 성장과 빠르게 확대되는 중산층으로 "매우 중요한 시점"에 있다고 말했습니다. 그러나 베트남 국민들은 다른 선진 시장에 비해 여전히 보호 격차가 매우 큽니다. 그는 "우리의 목표는 실제 고객 요구를 충족하고 이러한 격차를 해소할 수 있도록 지원하는 실용적인 솔루션을 제공하는 동시에, 혁신을 누구나 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 하는 것입니다."라고 덧붙였습니다.

이러한 지향점을 바탕으로 푸르덴셜은 고객의 다양한 니즈에 맞는 다양한 금융 솔루션을 지속적으로 출시해 왔습니다. 특히, 2025년 4월에는 재정 여력에 가장 적합한 보험료로 최적의 보장을 제공해야 한다는 니즈를 충족하는 통합보험 상품인 PRU-Maximum Protection을 출시했습니다.

푸르덴셜은 9월에 이어 PRU-Stable Investment 단위연계형 보험 상품을 출시했습니다. 이는 베트남 생명보험 업계 최초로 단위연계형 보험 상품이 고객이 계약의 번영 가치를 다음 세대로 이전할 수 있는 특권을 행사할 수 있도록 지원하는 특징을 갖추고 있습니다.

책임감 있고 신뢰할 수 있는 투자, 효과적인 자산 축적 기회, 완벽한 보호라는 세 가지 핵심 가치를 결합한 PRU-Vung Tien Investment 단위 연계 보험 상품은 최적의 보호 혜택과 장기 투자 솔루션을 제공하여 고객이 현재에 안정감을 느끼고 미래에 대해 확고하게 준비할 수 있도록 도울 것으로 기대됩니다.

PRU-Dau Vung Tien에 연결된 제품 — PRU-Vung Tien Investment 단위 연계 보험 상품은 2025년 9월에 출시되었습니다. 사진: Prudential Vietnam

푸르덴셜은 상품 포트폴리오를 다각화하는 것뿐만 아니라, 금융 보장 및 생명 보험에 대한 사회적 인식을 제고하고 있습니다. 장기적인 활동을 통해 보장 격차를 줄이고 인구 고령화 문제 해결에 기여하고 있습니다. 푸르덴셜은 업계 전문가 및 베트남 보험 협회 관계자들과 협력하여 "보험: 충분히 이해하고 제대로 구매하세요" 콘텐츠 시리즈를 제작하여 고객이 생명 보험과 자신의 권리를 이해하도록 돕고, 더욱 적극적이고 전문적인 사고방식으로 상품에 접근합니다.

케빈 권 씨는 품질은 제품이나 프로세스뿐만 아니라 사업 개발 철학에도 중요하다고 말합니다. "우리는 서두르지 않습니다. 우리는 올바른 일을 올바른 방식으로 올바른 사람들과 함께 하는 데 집중합니다. 그래야만 지속 가능한 발전을 이룰 수 있기 때문입니다. 품질은 품질을 불러올 것이며, 고객 신뢰를 쌓는 데 지름길은 없습니다."

프루덴셜은 지역 사회에 지속 가능한 가치를 가져다주는 이니셔티브부터 구체적인 행동을 통해 이 철학을 지속적으로 실행하고 있습니다. 예를 들어, 프루덴스 재단이 시작하고 교육훈련부와 협력하여 시작한 차칭 금융 교육 프로그램을 통해 6만 명이 넘는 초등학교 학생이 금융 관리 지식을 접할 수 있도록 돕고, 전국 372개 학교에서 2,000명의 교사를 교육하고, 모든 접점에서 사용자 경험을 향상시키기 위해 기술을 적용하고 있습니다.

Prudential은 투명성을 보장하기 위한 기록, eKYC, 스마트 챗봇, 무현금 보상 결제에 AI를 적용하는 등 항상 기술을 성장 동력으로 생각하며 베트남의 금융-보험 산업의 미래를 형성하는 데 기여하고 있습니다.

케빈 권 씨는 이러한 노력을 꾸준히, 반복적으로, 그리고 끊임없이 실천함으로써 고객들이 생명보험, 특히 프루덴셜에 대한 완전한 신뢰를 얻게 될 것이라고 믿습니다. 그리고 프루덴셜 측에서도 고객과의 신뢰를 계속 유지할 것입니다. 이는 모든 베트남 가정에 완벽한 마음의 평화를 선사하기 위한 프루덴셜의 확고한 의지이기도 합니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html