2023년 호치민시의 디지털 전환 노력을 되돌아보며, 호치민시 정보통신국장 람 딘 탕은 두 가지 긍정적인 소식을 전했습니다. 첫째, 호치민시는 국가 디지털 전환 지수에서 63개 성 및 시 중 2위를 차지했습니다. 둘째, 호치민시 인민위원회는 아시아-오세아니아 컴퓨팅 산업 기구(ASOCIO)로부터 '2023년 우수 디지털 정부상'을 수상했습니다.
이는 호치민시의 디지털 전환 노력을 인정하는 것이며, 이러한 변화의 결실은 바로 호치민시 시민들이 누리고 있는 것입니다.
1. 오토바이를 판매하기 위해 미혼증명서가 필요했던 팜 홍 빈 씨(호치민시 1군 벤 응에 동 거주)는 온라인 공공 서비스 포털에서 제공되는 양식을 작성하고 행정 처리 장소로 벤 응에 동을 선택했습니다. 5분도 채 안 되어 신청 접수 완료 이메일을 받았고, 단 이틀 만에 요청했던 미혼증명서를 발급받았습니다.
“이 방식의 가장 큰 장점은 구청 시스템에서 문자 메시지로 신청 진행 상황을 단계별로 알 수 있다는 점입니다. 공식 결과가 나오기 직전에는 미혼 증명서 PDF 파일을 빨간색 도장이 찍힌 형태로 받아볼 수 있었고, 종이 증명서가 필요하면 3,000 VND만 추가로 내면 됐습니다.” 팜 홍 빈 씨는 정부의 온라인 절차 장려 정책에 만족감을 표하며 이렇게 말했다. 이러한 온라인 소통은 단순히 기본적인 기술을 적용하는 것을 넘어, 진정한 디지털 전환의 정신을 보여주는 것이다.
미혼증명서 발급 절차는 호치민시의 디지털 전환 사업이 광범위하게 시행된 이후 디지털화된 수많은 행정 절차 중 하나일 뿐입니다. 온라인 공공 서비스 포털 덕분에 행정 절차는 동, 면, 읍면 단위까지 연결되어 시민들의 시간과 이동 비용을 절감해 줍니다. 이러한 가치를 실현하기 위해 호치민시는 다양한 디지털 전환 프로그램을 개발하고 시민, 기업, 그리고 시정부의 업무에 도움이 되는 여러 디지털 플랫폼을 구축했습니다. 여기에는 시의 디지털 행정 시스템, 호치민시 디지털 지도 시스템, 1022 핫라인을 통한 시민 의견 및 제안 접수, 답변 및 처리 시스템, 그리고 호치민시 디지털 전환 지수(HCM DTI) 평가 시스템 등이 포함됩니다. 이러한 시스템들은 현재 호치민시의 디지털 전환 환경을 구성하는 요소들입니다.
2. 약 1,300만 명의 인구가 거주하는 호치민시와 같은 대도시에서는 매일 수많은 도시 문제가 발생합니다. 시민들은 문제에 직면하거나 특정 민원을 신고하고 싶을 때 어디에서 도움을 받을 수 있을까요? 시민과 기업의 정보를 신속하게 접수하기 위해 시는 1022 정보 포털을 구축했습니다. 이 포털은 시민과 정부 간의 주요 소통 채널이자 상호 작용 플랫폼으로, 5개의 접수 채널과 15개의 신고 분야를 갖추고 있습니다. 시민, 기업, 단체에서 제출한 정보는 각자의 기능과 책임에 따라 관련 부서로 즉시 전달되어 처리됩니다. "저는 1022 시스템이 마음에 듭니다. 접수, 분류, 처리, 결과 답변에 대한 규정이 매우 구체적이고 명확하며 일관성이 있기 때문입니다. 또한 전화, 문자 메시지, 소셜 미디어 플랫폼 등 다양한 방식으로 정보를 간편하고 빠르게 접수할 수 있습니다."라고 하이닌 씨(6구)는 말했습니다.
고밥구에 거주하는 탄 람 씨는 잦은 출장으로 호치민시 디지털 지도 시스템을 매우 유용하게 생각한다고 밝혔습니다. 그는 "디지털 지도는 실시간 교통 정보를 제공해 주변 환경을 파악하고 제 위치를 확인하는 데 도움을 줍니다. 덕분에 교통 체증을 피하고 이동 일정을 조정할 수 있습니다."라며 디지털 지도를 자신의 "여행 동반자"라고 칭찬했습니다. 탄 람 씨는 또한 호치민시 디지털 지도가 모바일 앱 플랫폼을 제공하여 사진 촬영, 음성 녹음, 메모 작성, 현장 데이터 입력 등 다양한 방식으로 데이터를 수집할 수 있다는 점이 특히 편리하다고 강조했습니다. 다른 앱과 비교했을 때 이러한 기능이 가장 큰 장점이라고 덧붙였습니다.
하이닌 씨, 탄람 씨를 비롯한 많은 시민들에게 서비스를 제공하고 만족을 드리는 것이 호치민시 디지털 전환의 목표입니다. 즈엉 안 득 호치민시 인민위원회 부위원장에 따르면, 시는 디지털 전환을 효과적으로 추진하여 기술 응용의 지속 가능한 발전을 보장하고 누구도 소외되지 않도록 할 책임이 있습니다. 디지털 전환은 정치 시스템 전체, 기업, 시민의 노력과 협력, 특히 각 부처 및 기관장의 확고한 의지가 필요한 장기적인 과정입니다.
호치민시는 디지털 전환 노력의 일환으로 데이터를 디지털 전환의 기반으로 인식하고 있습니다. 따라서 2018년부터 시의 전자정부 아키텍처는 데이터 활용을 핵심 과제로 삼고, 공유 데이터 웨어하우스를 구축하여 현재 상태와 2025년까지 달성하고자 하는 아키텍처 간의 격차를 해소하는 포괄적인 솔루션으로 삼아 왔습니다. 시는 세 가지 주요 데이터 그룹에 집중해 왔습니다. 시민 데이터: 행정 데이터, 주민등록, 보건, 교육 , 사회보장 데이터; 재정 및 기업 데이터: 예산 수입 및 지출에 대한 집계 및 통계 데이터, 공공 투자 관리, 개인 사업자 데이터; 토지 및 도시 데이터: 토지 데이터, 지리정보시스템(GIS) 데이터, 건설 산업 데이터, 교통 데이터, 도시 계획 및 건축 데이터. 현재까지 이러한 데이터는 호치민시의 디지털 플랫폼에 활용되고 있습니다.
바탄
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