늦여름의 뜨거운 열기 속에서도, 빈푸(Binh Phu) 사(社) 리쯔엉(Ly Truong) 마을에 거주하는 레티안뚜옛(Le Thi Anh Tuyet) 씨는 이전처럼 행정 절차를 위해 오랫동안 줄을 서서 기다려야 하는 번거로움을 겪지 않고, 이제 공공 서비스 키오스크에서 몇 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다. 키오스크 화면에서 제출할 서류와 절차를 선택한 후, 뚜옛 씨는 휴대폰에 설치된 VNeID 앱의 QR 코드를 스캔하여 로그인합니다.
광남 에 구현된 공공 서비스 키오스크 모델 개요
이때 키오스크 화면에 투엣 씨에게 모든 정보를 입력하고 신청서의 모든 항목을 확인 및 검토하라는 요청이 표시됩니다. 신청서에 첨부된 서류 중 제출해야 할 서류를 스캔 슬롯에 넣기만 하면 기기가 자동으로 사본을 생성하고 원본을 현장에서 제출합니다. 모든 절차를 완료하면 키오스크에서 입력한 정보를 다시 확인하고 확인 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 정보를 확인하면 시스템에 신청서가 성공적으로 제출되었다는 메시지가 표시되고 기기에서 자동으로 신청 접수증이 출력됩니다. 투엣 씨는 예약 서류를 받고 결과 발표일을 기다리기 위해 자리를 떴습니다.
" 행정 절차를 진행할 때 정보 기술을 활용하는 것이 매우 편리합니다. 예전에는 줄을 서서 기다려야 했는데, 이제는 간단한 조작만 하면 되는 키오스크가 있어서 신청 처리 진행 상황도 쉽게 알 수 있습니다." 라고 투옛 씨는 말했습니다.
투엣 여사는 공공 서비스 키오스크를 통해 직접 행정 절차를 제출합니다.
행정 절차를 접수하는 공공 서비스 키오스크는 매우 컴팩트하며, 언뜻 보기에 ATM과 매우 유사합니다. 이 장치는 터치스크린 컴퓨터 시스템, 통합 프린터 + 스캐너, QR 코드 스캐너로 구성되어 있으며, Wi-Fi 네트워크를 통해 공공 서비스 포털에 연결됩니다. 키오스크의 편리함은 모든 내용이 베트남어로 표시되고, 조작이 간편하며, 처리 속도가 빨라 모든 시민, 특히 고령층에게 적합하다는 것입니다. 시민이 절차를 제출하면, 해당 파일은 공공 서비스 포털로 전송되어 담당자가 적시에 결과를 접수, 처리 및 반환할 수 있습니다.
"이 기계는 농부들에게 매우 편리하다고 생각합니다. 사용 방법도 간단하고, 제출 버튼만 누르면 결과가 예약됩니다. 제가 어떤 절차를 처리해야 할 때, 직접 가서 제출하고 집에 가서 농사일을 처리할 수 있습니다. 이전보다 훨씬 간편하고 저희처럼 정보 기술에 익숙하지 않은 농부들에게 매우 적합합니다." - 빈푸( Binh Phu) 사 득안(Duc An) 마을의 응우옌 반 디엔(Nguyen Van Dien) 씨가 공유했습니다.
VNPT 직원이 노인들에게 키오스크 사용 방법을 교육하고 있습니다.
공공 서비스 키오스크는 빈푸(Binh Phu) 지역의 원스톱 숍에 설치되어 있습니다. 스마트 센서 시스템과 VNeID의 데이터를 활용하는 키오스크의 자동화 기술을 통해, 사람들은 결과를 접수하고 반환하는 직원에게 직접 연락할 필요가 없습니다. 동시에, 문서 처리 만족도를 평가하여 문서 접수 및 처리 직원의 책임감과 주도성을 향상시키는 데 기여할 수 있습니다. 장기적으로는 시민들이 행사에 따라 행정 절차를 수행해야 할 때 마을 문화관이나 인구 밀집 지역과 같은 공공장소로 키오스크를 이동시킬 수 있어 매우 유연하게 활용할 수 있습니다.
빈푸시 인민위원회 위원장인 쩐 탄 하이(Tran Thanh Hai) 씨는 이 키오스크 시스템이 전화번호를 입력하여 문제 해결을 위한 환경을 조성하는 동시에, 시민들이 공무원을 직접 만나 평가할 수 있는 수단이라고 말했습니다. " 이전에는 키오스크가 없었기 때문에 많은 사람들이 직접 찾아왔고, 한 건의 서류 처리에 시간이 너무 오래 걸려 대기 시간이 길어 불편을 겪었습니다. 이제 키오스크를 통해 직접 서류를 제출하고 예약표를 받을 수 있어 매우 편리합니다."
VNPT 광남 지사 부사장인 팜 응옥 히엡(Pham Ngoc Hiep) 씨는 프로젝트 모델 06을 시행하며 정부와 협력하여 공공 서비스 키오스크를 통해 공공 행정 센터와 원스톱 부서를 자동화하는 솔루션을 구축했다고 밝혔습니다 . "이 키오스크는 결과를 수신하고 예약서를 인쇄하여 매우 빠르게 결과를 받아볼 수 있도록 합니다. 이러한 기능을 통해 개인과 기업이 온라인 공공 행정 업무를 편리하게 처리할 수 있기를 바랍니다. 앞으로 빈푸(Binh Phu) 지역의 키오스크 효율성을 구체적으로 평가할 예정이며, 이를 통해 VNPT는 광남 지사가 전국적으로 국민 및 기업 서비스 지표에서 좋은 수준을 유지하도록 온라인 시스템을 통합할 것입니다."
빈푸(Binh Phu) 자치구에서 시범적으로 시행된 공공 서비스 키오스크는 주민 만족도 향상, 국가 기관 비용 절감, 공무원의 책임 강화라는 두 가지 성과를 거두었습니다. 또한, 이 모델은 VNeID 앱의 데이터를 효과적으로 활용하여 06 프로젝트의 목표를 점진적으로 효과적으로 이행하고 있으며, 향후 빈푸 성의 행정 개혁 및 디지털 전환에 기여할 것으로 기대됩니다.
출처: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm
댓글 (0)