산업통상 자원부 산하 전자상거래 및 디지털경제부에 따르면, 피고발자들이 자주 사용하는 수법은 전자상거래 플랫폼에서 가짜 정보로 판매자 계정을 만든 뒤, 실제 매장이나 사업체인 것처럼 가장해 고객의 신뢰를 얻는 것입니다.
동시에, 이러한 범죄자들은 할인, 클리어런스 등의 추가 정보와 함께 정가보다 3~4배 저렴한 가격으로 상품을 게시합니다. 특히, 이러한 품목들은 대부분 고가이고 소형이며, 전자제품이나 휴대폰과 같은 위조품에 취약합니다. 또한, 구매자가 주문할 때, 범죄자들은 이커머스 플랫폼을 통해 구매자의 개인 정보를 제공받습니다. 따라서 범죄자들은 Zalo, 페이스북 등의 방법을 사용하여 고객에게 적극적으로 연락하고 온라인 거래용 할인 코드(바우처)를 구매하도록 유도합니다. 이는 고객이 정가보다 낮은 가격으로 이커머스 플랫폼을 이용하지 않도록 유도하기 위한 것입니다. 피해자가 결제를 완료하면, 범죄자들은 연락을 차단하거나 가치 없는 물품을 포함한 소포를 보냅니다.
또한, 주문자는 주문을 보류 또는 취소 상태로 설정하면서도 배송업체에서 구매자 주소로 배송 주문을 생성합니다. 그런 다음, 실제 상품을 쓸모없는 상품이나 아이템으로 바꿔치기하는 경우가 많습니다. 특히, 고객들은 선불 결제 방식을 사용하고 상품을 수령 시 확인하지 않는 경우가 많습니다. 또한, 많은 고객들이 여전히 이 상품을 전자상거래 플랫폼에서 주문한 상품으로 착각하여 수령 시 정상적으로 결제하는 경우가 많습니다.
그러나 이러한 거래는 전자상거래 플랫폼의 범위를 벗어나므로, 전자상거래 플랫폼 시스템은 구매 거래를 기록하지 않고 피해를 입은 사용자를 식별하지 않기 때문에 상품의 반품 또는 환불 권리가 보장되지 않습니다. 뿐만 아니라, 이전에 전자상거래 플랫폼에서 주문한 상품의 반품을 지원하기 위해 전자상거래 플랫폼 직원이라고 주장하는 경우도 있습니다.
이러한 허점을 악용하여 사기꾼들은 소비자에게 사기성 링크를 클릭하도록 유도하며, 돈을 회수하고 환불하며 3배의 보상을 약속합니다. 또한, 사기꾼들은 은행 계좌에 돈을 입금하기 위해 전화번호, 신분증, 신용카드/은행 계좌 정보(비밀번호 및/또는 OTP 포함)를 제공하도록 요구합니다. 일반적으로 소비자들은 문자 메시지나 전화로 "특정 프로그램에 당첨되어 선물을 드립니다" 또는 "단골 고객입니다"와 같은 내용의 메시지를 받게 됩니다. 하지만 이러한 정보를 받은 후, 사기꾼들은 추가 배송비나 지원 수수료를 요구합니다.
오늘날 또 다른 인기 있는 사기 수법은 대상자가 직원이나 전자상거래 플랫폼의 고위직을 사칭하여 사기적으로 채용하는 데 초점을 맞춘 떠다니는 정보 페이지에 모집 정보를 게시하거나 메시지를 보내는 것입니다.
전자상거래에서 위조 및 가짜 상품을 통제하기 위해 시장관리총국장인 Tran Huu Linh 씨는 시장관리총국이 2021~2025년 기간 동안 위조 상품, 출처 불명 상품 및 지적 재산권을 침해하는 상품을 퇴치하고 예방하기 위한 계획을 발표했다고 밝혔습니다.
이에 따라 시장관리총국은 위조 상품과 출처 불명의 상품에 대한 저작권 침해를 근절하기 위한 구체적인 연간 목표를 설정하고, 주요 전자상거래 플랫폼과 협약을 체결하여 플랫폼에 밀수 및 위조 상품을 올리는 행위를 신속히 감지하고 예방합니다.
또한, 위조 및 가짜 상품이 합법적인 사업체에 피해를 끼치지 않도록 최근 당국은 전자 환경에서의 사기성 상업 활동을 지속적으로 단속하고, 지적 재산권을 침해하거나 품질이 좋지 않은 수천 개의 브랜드를 발견하여 전자 상거래 플랫폼에서 예방 및 제거를 시행하고 있습니다.
현재, 전자상거래에 관한 법령 제52/2013/ND-CP호의 여러 조항을 개정 및 보완하는 법령 제85/2021/ND-CP호는 전자상거래 웹사이트에 공개해야 하는 상품 정보에 대한 여러 가지 새로운 규정을 추가했습니다. 또한, 전자상거래 거래소 운영자의 전자상거래 활동 관리 책임을 강화하고, 베트남 전자상거래 거래소의 해외 판매자 관리 등도 강화합니다.
전자상거래 활동의 어려움을 해소하기 위해 전자상거래·디지털 경제부 는 시장관리총국 및 관련 부서와 협력하여 전자상거래 행정위반 사항을 검사, 모니터링 및 처리하고, 전자상거래 분야의 행정위반 사항 검사, 검토 및 처리를 위한 일련의 문서를 개발했습니다. 또한, 전자상거래·디지털경제부는 시장관리총국과 협력하여 관련 부서가 참여하는 다양한 동시적 콘텐츠와 솔루션을 갖춘 "2021-2025년 전자상거래 위조 방지 및 소비자 보호 프로젝트"를 개발하고 있습니다.
특히, 전자상거래 및 디지털경제부는 전자상거래에서 발생하는 이러한 문제를 단호히 막기 위한 법적 기반을 지속적으로 완성하고 개선해 나갈 것입니다.
산업통상자원부 전자상거래 및 디지털경제부는 전자상거래 활동의 관리 효율성을 높이기 위해 2023년에도 새로운 규정을 지속적으로 보급, 홍보, 교육하고 전자상거래 법률을 효과적으로 관리, 감독, 집행하며, 검사 및 심사의 협조를 촉진할 계획이라고 밝혔습니다.
또한, 전자상거래 및 디지털 경제부는 정보통신부와 재무부의 관련 부서와 협력하여 소셜 네트워크상의 기업 활동, 특히 사이버 공간상의 기업 활동의 관리를 강화하고, 전자상거래의 세무 관리를 강화하기 위해 데이터를 연결하고 공유하기 위한 계획과 솔루션을 개발할 것입니다.
동시에, 전자상거래 거래소와 소셜 네트워크의 책임 이행에 대한 검사와 점검을 확산하고 조직하여, 완전한 정보를 제공하지 않는 계정과 불법 상품 거래 징후가 있는 계정을 선별, 예방 및 차단합니다.
본 부서는 산업통상자원부 장관이 승인한 계획 및 업무 요구 사항에 따른 특별 주제에 따라 전자상거래법을 준수하는 부서를 검사, 조사 및 감독하기 위해 시장 관리 기관, 사이버 보안 및 첨단 범죄 예방부 - 공안부, 과학기술부, 정보통신부 및 관련 부서와 지속적으로 협력을 유지하고 촉진합니다.
특히, 해당 부서는 위반 사항에 대한 엄격한 처리를 강화하고, 전자상거래 환경에서의 사업 활동을 보다 효과적으로 관리하기 위해 현실에 맞게 적절한 조정을 하기 위한 메커니즘과 정책을 검토할 것입니다.
한편, 전자상거래를 위한 인프라 시스템 및 지원 서비스의 역량을 강화하고, 전자상거래에 새로운 기술을 개발 및 적용하여 기업의 디지털 전환 과정을 지원합니다.
앞으로 본 부서는 시장관리총국과 협력하여 웹사이트와 전자상거래 애플리케이션을 악용하여 위조 상품을 거래하는 주체에 대한 정보를 검토, 교환, 제공하는 데 있어 협력을 강화할 것입니다.
또한, 시장관리총국의 전자상거래에서의 검사, 조사 및 위법행위 처리 능력을 향상시키기 위한 훈련과 코칭을 장려하고, 위조 방지에 대한 세미나와 컨퍼런스를 개최하고, 전자상거래 웹사이트 소유자의 소비자 권리 보호에 대한 책임을 강화합니다.
2022년에도 베트남의 전자상거래 활동은 지속적으로 발전하여 중요한 유통 채널로 자리매김할 것입니다. 코로나19 이후 회복 단계에 접어들면서 전자상거래는 디지털 경제의 선구적인 분야 중 하나입니다.
산업통상부 조사에 따르면, 2022년 베트남의 소매 전자상거래 수익은 2021년 대비 20% 성장하여 164억 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 전국 상품 및 소비자 서비스 소매 매출의 7.5%를 차지할 것입니다.
온라인 쇼핑 활동에 대한 소비자의 신뢰를 구축하고, 상인과 건전한 사업 조직을 보호하며, 전자상거래 발전을 촉진한다는 목표로, 2020년 한 해 동안 전자상거래를 운영하는 기업 및 단체를 대상으로 위반 제품 6,437개가 있는 1,663개 부스를 철거/폐쇄하고, 전자상거래를 악용하여 위조, 모조품 및 원산지 불명 상품을 거래한 것으로 보이는 위반 웹사이트 5곳을 차단하도록 검토 및 요청했습니다. 이와 동시에 2022년 계획에 따라 8개 기관에 대한 전자상거래법 준수 여부를 점검하고 2억 2,200만 동(VND)의 과징금을 부과했습니다.
또한 산업통상부와 협력하여 40개 성 및 도시에서 8,000명에 달하는 학생을 대상으로 63개 교육 과정을 조직했고, Amazon Global Selling과 협력하여 7개 성 및 도시에서 "국경을 넘는 전자상거래: 획기적인 시대"라는 이벤트 시리즈의 9개 교육 과정을 조직하여 2,000명에 달하는 대표단을 참여시켜 전자상거래에 대한 지식을 보급하고 기업과 생산 시설이 전자상거래를 활용하여 사업을 혁신하도록 홍보했습니다.
2022년에도 전자상거래 및 디지털 경제부는 베트남 전자상거래 백서를 지속적으로 개발 및 발간하고, 전자상거래 부문 관련 새로운 법률 문서를 업데이트할 예정입니다. 이 백서는 국가 관리 기관의 정책 수립과 기업의 생산 및 사업 운영에 유용한 참고 자료가 될 것입니다.
또한, 이 부서는 베트남 기업이 시장을 확보하고, 특히 국경 간 전자상거래 플랫폼을 통해 상품 수출을 촉진하고, ASEAN 블록 내 기업들에게 연결 기회를 열어주기 위한 지원을 늘렸습니다. 2022년 ASEAN 온라인 세일 데이에는 10개 ASEAN 국가의 다양한 분야에서 300개 이상의 기업이 참여하여 국내외 소비자들에게 서비스와 쇼핑 활동을 제공했습니다.
특히, 중부 고원 5개 지방의 1,500개 이상의 기업과 중소기업을 대상으로 심층적인 전자상거래 교육을 제공한다는 목표로 "중부 고원 전자상거래 런치패드" 프로그램을 출시했습니다.
또한, 교육부는 온라인 교육 솔루션(MOOC)을 지속적으로 개발하고, 원격 학습 도구를 제공하며, 기업, 학생, 근로자 및 기타 도움이 필요한 사람들을 위해 전자상거래 플랫폼과 디지털 경제 개발을 지원합니다.
전자상거래 및 디지털 경제부 부장인 응우옌 티 민 후옌 여사는 전자상거래 법률의 감독 및 집행과 관련하여 해당 부서가 시장관리총국과 적극적이고 능동적으로 협력하여 전자상거래 검사 및 위반 처리 업무를 조정하고, 각 지역의 시장 관리 담당자를 대상으로 전자상거래, 검사 기술 및 위반 처리에 대한 교육을 제공하고 있다고 밝혔습니다.
산업통상부 장관의 전자상거래에서 밀수, 위조품, 금지품, 원산지 불명품, 지적재산권 침해품에 대한 검사, 조사, 통제 강화 및 퇴치에 관한 결정 제3304/QD-BCT호와 결정 제2981/QD-BCT호를 시행하면서, 해당 부서는 Ansancosmetics.com, phuonghahamnghi.vn, myphamcuaphung.com, taga.vn, youmefashion.vn, vutru.vn, phutunganhem.com 등과 같은 주요 사례를 처리하기 위해 총무부와 협력했습니다.
수십만 개가 넘는 향수, 핸드백, 벨트, 지갑, 신발, 의류, 포장식품, 기능성 식품, 화장품, 알코올, 오토바이 예비 부품 등을 적발하여 일시적으로 압수했습니다. 이들 제품은 해외에서 제조되었으며, 베트남어 하위 라벨이 없고 규정에 따라 합법적인 송장과 문서가 없었습니다.
매년 이 부서는 국가 지도 위원회 389와 시장 관리 총국, 지방 산업 무역부, 산업 무역 관리자를 위한 중앙 교육 학교와 협력하여 1,500명 이상의 시장 관리자를 대상으로 전문 교육을 제공하고 교육합니다.
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