편리한 소프트웨어 사용에 대한 조언을 드립니다.
월요일 아침, 많은 사람들이 행정 서류를 제출하기 위해 안락동 공공행정서비스센터를 찾았습니다. 5번 주거지역에 거주하는 응우옌 투이 치(57세) 씨는 센터 직원인 타 민 찬 득(27세) 씨의 안내를 받아 VNeID 사용, QR 코드 스캔, 온라인 결제 등 온라인 절차를 진행했습니다. 득 씨는 약 한 시간 동안 대부분 고령자인 10명에게 온라인 기술 활용을 도왔습니다. 치 씨는 "컴퓨터를 전혀 사용할 줄 모르는데, 센터 직원분들이 이렇게 세심하게 도와주셔서 정말 감사해요."라고 말했습니다.
이전에는 안락동 공공행정서비스센터를 방문하는 사람들은 원격 등록 옵션이 없어 주로 키오스크에서 직접 대기표를 받았습니다. 이로 인해 특히 민사등록, 공증, 토지 관련 업무 등 신청 건수가 많은 분야에서 혼잡이 발생했습니다. 또한 접수 창구 간의 협조가 원활하지 못했고, 신청서 우선순위 지정 및 검증이 대부분 수작업으로 이루어져 오류 발생, 미비 신청서, 그리고 시민들의 잦은 방문으로 이어졌습니다.
이러한 상황에 직면하여 타 민 찬 득 씨는 센터의 파트너인 IT 전문가들과 적극적으로 협력하여 "안락시 온라인 대기열 번호 시스템" 시범 운영 모델을 검토하고 센터 경영진에게 자문을 구했습니다. 이 시스템은 창구 간 협업을 위해 설계되었으며, 각 부서 간 파일 배분을 유연하게 조정할 수 있도록 합니다. 그 결과, 모든 직원이 비슷한 업무량을 분담하게 되어 특정 창구가 과부하되고 다른 창구는 인력 부족에 시달리는 상황을 방지할 수 있습니다.
통합 솔루션은 체크리스트와 OCR(광학 문자 인식) 기술을 활용한 문서 사전 검토, 다양한 채널을 통한 알림 및 미리 알림 전송 기능을 포함하여, 직원들이 사전에 문서를 준비하고 시민들의 대기 시간을 단축할 수 있도록 지원합니다. 모니터링 시스템은 센터장에게 과부하 상황을 알려주어 운영을 유연하게 관리할 수 있도록 함으로써 행정 개혁 및 디지털 전환 요구 사항에 맞춰 관리 효율성과 서비스 품질을 향상시킵니다.
안락구 공공행정서비스센터의 응우옌 티 투엣 능 센터장은 “안락구의 ‘온라인 대기 번호 신청’ 시범 사업을 통해 약 18만 6천 명의 주민들이 혜택을 받았으며, 하루 평균 400~500건의 신청이 처리되었습니다. 4월 한 달 동안에만 3,886건의 신청을 접수 및 처리했으며, 처리 기한은 100%였습니다.”라고 밝혔습니다.
젊은이들의 선구적인 역할을 장려합니다.
"필요한 곳에 청년들이 있고, 어려움이 있는 곳에 청년들이 있다"는 정신으로, 청년 연합 회원들은 사람들이 디지털 기술 에 접근하고 활용할 수 있도록 지원하는 데 있어 항상 주도성과 책임감을 보여줍니다.
사이공동에서는 동청년연합이 지역사회 기반의 디지털 시민 자원봉사팀을 구성하여 약 3만 명의 주민들이 온라인 공공 서비스와 디지털 애플리케이션에 접근할 수 있도록 지원하고, 현금 없는 결제를 장려하며, 4.0 도로망 구축을 추진하고 있습니다. 사이공동 동청년연합의 쩐 응옥 찌 사무총장은 "동청년연합은 자원봉사팀 활동에 적극적으로 참여하여 주민과 어르신들이 VNeID와 호치민시 디지털 시민 앱과 같은 기술 애플리케이션을 설치하고 사용할 수 있도록 지원하고, 문서 및 인구 데이터의 디지털화에 참여하며, 인구 데이터 애플리케이션 개발 프로젝트 06에 기여하고 있습니다."라고 밝혔습니다.
마찬가지로 빈탄 동 청년 조합원들은 '자원봉사 토요일' 행사를 통해 주민들의 행정 서류 작성을 적극적으로 도왔습니다. 빈탄 동 청년 조합 서기인 응우옌 호앙 단 칸은 조합원들이 적극적인 자세로 주민과 사업체들이 행정 절차를 완료할 수 있도록 공공행정서비스센터를 안내하고 지원하는 데 항상 최선을 다하고 있다고 밝혔습니다. 이러한 활동은 동 공무원들의 업무 부담을 줄여줄 뿐만 아니라, 특히 고령층을 비롯한 주민들이 현대적인 행정 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 돕습니다.
시민 및 기업 서비스 지수에 따르면, 호치민시는 2025년 말까지 99.44%의 만족도를 달성하고, 2026년 초에는 100%에 도달할 것으로 예상됩니다. 풀뿌리 차원에서 호치민시의 젊은이들은 정부와 시민을 잇는 가교 역할을 하며, 디지털 전환기에 시민들이 온라인 신청과 같은 사소한 절차까지도 안내하고 지원함으로써 시민들을 돕고 있습니다.
바디엠, 빈록, 탄빈록, 푸억탄, 흥롱, 타이미와 같은 교외 지역에서는 청년 조합원들이 지역 사회 디지털 기술 팀, 디지털 문해력 프로그램 등과 같은 모델을 통해 주민들의 삶과 밀접하게 연계하여 디지털 전환 사업을 유연하게 시행하고 있습니다. 이를 통해 특히 노인과 미숙련 노동자들의 기술 접근성을 향상시키고 있습니다.
바디엠 면 공공행정서비스센터에 들어서면 센터의 젊은 직원들이 따뜻하게 맞이하며 주민들의 필요를 묻고 필요한 절차를 신속하게 안내합니다. 이 활기 넘치는 젊은이들 중에서도 응우옌 티 뚜엣 노 씨(센터의 비전문직 직원)는 자신의 기술 전문 지식을 활용하여 동료들과 함께 서류 처리를 신속하게 진행하고, 주민들이 VNeID 비밀번호를 설치 및 복구하고 온라인 신청 방법을 안내하는 등 적극적으로 도움을 주고 있습니다. 많은 사람들이 언제 어디서나 젊은이들이 주민들을 위해 앞장서 봉사하는 모습에 만족감을 표했습니다.
출처: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html
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