제품 품질 및 애프터서비스 관련 논란
최근 들어 탐손 인터내셔널 주식회사(Tam Son Company)가 유통하는 제품을 구매할 때 고객에게 제공되는 애프터서비스를 둘러싼 논란이 특히 사회적으로 큰 관심을 받고 있습니다.
하노이 에 거주하는 NMN 고객에 따르면, 그는 유니언 스퀘어 1층(호치민시 1군 동코이 171번지)에 위치한 땀손 국제 주식회사(Tam Son International Joint Stock Company, 이하 땀손)의 브랜드 유통 시스템인 생로랑 매장에서 7,200만 동(VND) 이상의 핸드백을 구매했다고 밝혔습니다. 하지만 제품을 잠시 사용하다가 잠금 장치가 풀려 매장에 연락하여 보증 지원을 요청했습니다. 그러나 땀손 매장 직원은 고객에게 직접 수리를 맡기는 것이 좋다고 제안했지만, 땀손 매장으로 보내려면 약 4개월이 소요되고 배송비까지 고객이 부담해야 한다고 했습니다.
NMN 고객들은 탐손이 애프터서비스는 전혀 고려하지 않고 "시장에 아기를 맡겨두는" 방식으로 제품을 판매한다고 생각합니다. 특히 탐손 직원들과 협력하는 과정에서 고객들은 탐손이 유통하는 모든 제품에 대해 이러한 "보증 체계"가 적용된다는 사실을 알게 되었습니다.
저널리스트 & 여론 신문(Journalist & Public Opinion Newspaper)의 조사에 따르면, 땀손 국제 주식회사(Tam Son International Joint Stock Company, 이하 땀손 컴퍼니)는 세계 유명 패션 브랜드 "팔로워"들에게 더 이상 낯선 이름이 아닙니다. 이 기업은 베트남에서 "1~2위"의 유명 기업으로, 고급 명품 및 고가 브랜드의 고급 제품 판매를 전문으로 하며 하노이와 호치민시 중심부에 40개 이상의 매장을 운영하고 있습니다.
하지만 탐손 웹사이트에서 제품 보증 정보를 검색해 보면, 고객에게 보증에 대한 안내나 손상된 제품 처리 방법을 알려주는 내용은 전혀 없습니다. 오로지 고객 업그레이드에만 집중되어 있습니다.
사치품 판매로 인한 막대한 수익 덕분에 탐손의 매출은 급속히 증가하고 있으며 엄청난 성장을 보이고 있습니다.
제품 품질과 애프터서비스에 대한 논란은 대중을 놀라게 했습니다. 땀손은 매우 고급스럽고 고가의 제품임에도 불구하고 여전히 잘 팔리고 있기 때문입니다. 그 증거는 최대 수천억 동(VND)에 달하는 엄청난 매출과 매년 빠르게 증가하는 매출입니다.
하노이와 호치민 시 중심부에 40개가 넘는 매장을 운영하는 땀손은 2022년 4조 7,000억 동(VND) 이상의 역대 최고 매출을 달성했습니다. 이는 전년 대비 67% 증가한 수치이며, 2018년 대비 3배 증가한 수치입니다. 땀손의 하루 평균 매출은 130억 동(VND)입니다.
매출은 꾸준히 증가하고 있으며, 땀손의 이익 또한 꾸준히 큰 폭으로 증가하고 있습니다. 2022년에는 전년 대비 두 배 이상 증가한 약 8,500억 동(VND)의 사상 최대 이익을 달성했습니다. 5년 전과 비교했을 때, 땀손의 이익은 5배 증가했습니다.
손쉬운 매출과 높은 수익률을 바탕으로 땀손(Tam Son)이 지속적으로 규모를 확장하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이 기업의 총자산과 자본 또한 매년 꾸준히 증가해 왔습니다. 2022년 땀손의 총자산은 약 3조 6천억 동(VND)에 달할 것으로 예상되며, 이는 단 1년 만에 1.5배, 2018년 말 대비 약 3.5배 증가한 수치입니다.
자기자본 또한 2018년 말 7,000억 동에서 2022년 말 2조 3,000억 동 이상으로 3배 이상 급증했습니다. 부채도 증가했지만, 총자본에서 차지하는 비중은 40%에도 미치지 못합니다. 땀손이 사업 운영을 위해 자기자본에 추가할 수 있는 연간 누적 이익이 많다는 점을 고려하면 이는 당연한 결과입니다.
고객 NMN에 따르면, 저널리스트 & 여론 신문이 사건을 보도한 직후, 탐손(Tam Son) 직원은 고객에게 해당 사실을 알리고 불편한 경험에 대해 사과했습니다. 동시에, 이 경험을 통해 배우고 고객 서비스를 개선하기 위해 노력하겠다고 밝혔습니다.
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