기업은 관광객의 새로운 여행 트렌드에 맞춰 끊임없이 변화하고 있습니다.

새로운 트렌드에는 변화가 필요합니다

최근 후에(Hue)에서 열린 관광 행사에서 베트남 관광청 하반시에우(Ha Van Sieu) 부청장은 주목할 만한 정보를 많이 공유했습니다. 특히 세계 관광기구(UNWTO)의 최신 보고서에 따르면 국제 관광은 회복세를 보이고 있으며 올해 말까지 팬데믹 이전 수준의 거의 90%에 도달할 것으로 예상됩니다. 많은 여행지가 팬데믹 이전 방문객 수와 매출을 회복하거나 심지어 상회했습니다. 그러나 아시아 태평양 지역은 이에 뒤처져 있습니다. 올해 1월부터 9월까지 이 지역은 국제 관광 재개가 더디게 진행되면서 팬데믹 이전 수준의 62%만 회복했습니다.

베트남은 2022년 3월 이후 코로나19 관련 제한 없이 국경을 완전히 개방한 ASEAN 최초의 국가입니다. 지난 2년 동안 관광 산업은 회복 과정을 가속화하고 관광 사업체와 근로자를 지원하기 위해 많은 유리한 정책을 받았습니다. 2023년 첫 11개월 동안 베트남은 1,120만 명의 해외 방문객을 맞이했는데, 이는 2019년 같은 기간에 비해 69% 증가한 수치이며 연간 목표인 800만 명을 훨씬 넘어섰습니다. 투아티엔후에 성에서만 2023년 첫 11개월 동안 약 280만 명의 방문객이 맞이했으며, 특히 해외 방문객은 작년 같은 기간에 비해 370% 증가한 942,000명을 넘어 급격히 증가했습니다. 이는 모든 이해관계자가 관광 산업을 회복하고 국가의 경제 발전에 기여하며 국민의 복지를 개선하기 위해 노력한 것을 보여주는 놀라운 결과입니다.

그러나 베트남 국가관광청 하반시에우 부청장에 따르면, 팬데믹 이후 관광 산업의 새로운 트렌드 중 하나는 지속 가능한 관광과 관광 회복력에 대한 관심이 높아지고 있다는 것입니다. 이 새로운 시대에 관광 산업을 회복하고 발전시키기 위해서는 관광을 더욱 지속 가능한 방향으로 인식하고 재고해야 하며, 녹색 성장, 디지털 전환, 목적지 관리, 인적 자원 개발에 더욱 집중해야 합니다. 또한, 대부분의 관광 사업체가 영세하고 중소 규모로 미래 위기에 매우 취약하기 때문에 관광 사업체의 역량을 강화하고 더욱 강력하고 회복력 있게 만드는 것 또한 중요합니다.

관광 사업을 위한 디지털 기술 교육

현재 다른 산업과 마찬가지로 관광업에서도 디지털 전환은 중요한 요구 사항입니다. 12월 초 "녹색 관광 기업을 위한 디지털 기술 교육" 워크숍에서 응우옌 탄 빈(Nguyen Thanh Binh) 성 인민위원회 상임부위원장은 디지털 전환이 점점 더 심화되는 국제 통합과 치열해지는 경쟁 속에서 베트남 기업들에게 핵심 요소를 제공하는 중요한 콘텐츠 중 하나라고 강조했습니다. 디지털 전환, 특히 디지털 기술은 관광 및 서비스 기업의 최우선 과제 중 하나이며, 이를 통해 관광 및 서비스 기업이 공유하고 연결하여 관광객에게 더욱 다양하고 고품질이며 효과적인 서비스를 제공할 수 있는 환경을 조성합니다.

베트남 관광청 하반시에우 부청장에 따르면, 녹색 관광 기업을 위한 디지털 기술 교육 과정은 관광 산업의 가장 큰 문제 중 하나를 해결할 것입니다. 특히, 경험이 풍부한 국제 전문가들의 공유를 통해 디지털 기술 활용을 촉진하는 데 필요한 지식과 실무 기술을 공유하고, 관광 기업이 경쟁력, 혁신, 유연성을 향상시키기 위한 디지털 솔루션 활용 방법을 안내할 것입니다.

업계 관계자들은 새로운 관광 트렌드에 발맞춰 관광 사업체를 위한 디지털 솔루션이 매우 중요하다고 강조했습니다. 디지털 마케팅, 소셜 네트워크, 검색 엔진, 온라인 여행사, 관광 산업의 디지털 전환 등 다양한 디지털 전환 방안이 현재 관광 산업에 존재합니다. 관광 사업체를 위한 디지털 기술 교육 콘텐츠는 목적지에 맞춰 더욱 정기적으로 배포되어야 하며, 기업들이 실제 현장에서 쉽게 적용할 수 있도록 해야 합니다. 특히 디지털 기술 및 디지털 마케팅 홍보는 디지털 환경에서 사업체의 입지를 강화하고, 인터넷을 통해 고객을 유치하고 접근할 수 있는 기회를 확대하며, 관광 산업을 활성화하는 데 도움이 됩니다.

기사 및 사진: HUU PHUC