"취약계층을 위한 디지털 리터러시 향상" 프로젝트는 RMIT 베트남 대학 커뮤니케이션 및 디자인 학부의 Abdul Rohman 박사와 Vo Thi Diem Trang 마스터가 이끌고 있습니다.
Traveloka의 후원으로 2023년 6월부터 12월까지 진행되는 이 프로젝트의 주요 목표는 장애인이 디지털 세계 에 동등하고 안전하게 접근하여 최대한의 혜택을 얻을 수 있도록 돕는 것입니다.
"대부분의 사람들이 휴대전화, 노트북, 스마트워치 또는 기타 디지털 기술 에 얽매여 있는 이 시대에, 사회에는 여전히 주변 세계에 제한적으로 접근하는 사람들이 있다는 사실을 잊기 쉽습니다."라고 로먼 박사는 강조했습니다.
"장애인들은 디지털 기기를 구매할 때 재정적으로 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 앱과 기기는 장애인이 사용하기 편리한 기능이 부족한 경우가 많습니다. AI 시대에서 발생하는 개인정보 보호 및 개인 보안 문제는 상황을 더욱 복잡하게 만듭니다."라고 그는 덧붙였습니다.
디지털 지식을 갖추세요
인터넷 연결 인프라를 개선하고 디지털 기기에 대한 접근성을 높이는 것은 현재의 디지털 격차를 해소하기 위한 논리적인 출발점입니다.
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| 2023년 7월 하노이 와 인근 지역의 장애인 12명이 참여한 진행자 교육 세션. (사진: RMIT 프로젝트팀 제공) |
그러나 디지털 공간에서 자신을 보호할 수 있도록 장애인에게 디지털 기술을 제공하는 것도 마찬가지로 중요한 과제입니다.
로만 박사는 "많은 사람들이 개인 정보 보호에 무관심하거나 소홀히 하는 반면, 장애인 중 상당수는 그러한 기술에 접근할 수조차 없어 개인적 선택보다는 상황 때문에 위험에 처해 있다"고 말했습니다.
취약계층을 위한 디지털 리터러시 프로젝트의 일환으로 장애인 27명이 교육자 교육에 모집되어, 이들의 지식, 리더십, 지역 사회 참여 기술을 향상시키고 지역 사회의 다른 장애인들에게 디지털 리터러시 기술을 전파할 수 있게 되었습니다.
이후 이들 "대사"는 장애인 400여 명을 대상으로 디지털 리터러시에 대한 커뮤니티 교육 세션을 진행하여 장애인이 디지털 공간을 자신 있게 탐색하고, 사업을 효과적으로 관리하고, 온라인 개인 정보를 보호할 수 있도록 도왔습니다.
많은 참가자들이 기쁨을 표했으며, 교육 세션이 사이버 공간에 참여할 때 더욱 경계하는 데 도움이 되었다고 강조했습니다.
한 시각장애인은 이렇게 말했습니다. "교육 덕분에 많은 새로운 지식을 얻었고 온라인 사기 수법에 대해 꽤 놀랐습니다. 앞으로 출처를 알 수 없는 앱을 설치하거나 소셜 네트워크에 개인 정보를 공유할 때 더욱 조심하겠습니다."
정책 수립, 포용성 증진
이 프로젝트는 훈련 활동에만 국한되지 않고, 베트남 23개 성과 도시에 거주하는 장애인을 대상으로 한 포커스 그룹 인터뷰와 장애인 협회 지도자 35명을 대상으로 한 심층 인터뷰를 기반으로 한 연구도 실시했습니다.
이러한 통찰력을 바탕으로 하남성, 다낭시, 하노이시, 호치민시에서 정부부처 대표와 장애인 지역 협회 소속 기관 대표가 참여하는 일련의 정책 대화가 이루어졌습니다.
이러한 대화에서 다양한 이해관계자의 대표들은 기술과 관련된 우려와 과제, 그리고 장애인에게 미치는 영향에 대해 논의했습니다.
다낭시 스마트 정보 제어 센터의 응우옌 반 꾸옥(Nguyen Van Quoc) 소장은 시각 장애인을 위해 글꼴 크기 조절, 텍스트-음성 변환, 오디오북 등 장애인 친화적 기능이 다낭시의 일부 부서와 기관의 웹사이트와 온라인 플랫폼에 통합되어 있다는 자신의 관찰 결과를 공유했습니다.
그러나 그러한 포털은 아직 매우 부족합니다. 따라서 쿠옥 씨는 장애인들이 정보 기술과 디지털화를 더욱 효과적으로 활용할 수 있도록 해결해야 할 과제들을 이해관계자들에게 간과해서는 안 된다고 촉구했습니다.
대표단은 장애인이 정보에 접근하고 정보 기술을 사용하여 삶의 질을 향상시킬 수 있도록 하는 많은 실행 가능한 솔루션을 제안했습니다.
RMIT 대학의 연구원이자 하노이 장애인 협회 회원인 응우옌 투 푸옹은 다낭에서 열린 정책 대화에서 긍정적인 결과가 나왔다고 강조했습니다.
이러한 대화 이후, 시 인민위원회는 제안된 권고안을 알아보고 이행하기 위해 관련 부서에 공식 문서를 신속히 보냈습니다.
이러한 권장 사항에는 장애인이 이용할 수 있는 호텔, 병원, 레스토랑 목록을 작성하고, 화면 판독기나 사운드 증폭과 같은 장애인 친화적 기능을 병원 소프트웨어에 통합하는 것이 포함됩니다.
푸옹은 "이는 열린 정책 대화가 발전에 기여하고 있음을 보여줍니다."라고 말했습니다. "이는 장애인들의 목소리를 듣고 이를 행동으로 옮겨 긍정적인 변화를 만들어내는 효과적인 장이 될 수 있습니다."
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| 2023년 10월 다낭시에서 열린 정책 대화. (사진: RMIT 프로젝트팀) |
다음 단계: AI 정복
진전이 있었지만, 발전을 위한 여정은 계속되어야 합니다. 인공지능(AI)이 점점 더 보편화됨에 따라, RMIT 팀은 이 기술이 장애인에 대한 차별을 심화시키지 않도록 해야 할 필요성을 강조합니다.
"많은 기술과 마찬가지로 AI 기반 기술은 장애인이 접근하기 어렵고 비용도 많이 듭니다. 이러한 기술에 접근하고 비용을 감당할 수 있는 사람들은 개인 정보 보호 측면에서 발생하는 손실을 인지하지 못하는 경우가 많습니다."라고 로만 박사는 말했습니다.
그는 많은 AI 기반 기술이 설계 단계부터 최종 사용자 단계까지 장애인의 접근성을 고려하지 않고 개발된다고 평가했습니다. 또한 이러한 기술은 데이터 처리를 위해 기존 표준에 의존하여 장애인을 더욱 불리하게 만듭니다.
전문가는 "가장 쉬운 해결책은 애플리케이션 개발을 위한 입력 데이터 소스를 다양화하는 것이지만, 더 의미 있는 해결책은 장애인을 제품 개발의 모든 단계에 참여시키는 것입니다. 단순히 나중에 그들을 지원하는 것이 아닙니다."라고 결론지었습니다.
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